智能客服系统如何体现出人工智能、大数据技术的优势？下面结合实际案例剖析单一客户重复投诉的问题。
人工智能、大数据分析进行工单合并
第一次访问
客户A第一次访问智能客服系统，根据系统分配策略给他分派一个客服a，会话结束后创建了临时客服单和正式客服单
第二次访问
当客户A第二次访问智能客服系统，根据系统分配策略给他分派上次服务的客服a，重点：系统通过AI、大数据技术能够知晓谁曾经服务过客户A
工单合并
当同一个客户、同一类问题出现在系统中时，系统自动生成一张单子，而不像传统客服系统生成n张工单，系统根据合并规则进行工单的自动合并
后台系统对接
此工单如果甲方需要进行大数据分析，那么会和要求和后台业务系统进行对接，对本系统产出的数据进行深度加工、数据挖掘。
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人工智能改变生活
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