古时候一个皇帝出游忽然口渴了,于是就到了一户人家去讨水喝。主人听说是皇帝非常高兴。主人先上了一碗清水,皇帝一饮而尽。接着主人又拿来一杯茶水,皇帝几口就喝掉了。最后主人用精致的茶杯上了香茗,皇帝慢慢品尝很高兴。就问主人为什么会这样安排,主人说:因为您一来主要问题是口渴,所以必须先解决这个问题,清水是解决口渴的;缓解了口渴以后要解决清水淡而无味,所以用一杯茶水;解决了关键问题并做了铺垫以后,品一杯香茗才能使您感到自己的劳累和口渴都得到了解决。
这个故事告诉我们客户是需要项目经理根据实际进行梯次满足的,要运用自己所学的项目管理知识控制项目节奏,使客户觉得项目工作每一步都有成果,项目在执行的过程中越来越好。但是遇到很多项目经理在项目执行过程中,不会运用梯次满足客户需求的方法,项目方案给客户描绘的无所不能,项目开始在需求不明的时候资源全部投入。导致项目过程做的头重脚轻,虎头蛇尾。虽然客户也明白项目经理尽力了,但是客户的满意度大打折扣。
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