很多消费者都有这样的亲身体验，拨打一些企业的全国客服电话，总会听到各种语音答录机的声音，希望您通过按数字键的自助方式来解决问题，若想找人工客服具体咨询和解答则难如登天，永远都是人工线忙，您前面有人在等待，这种无助又无奈的漫长等候背后，是消费者若干次毫无结果的尝试和一次又一次的失望。
企业的售后咨询热线，是其服务链条中至关重要的一环，更是销售环节的有效延伸。良好的售后服务，可以瞬间化解消费者的焦躁情绪，将可能爆发的矛盾和纠纷消解于无形，有助于塑造产品形象、树立企业口碑。然而，有些企业目光短浅，把经营热线当作了一件劳心费力的苦差事，要么转包给第三方一包了之，要么偷工减料，把人工坐席替换成了智能语音服务。殊不知，每个消费者遇到的问题都千差万别，又怎能通过寥寥几个语音大类都找到相应的正确解答。遭遇产品故障，人们心里本就不痛快，再加上语音不紧不慢、毫无感情的回答，就更是雪上加霜。
当个别企业自鸣得意于减少人工坐席支出之时，却浑然不觉自己的售后阵地已显危机。前方销售人员在激烈的市场竞争中奋力拼杀，而让他们所有努力付诸一炬的却有可能是大后方的智能语音。更有一些企业在广告投入上不惜重金，却唯独在一条电话线上走了麦城。得人心者得市场，失人心者踢出局。奉劝某些企业，莫要再玩套路，实实在在的服务胜过千言万语，牢记千里之堤毁于蚁穴的古训，扎扎实实筑牢售后的底线。
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