【我的职场故事】第四期 |上海分公司 魏晴——乘风破浪 肆意飞扬

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2021年09月08日13:52:52 0 86

乘风破浪 无法阻挡

上海分公司客舱服务部  魏晴

2020年,波澜壮阔,国家和个人命运在乘风破浪中砥砺前行。如果时光倒流,我想我也会穿着防护服,像很多小伙伴一样穿梭在各大机场,服务在每个航班,作为最美逆行者奉献出自己的一份力量。

作为一名乘务员,我感恩,也感慨。2013年,我大学毕业后来到国航,开始了飞行生涯。我作为同批中第一人参加两舱乘务员培训和加入玉兰组,对于职场新人确实是一个好的开始,当时也得到了很多机会参加客舱部的各项活动,似乎一切都往好的方向发展。本以为这样的“开门红”会让我蒸蒸日上,但过于追求完美及过度自信,让我的情绪及工作状态起伏不定,绩效分数也直线下滑,而且居然在航班中受到了投诉。于是就在眼前的晋升机会与我擦肩而过,原本跑在第一名的我,落后了。

后来,分部经理与我进行了深刻地谈话。我深刻意识到自己需要改变。“工作要稳定,情绪也要稳定,虽然改变的过程痛苦,但结果一定会很好”。我感谢领导让我有时间调整,仍然愿意给我机会,仍然没有放弃我。慢慢地,我找回了做乘务员的初心,心无杂念,认认真真,脚踏实地。通过努力,一年后,我终于成为了两舱乘务员。

随着业务能力的提高,以及对自我管理要求的提升,每次航班都能得到带班乘务长的认可,绩效分数连续3个月在同等级乘务员中排名第一,并且获得了当季度中的最佳进步奖。我改变了,也让大家看到了。

飞行工作有笑有泪,有甜有涩,五味杂陈中却充满着无限回味。每个航班都是一个故事,而我就是书写故事的人。延误时,给旅客带去安抚;服务时,给旅客带去极致的体验;旅客不满时,用专业的素养进行沟通处置,化解危机。认真执行每个航班,真诚对待每位旅客,小小的满足感和自豪感油然而生,我也再次看到了希望,我可以参加乘务长培训了。

但生活往往不会按照原始剧本走,还未来得及回味与憧憬,“翱翔天际”的生活却停格在了2019年。

有人说,每个人的历史从出生前就开始了。爱与烦恼,幸福与秘密,时间与魔幻永恒交替。当然,一不小心你就会遇到人生最大的困境。身体向我发出了警报,告诉我这是一场前所未有的硬仗。什么是晴天霹雳、恐惧不安,我算是真真切切地体会了。两次住院,两次全麻手术,每周长达8小时的点滴......那一年,我经历了人生中最黑暗的日子,觉得自己孤立无援,像航行在大海中的船只,被巨浪拍打得左右摇摆,眼看就要下沉了。

“电闪雷鸣”的阶段,维持了一段时间。我觉得不能再那么消沉下去。即使“狂风呼啸”也总会有“风平浪静”的一天。于是我阅读了大量关于人生与逆境的书籍,看看对于逆境,那些人是怎么面对的,又是怎么重新回归生活,开启新篇章的,希望通过阅读慢慢抚平伤痛。也阅读了能让我浮想联翩的浪漫的《普罗旺斯三部曲》,想象八十年代的普罗旺斯,那片花海,那束阳光,那股芬芳和那些美好。我用最快的时间让心情平静,让身体机能恢复正常,跑步、瑜伽当然还有旅行。生活还是有机会的,生命会给勇敢的人机会。于是,我的船只终于驶出了巨浪。

每个人的砺砺一生,都在面临生活与选择,生活与自己的锤问。在那样的情况下,我仍然选择坚强,仍然坚持信念,仍然选择相信自己。于是,我调整心态,积极面对。生活的见证者越来越少,但还可以自我见证。所有的可能性不断退却,但还可以越过时间,越过自己。抱着这份信念,我慢慢康复了。

我又回到了职场。虽然岗位发生调整,虽然不能再穿着制服翱翔蓝天,但也同样做着有挑战有意义的事。投入新的工作后的充实生活让我充满力量,仿佛自己并未脱离飞行,即使在地面仍然离天空很近。

前段时间我从服务标准岗位换到了大客户关系维护岗。虽说受理投诉是件高难度的事,但我愿意一试。我并未把投诉看作“投诉”,而是把每个投诉当做成一个案子,调查、分析、受理、总结。因为有着飞行经验,所以对我来说并非难事。把自己投入情境中,再抽离出来,站在第三角度宏观分析。通过一个个案件的受理,我的处置能力得到了提升,每成功处理一个案子后,成就值就一点点增加,使我更坚定更有信心,不畏艰难,勇于挑战。

   我再次回到了风平浪静的海面。乘风破浪的帆船,一万种可能性之一的努力勇于从10分去探索100分。人生最精彩可能就是,“我们登上并非我们所选择的舞台,演绎并非我们选择的剧本”。人生发生着改变,虽然一切并非按照原始剧本演绎,但我仍然是故事的主人公。

职场就像浩瀚的海洋,我们都像是航行在海上的船只,时而漂流,时而全速前进。随时保持90分的状态,60分的谦卑,10分留在过去的遗憾,10分留给未来的自己。有足够的积累,但一直在路上,所以有无限可能。

见识过世界,体验过生活,从最美的年龄起飞,也在最美的年龄回归,所谓不急不躁也可盐可甜。


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