国内 400 自服务系统使用说明

国内 400 自服务系统使用说明

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2 1 概述 ......................................................................................................................................4 2 系统登录 ..............................................................................................................................4

2.1 扫码登录...............................................................................................................4

2.2 密码登录...............................................................................................................6

2.3 安全登录...............................................................................................................7

2.4 忘记密码...............................................................................................................8 3 首页 ......................................................................................................................................9

3.1 企业信息.............................................................................................................10

3.2 数据统计.............................................................................................................10

4 400 电话.............................................................................................................................11

4.1 记录查询.............................................................................................................11

4.1.1 通话记录.....................................................................................................11

4.1.2 语音信箱.....................................................................................................11

4.1.3 漏话记录.....................................................................................................12

4.1.4 客户评价.....................................................................................................13

4.1.5 分支统计.....................................................................................................13

4.2 业务设置.............................................................................................................14

4.2.1 目的码管理.................................................................................................14

4.2.2 接听设置.....................................................................................................14

4.2.3 彩铃设置.....................................................................................................14

4.2.4 来电提醒.....................................................................................................15

4.2.5 分时管理.....................................................................................................16

4.3 数据分析.............................................................................................................17

4.3.1 通话数据.....................................................................................................17

4.3.2 漏话数据.....................................................................................................18

4.3.3 主叫归属地.................................................................................................18

4.4 更多设置.............................................................................................................19

4.4.1 黑名单设置.................................................................................................19

4.4.2 虚拟总机设置.............................................................................................19

4.4.3 电话会议设置.............................................................................................20

5 业务变更 ............................................................................................................................20

5.1 业务变更.............................................................................................................20

5.1.1 业务变更查询.............................................................................................20

5.1.2 目的码变更.................................................................................................21

5.1.3 综合业务变更.............................................................................................22

5.1.4 短信模板变更.............................................................................................22

5.2 故障保修.............................................................................................................23

5.2.1 故障报修.....................................................................................................23

5.2.2 报修进度查询.............................................................................................23

3 6 短信 ....................................................................................................................................24

6.1 短信设置.............................................................................................................24

6.1.1 群发短信.....................................................................................................24

6.1.2 漏话短信.....................................................................................................25

6.1.3 挂机短信.....................................................................................................26

6.1.4 通话服务.....................................................................................................26

6.1.5 企业通知.....................................................................................................27

6.2 短信记录.............................................................................................................28

6.2.1 群发短信.....................................................................................................28

6.2.2 挂机/漏话....................................................................................................28

6.2.3 通话服务.....................................................................................................29

6.2.4 企业通知.....................................................................................................29

7 APP（移动云坐席） .........................................................................................................29

7.1 组织架构.............................................................................................................30

7.1.1 组织架构管理.............................................................................................30

7.1.2 坐席管理.....................................................................................................31

7.1.3 坐席统计.....................................................................................................33

7.1.4 客户管理.....................................................................................................33

7.1.5 客户字段管理.............................................................................................35

7.1.6 客户标签管理.............................................................................................35

7.2 知识库管理.........................................................................................................36

7.2.1 类目管理.....................................................................................................36

7.2.2 文档管理.....................................................................................................37

7.3 企业公告管理.....................................................................................................38

7.3.1 发布新公告.................................................................................................38

8 微信自服务 ........................................................................................................................39

8.1 微信自服务.........................................................................................................39

8.2 微信登录绑定.....................................................................................................39

9 我的账户 ............................................................................................................................39

9.1 基础信息.............................................................................................................39

9.2 消费记录.............................................................................................................40

9.3 充值记录.............................................................................................................41

9.4 账户安全.............................................................................................................41

9.5 更多功能.............................................................................................................43

9.6 意见反馈.............................................................................................................43

9.7 联系我们.............................................................................................................43

10 通知中心.....................................................................................................................44

11 帮助中心.....................................................................................................................44

1概述

企业购买优音通信的 400 产品，即拥有优音通信自主研发的 400 后台——自服务平台，

登录网址为 https://zfw.uincall.com。企业可通过自服务平台管理 400 账号，充分发挥 400 的

最大价值。

2系统登录

自服务默认仅支持单人登录，如需求多人同时登录，可致电售后客服电话 4006315315 开

通子账号。

系统首次登录，需重置密码，操作流程如下：

（1） 切换密码登录；

（2） 点击“忘记密码”，进行密码重置；

2.1扫码登录

使用已绑定自服务的微信号扫描生成的二维码登录对应的 400 自服务后台。

注意：需要先登录系统，进行微信账号绑定，操作如下：

（1） 用微信扫描自服务系统首页的二维码； 4

（2） 在微信上操作“确认登录”； （3） 在自服务系统中，点击发送验证码，系统会发送一条验证码短信到办理 400 号码时预留

的经办人手机，输入验证码后即可成功绑定；5

（4） 后续再进行自服务系统登录时，输入业务号码，用已绑定的微信号扫描二维码进行登录，

如下图：

2.2密码登录

需要切换至密码登录页面，输入业务号码、密码及验证码进行登录，如下图所示：

注：密码输错 5 次，账号将会被锁定， 5 分钟后自动解锁。自动解锁前如需登录可致电

售后客服 4006315315 进行解锁。

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2.3安全登录

切换至安全登录页面，输入办理业务号码时预留的经办人手机号，点击发送验证码，输

入手机接收的验证码进行登录，操作如下：

注意：安全登录与密码登录两种登录方式不能同时使用，默认启用的为密码登录（即普通登

录），如要切换登录方式，需在自服务系统内“我的账户→账户安全→账户登录方式设置”中切

换登录方式。

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2.4忘记密码

（1） 进入忘记密码页面，如下图：

（2） 输入 400 号码和验证码；

（3） 验证身份，选择验证方式（验证手机和邮箱均为办理 400 号码时预留的经办人手机和邮

箱）； （4） 设置新密码，密码格式为：数字加大小写字母组合，长度为 8-20 位；

3首页

登录成功后进入系统首页，首页内容包含企业信息、数据统计。

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3.1企业信息

（1） 上月余额：上一个账期出账后的余额（每月 25 号左右出上月账单）；

（2） 实时余额：截止到当天凌晨账户的余额统计（仅供参考）； （3） 礼包余额：上一账期结算后剩余礼包的余额。

（4） 最近漏话：漏话数量统计，点击可快速跳转至漏话记录页面；

（5） 语音信箱：语音留言信息，点击可快速跳转至语音留言记录页面；

（6） 充值：自助进行号码充值，充值类型分为补交欠费、合同续期、增值功能费和其他，目

前只支持支付宝充值；

3.2数据统计

（1） 七天消费走势：七天内每天的消费情况； （2） 七天通话走势：七天内每天的通话次数； （3） 七天短信走势：七天内每天的短信发送条数

注意：数据统计为截止至当日凌晨的数据信息，当日信息不能实时生成图表。

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4 400 电话

4.1记录查询

4.1.1 通话记录

（1） 对已接电话根据时间、来电等信息进行查询和导出，也可在线收听或下载录音。

（2） 不显示播放、下载图标的记录，表示此条通话记录无录音或未开通通话录音功能。 （3） 只能查询近 6 个月的通话记录。

图 4-1 （4） 查询条件说明：

1)来电号码：即主叫号码。

2)呼叫类型：呼入/呼出/会议/WEB400 呼出，默认为全部类型。

3)接听号码：可以选择绑定的某个目的码，默认为所有绑定目的码的通话记录。

4)起始时间：起始时间默认为当前月的第一日和最后一日，可自主选择查询日期。 （5） 导出通话记录：

根据查询条件查询出结果，然后点击导出按钮。

导出 EXCEL 文件中包含分支、来电号码、分机号码、呼叫类型、归属地、开始通话、结

束通话、通话时长、接听号码等信息。 （6） 录音在线试听

点击播放按钮，即可在线听录音。

（7） 下载通话录音

选择相应的通话记录，点击下载图标（见图 4-1 第 6 处所示）。

4.1.2 语音信箱

开启并配置语音留言，有客户留言，即可在语音信箱中查看留言信息。

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图 4-2 （1） 查询

只能查询近 6 个月的留言记录信息。查询条件，如下表所示。

（2） 导出

根据查询条件查询出结果后 点击导出按钮；

导出 EXCEL 文件中包含留言号码、城市、记录时间、留言时间、被叫号码、通话录音等

信息。

4.1.3 漏话记录

图 4-3 （1） 查询

只能查询近 6 个月的漏话信息。

查询条件有来电号码、号码归属地、时间、呼叫类型（呼入/呼出/会议/WEB400 呼出）； （2） 导出

根据查询条件查询出结果后 点击导出按钮；

导出 EXCEL 文件中包含来电号码、目的号码、来电时间、归属地、结束时间、通话时长、

挂断原因等信息。

4.1.4 客户评价

对满意度评价结果进行查询和导出，如图 4-4 所示。

（1） 可以根据 400 分支及时间查询满意度结果，仅支持查询近 6 个月的满意度结果； （2） 可以将满意度结果导出到 Excel 表格；

（3） 点击详情（见图 4-4 中的 3），可以查看关于该目的码每通通话评价情况，评价结果也

支持导出，见图 4-5 中所示；

图 4-4 图 4-5

4.1.5 分支统计

对 400 号码下的不同分支的通话明细进行查询和导出，如图 4-6 所示。

分支统计包含记录时间、主叫号码、被叫号码、分支名称、通话时长等信息。

图 4-6

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4.2业务设置

4.2.1 目的码管理

客户自助对目的码转接方式及顺序等进行修改，提交变更后系统会自动审核，审核时间

大概为 5-10 分钟，如变更不生效，请拨打 4006-315-315 致电售后客服。 （1） 修改目的码接听方式，接听方式包含顺序、权重、随机、顺振，见图 4-7 中的 1； （2） 修改单号码转接时间，见图 4-7 中的 2； （3） 删除目的码，见图 4-7 中的 3； （4） 修改目的码接听顺序，见图 4-7 中的 4； （5） 增加目的码，见图 4-7 中的 5。注意：增加的目的码只能是联系客服绑定过的目的码，

如要增加未绑定过的目的码，可在自助工单中提交目的码变更申请（见 5.1.2 章节）； 图 4-7

4.2.2 接听设置

控制目的码的忙闲状态。如客服为倒班制，可将轮休的客服电话置忙，待客服上班后再

将目的码更改为空闲状态，如图 4-8。

注意：执行操作后需要等待 5-10 分钟方能生效。

图 4-8

4.2.3 彩铃设置

客户可以在线试听及更换彩铃，如下图 4-9。

注意：彩铃需要提前录制好联系客服上传后，客户方可在自服务上操作。客户如要新增

彩铃，可在自助工单中提交综合业务变更申请（见 5.1.3 章节）。

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图 4-9

4.2.4 来电提醒

配置来电提醒后，有来电转接至对应目的码，配置的终端即可收到提醒。 （1） 短信提醒：需要联系售后开通短信提醒功能，然后为落地号码配置好接收短信提醒的手

机号，如图 4-10 的 2 所示。 （2） APP 提醒：需执行如下操作；

1)需开通移动云坐席功能；

2)在组织架构中添加成员手机号信息；

3)成员下载激活移动云坐席；

4)为落地号码选择接收来电提醒的 APP 对应的手机号，如图 4-10 的 3 所示。 （3） 微信提醒：

1)关注我司微信公众号“优音通信”和“优音通信 Uincall”；

2)在公众号“优音通信 Uincall”的客户中心-我的 400 中绑定企业已开通的 400 号码，如图

4-11 所示；

3)为落地号码设置对应的接收来电提醒的微信号，如图 4-10 的 4 所示。

图 4-10

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图 4-11

4.2.5 分时管理

客户可自助对已经配置好的分时转接时间进行修改，如下图 4-12。也可提交分时变更工

单，由售后客服人员进行修改，见 5.1.3 章节。

修改时间后，需等待 5-10 分钟后即能生效。

图 4-12

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图 4-13

4.3数据分析

4.3.1 通话数据

图 4-14

（1） 查询通话数据，见图 4-14 中的 1 处；

1)按时间查询，只能查询近 6 个月的通话记录；

2)按通话类型查询，通话类型包含呼入、呼出、WEB400、电话会议，默认查询全部类型

的通话；

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（2） 导出明细数据

查询出通话数据后点击 “导出明细数据”,然后选择相应保存路径，如图 4-14 中的 2 处。

4.3.2 漏话数据

（1） 查询漏话数据

根据日期列表（最近 6 个月）和通话类型（全部、呼入、呼出、WEB400、电话会议）来

查询相应日期的漏话数据

（2） 导出明细数据

查询出漏话数据后点击 “导出明细数据”，然后选择相应保存路径，如图 4-15 所示。

图 4-15

4.3.3 主叫归属地

（1） 查询主叫归属地数据

根据日期列表（最近 6 个月）和通话类型（全部、呼入、呼出、WEB400、电话会议）来

查询相应日期的主叫归属地信息

（2） 导出明细数据

查询后点击 “导出明细数据”，然后选择相应保存路径，如图 4-16 所示。

图 4-16

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4.4更多设置

4.4.1 黑名单设置

设置步骤：更多设置——>黑名单设置，如图 4-17 所示。

图 4-17

（1） 输入的要求：手机或者固话（注：限制添加 100 个号码）。 （2） 状态：

1)拦截—设置的号码状态为拦截时设置的号码打不通 400 电话。

2)通过—设置的号码状态为通过时设置的号码可以打通 400 电话。

注：提交保存后，系统会自动审核，5 分钟后生效；如需要人工审核请联系客服热

线 4006-315-315。

4.4.2 虚拟总机设置

设置步骤：更多设置——>虚拟总机设置，如图 4-18 所示，一个分机可绑定 5 个目的码，

添加多个目的码时，每个目的码之间用 | 隔开。

请注意分机填写限制，不能将 5000-5999 添加为分机。

图 4-18

（1） 需先确认分机的长度限制，图图 4-19 中的 1 处所示； （2） 虚拟总机支持单个添加和批量导入，批量导入可下载导入模板，如图 4-19 所示，分机

输入要求：分机长度可以是 1 位-6 位，编辑的分机号长度必须与设置的分机号长度一致。

（3） 虚拟总机支持单个删除和批量删除，如图 4-19 中的 4 和 2 所示；

（4） 虚拟总机分机号和目的码支持修改，如图 4-19 中的 3 所示；

注意：①生效时间：添加分机号后保存并同步更新 5 分钟后生效。②限制添加 5000 个分机；

图 4-19

4.4.3 电话会议设置

开通了电话会议功能之后，在自服务上进行电话会议的密码设置、修改操作。

设置步骤：更多设置——>电话会议设置，如图 4-20 所示。

图 4-20 5业务变更

5.1业务变更

5.1.1 业务变更查询

客户查看提交的业务变更配置工单处理进度及工单详情。

（1） 查询：可按变更的业务类型和处理进度进行查询，见图 5-1 中的 1； （2） 查看工单处理进度，见图 5-1 中的 2；

1)待受理，表示客服还未执行工单处理；

2)受理中，表示客服正在对工单进行处理操作；

3)受理完成，表示业务变更已完成；

4)审核未通过，表示提交的变更信息有问题，需要进行修改；

（3） 查看工单详情，见图 5-1 中的 3；

1)对于审核未通过的工单，在工单详情页面，可以查看打回原因，并对工单进行修改重新

提交，见图 5-2；

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图 5-1 图 5-2

5.1.2 目的码变更

客户在线提交目的码变更申请，按页面步骤指引，在线填写业务受理单、承诺书后，系

统自动生成模板文件，在第 3 步点击下载即可，将下载的文件内容盖章后，扫描或拍照上传，

见图 5-3。

执行“提交审核”操作后，工单即提交给客服进行处理流程。客户可在 5.1.1 业务变更查询

页面，查看提交工单及处理进度。

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图 5-3

5.1.3 综合业务变更

用于提交 IVR 相关配置变更，含分时、分区、彩铃、导航等，见图 5-4。

在线填写业务受理单和公司名称不符授权书，并下载盖章后，扫描或拍照上传，提交审

核后，客服即可接收到客户的配置申请。客户可在 5.1.1 业务变更查询页面，查看提交工单及

处理进度。

其中第 2 步“公司名称不符授权书”为选填内容，只有配置的彩铃内容中的公司名称与号码

开户的公司名称不符时才需要此文件。

图 5-4

5.1.4 短信模板变更

用于报备修改挂机短信签名和内容，见下图 5-5。

其中只有第 1 步为必填项，第 2、3、4 为选填，只有短信签名中的公司信息与号码开户

公司名称不一致时，才需要操作 2、3、4 步。

短信变更工单提交后，客户可在 5.1.1 业务变更查询页面，查看提交工单及处理进度。

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图 5-5

5.2故障保修

5.2.1 故障报修

用于在线申报故障。客服收到故障反馈时，会在规定时间内进行响应处理。

（1） 选择故障类型：类型分为打不通、转接慢、其他；

（2） 填写故障信息：包含故障号码、主被叫号码、被叫号码、拨打时间、问题描述；（带*

的为必填项）

（3） 可选择添加图片；

（4） 填写申报人信息：包含联系人姓名、联系方式；

（5） 填写邮箱，用于接收业务变更处理的进度信息，业务变更进度提醒方式默认为自服务系

统消息提醒；

图 5-6

5.2.2 报修进度查询

查看提交的故障处理进度。

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（1） 故障查询：查询条件为故障类型，故障号码；见图 5-7 中的 1 处；

（2） 查看故障处理进度，见图 5-7 中的 2 处；

（3） 查看故障详情及处理反馈，点击图 5-7 的 3 处； 图 5-7 6短信

6.1短信设置

6.1.1 群发短信

已开通群发短信功能的企业，可操作群发短信给已知的手机号码，如图 6-1 所示。

图 6-1 （1） 第 2 处，每个用户必须配置短信签名，否则不能发送短信。短信签名需要致电客服热线

4006-315-315，由客服进行配置。 （2） 第 3 处，输入要短信接收手机号码，多个号码用逗号、空格、回车符隔开。

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（3） 第 4 处，选择通道，否则不能发送短信，目前只有备案营销通道可选，备案营销通道说

明，如图 6-2 所示。

图 6-2 （4） 第 5 处，输入需要发送的短信内容进行内容检查。

（5） 第 6 处，请阅读我们短信发送协议，并同意我们的协议。

（6） 按确认后弹出提示框，提示本次费用及其条数，如图 6-3 所示。

图 6-3

6.1.2 漏话短信

开通漏话短信功能后，可以添加、删除、修改需要接受漏话短信的手机号码，如图 5-4

所示。可添加多个接收漏话短信的手机号码。

接收短信号码添加说明：

⚫ 第一步：输入号码，见 6-4 中的①；

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⚫ 第二步：点击 ，见 6-4 中的②；

⚫ 第三步：点击“提交”按钮，即添加成功；

图 6-4

6.1.3 挂机短信

挂机短信由售后客服配置，自服务上只能查看客服配置的挂机短信策略，如图 6-5 所示。

图 6-5

6.1.4 通话服务

通话服务短信需要客户线下提交给售后客服（可致电 4006315315），客服审核配置完成

后，客户在自服务中进行报备模板查看、停用、启用等操作（见图 6-7），并可为坐席分配或

取消短信发送权限（见图 6-6）。

注：开通短信权限的坐席可在移动云坐席“历史通话”中给归属自己的客户发送服务短信，如图

6-8 所示。

图 6-6

图 6-7 图 6-8

6.1.5 企业通知

用于给员工开通移动云坐席时短信通知该员工，客户可对短信模板执行查询、查看详情、停

用、启用操作，如下图 6-9 所示。

注：企业通知短信需要客户线下提交给售后客服进行审核配置（可致电 4006315315），在 APP

→组织架构管理中添加员工时勾选发送短信开通，则该员工手机即可收到通知短信。

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图 6-9

6.2短信记录

6.2.1 群发短信

您可以对最近六个月群发短信的查询及导出操作，如图 6-10 所示。

图 6-10

（1） 查询群发短信信息

只能查询近 6 个月的短信发送记录，可以根据起始日期来查询。

（2） 导出

根据查询条件查询出结果后点击导出按钮，即可导出提交时间、发送结果、发送模式、

发送条数、短信内容等信息。

6.2.2 挂机/漏话

最近六个月挂机和漏话短信的查询和导出操作，如图 6-11 所示。

图 6-11 （1） 查询挂机/漏话短信信息

根据接收号码、短信类型（全部、挂机短信、漏机短信）、起始日期来查询挂机/漏话短

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信记录。

（2） 导出

根据查询条件查询出结果后点击导出按钮，即可导出接收号码、发送时间、短信类型（挂

机/漏话/APP 注册）、条数、短信内容等信息。

6.2.3 通话服务

查询最近 6 个月的通话服务短信发送记录，如图 6-12 所示。

（1） 查询通话服务短信

可根据发送坐席、接收号码、起始日期来查询记录。

（2） 导出

查询出的短信发送记录点击导出按钮，即可将列表信息导出到 EXCEL 表格。 图 6-12

6.2.4 企业通知

查询最近 6 个月的通知短信发送记录，如图 6-13 所示。

（3） 查询通话服务短信

可根据发送坐席、接收号码、起始日期来查询记录。

（4） 导出

查询出的短信发送记录点击导出按钮，即可将列表信息导出到 EXCEL 表格。 图 6-13 7APP（移动云坐席）

移动云坐席是一款兼电话通信、客户信息管理、沟通内容云端存储于一体的通信应用平

台，可实现企业内部免费通话、接收来电提醒、查看通话记录及录音等。

注册激活移动云坐席前需进行以下操作：

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第一步（必要操作）：整理客服手机号码，将客服添加进组织架构，请参考 7.1；

第二步（选择性操作）：将组织架构中的客服添加为坐席，请参考 7.2；

第三步：下载移动云坐席，用手机号激活账号；

7.1组织架构

7.1.1 组织架构管理

对要开通移动云坐席的客服进行组织架构的设置。

设置步骤：

（1） 创建企业组织架构，点击“添加部门”，如图 7-1 所示； 图 7-1 （2） 选择部门，点击“添加员工”，如图 7-2 所示；

图 7-2 （3） 添加员工，填写员工姓名、手机号码等信息及设置员工坐席权限、是否发送开通短信，

如图 7-3 所示；（勾选发送开通短信时该员工手机即可收到通知信息）

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图 7-3

7.1.2 坐席管理

显示组织架构中开通坐席权限的员工信息。

图 7-4 （1） 搜索：支持按条件模糊查询坐席信息，见图 7-4 中的 3 所示。

（2） 新增坐席：见图 7-4 中的 1 所示，选择要添加为坐席的关联 APP（即手机号）及关联终

端类型，见图 7-5 所示；

注：选择终端类型后，对应终端来电，移动云坐席上可接受到来电提醒。

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图 7-5 （3） 删除坐席：见图 7-4 中的 2 所示，勾选要删除的坐席，点击删除后，坐席信息（包括绑

定关系、登录权限、坐席客户等）也将全部删除；

（4） 数据迁移：见图 7-4 中的 5 所示，点击迁移，可将坐席 A 所有客户迁移给坐席 B，见图

7-6； 图 7-6 （5） 修改坐席：见图 7-4 中的 4 所示，只能修改坐席的终端类型和终端目的码，见图 7-7； 图 7-7

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7.1.3 坐席统计

查看坐席的通话数据信息，包含坐席呼入呼出通话数，呼入呼出通话时长，见图 7-8 所示。

（1） 报表查询：仅支持查询近 6 个月的信息报表，时间条件为年月日；

（2） 报表导出；

图 7-8

7.1.4 客户管理

管理所有坐席添加的客户，编辑客户信息及管理沟通记录。 图 7-9 （1） 搜索：支持按公司名称/客户姓名/电话/归属坐席/客户标签进行查询，见图 7-9 中的 1

所示。 （2） 客户列表：显示业务号码下所有的客户信息，支持新增/批量导入/合并客户/批量删除/

编辑/删除客户。

1)新增：录入客户信息和沟通记录，见图 7-10 所示；

2)批量导入客户：见图 7-11 所示，①下载导入模板，根据模板示例编辑要导入的数据信

息；②选择导入文件（文件名需为 400 号码.xls 或 400 号码.xlsx），并为导入的客户

选择归属坐席；

3)合并客户：将两个客户合并为一个客户，选择要合并后保留的信息，见图 7-12 所示；

4)批量删除：将选中的客户进行删除，删除后不可恢复；

5)编辑：修改客户信息及沟通记录信息；

6)删除：将客户从企业账号名下永久删除；

图 7-10 图 7-11

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图 7-12

7.1.5 客户字段管理

开通坐席权限的员工登录移动云坐席，可添加保存客户信息。客户信息字段内容支持在

自服务系统中进行自定义添加，见图 7-13 所示。

注：默认信息字段不支持修改，可自定义添加 20 个客户字段。

图 7-13

7.1.6 客户标签管理

移动云坐席中对客户信息进行管理时，支持添加客户标签，客户标签内容可在自服务系

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统中进行管理，见图 7-14 所示。

（1） 支持自定义添加客户标签；

（2） 支持查看标签使用次数；

（3） 支持对自定义标签进行删除；

注：客户标签最多支持添加 50 个。

图 7-14

7.2知识库管理

管理移动云坐席 PC 端和手机端系统中的知识库信息。

7.2.1 类目管理

查询/添加/修改/删除知识库类目，见图 7-15 所示；

注意：类目名称字数限制 10 个，数量上限 50 个。 图 7-15 （1） 点击“添加新类目”，类目列表中自动增加一列，在增加列表中输入类目名称和描述，见

图 7-16 所示；

（2） 点击“修改”按钮，对应的类目名称变为编辑框，在编辑框内进行修改，见图 7-17 所示；

（3） 点击“删除”按钮，删除类目（注：类目下有内容信息的，需先将该类目下的内容清空，

才能执行删除操作）；

图 7-16 图 7-17

7.2.2 文档管理

查询/添加/下载/修改/删除/下架知识库内容，如图 7-18 所示。

图 7-18 （1） 查询：知识库内容支持按类目名称、标题、状态进行检索；

（2） 添加文档：需选择文档所属类目，然后选择要上传的文件（单次最多可选择上传 5 个文

件），见图 7-19 所示；

（3） 修改：只能对文档所属类目、文档名称和文档描述进行修改，见图 7-20 所示；

（4） 文档上架：文档上传到自服务系统后，需执行上架操作（见图 7-18 中的 5 处），企业

坐席才能在移动云坐席系统中查看此文档；

（5） 文档下架：执行下架操作后，企业坐席将无法在移动云坐席中查看到此文档；

（6） 删除：文档执行删除后，知识库内容列表中不再显示文档信息；

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图 7-19

图 7-20

7.3企业公告管理

管理移动云坐席 PC 端和手机端应用中的公告内容。

7.3.1 发布新公告

在自服务上编辑并发布公告信息后，企业坐席登录移动云坐席，无论是 PC 端还是手机端

均能查看到公告内容。

（1） 发布新公告：见图 7-21 中 1 处，编辑公告标题和公告内容，点击立即发布；

（2） 查看公告：见图 7-21 中的 2 处，查看发布的公告详细内容；

（3） 删除公告：公告删除后移动云坐席上也不再展现；

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图 7-21 8微信自服务

8.1微信自服务

管理关联企业微信自服务的微信账号。

（1） 解绑：将微信号与企业微信自服务的绑定关系解除，见图 8-1 中的 1 所示。

（2） 开通/关闭通话记录查看权限（关闭后，在微信自服务上将无法查看通话记录）；

（3） 开通/关闭发票管理权限（关闭后，在微信自服务上将不能申请发票和查看已开发票）；

（4） 开通/关闭故障申报权限（关闭后，无法在微信自服务上进行故障申报）

图 8-1

8.2微信登录绑定

管理自服务微信登录的绑定微信账号。

（1） 解绑：在微信登录绑定中找到需要解绑的微信登录号，点击“解绑”并确认即可，如图 8-2

所示。

图 8-2 9我的账户

9.1基础信息

查看公司、联系人、套餐等基础信息，如图 9-1 所示。

图 9-1

9.2消费记录

查询近 6 个月的消费账单及详单，分别见图 9-2 及图 9-3 所示。

图 9-2

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图 9-3

9.3充值记录

查询在自服务上自助充值的记录信息，见图 9-4 所示。

图 9-4

9.4账户安全

对账户安全进行配置：绑定手机、邮箱、变更密码、切换登录方式，如图 9-5 所示。

图 9-5 （1） 更换号码：点击图 9-5 的 1 处，弹出图 9-6，老手机号码验证成功后，填写新的手机号

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码，点击发送验证码，然后确认验证码，最终成功更改绑定手机。

图 9-6 （2） 变更邮箱：点击图 9-5 图 2 处，弹出图 9-7，发送验证码到老邮箱，确认验证码，填写

新的邮箱，点击发送验证码，然后确认验证码，最终成功更改绑定邮箱。

图 9-7 （3） 变更密码：点击图 9-5 的 3 处，弹出图 9-8，输入旧密码、新密码，最终成功变更密码。

图 9-8 （4） 切换登录方式：点击图 9-5 的 4 处，弹出图 9-9，选择验证方式、发送验证码→确认验

证码→成功切换登录方式。

登录方式切换后用户只能按照当前的登录方式进行登录。

图 9-9

9.5更多功能

可查看企业号码已经开通的号码和优音可提供的功能，见图 9-10 所示。 图 9-10

9.6意见反馈

客户填写对我司的意见和建议并提交，如图 9-11 所示。

图 9-11

9.7联系我们

查看我司各地区公司的地址和联系方式，见图 9-12 所示。

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图 9-12

10 通知中心

查看自助工单的处理进度通知，如下图 10-1 所示；

图 10-1

11 帮助中心

查看常见问题分类目录并进行问题检索，如下图 11-1 所示。

图 11-1

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