【我的职场故事】第五期 |商务委员会 范香岚——平凡岗位绽放新时代青春芳华

【我的职场故事】第五期 |商务委员会 范香岚——平凡岗位绽放新时代青春芳华
lyyan
lyyan
100
阅读
0
评论
2021年09月08日13:53:19 0 100

平凡岗位绽放新时代青春芳华

商务委员会华北营销中心 范香岚

我叫范香岚,就职于国航商务委员会华北营销中心北京售票处,主要负责VVIP、VIP等重要旅客的服务保障工作。2018年荣获“中航集团青年岗位能手”及“中航集团技术能手”称号,2019年荣获商委“优秀共产党员”、“全国民航五一巾帼标兵”荣誉称号。

加入国航10余年来,从柜台服务到对公客户服务,再到高端客户服务,凭借专业、细致、真诚、贴心的服务赢得客户认可;在专业售票岗位上努力践行工匠精神,为客户出行保驾护航。

01

加强学习

充分发挥先锋模范作用

我坚持以政治理论武装自己,认真学习习近平新时代中国特色社会主义思想和十九届五中全会系列讲话精神,理论联系实际,将先进的思想和科学的方法应用于实际服务工作中。作为中心售票处党支部宣传委员,我积极打造支部宣传阵地,制定全年宣传计划,2020年进行板报宣传共计6期,制作支部宣传视频2期,组织支部各类宣传活动9次,全面提升售票处党、团、群的学习意识,夯实学习成果。

02

发挥技能

高质高效完成任务 

我凭借扎实的业务技能,丰富的服务经验,曾多次参与重要服务保障工作。其中在韩国平昌冬奥会的票务保障工作中,我负责冬奥组委成员机票的全流程服务。运动团组的行程随着赛事进程不断变化,而多少次的行程调整,就需要多少次重新确认、核对人员信息,并与相关单位协商座位、为重要旅客调换机型、沟通特殊行李托运等细节。我始终秉承着高度的责任心和服务意识,共保障29个出访团组352人顺利出行,圆满完成保障任务,专业、细致、严谨的服务得到了冬奥组委的高度认可和表扬。

03

潜修内功

不断实现自我突破

为不断实现自我价值,提高业务技能,我始终坚持学习,积极参加了2018年中航集团举办的“第十四届职工岗位(民航售票员)职业技能竞赛”。作为两个年幼孩子的母亲,在备战竞赛的几个月里,我既要兼顾高强度的客票服务工作,又要照顾家庭。为了能在大赛中取得更好的成绩,发扬舍小家、为大家的敬业精神,不断挑战自己的极限,白天销售客票,晚上照顾孩子,在孩子们睡着之后,分秒必争地一遍遍翻阅复习资料、钻研业务文件上百份,困了就以咖啡提神,每一次晋级都是坚持的动力。功夫不负有心人,通过不懈努力,我终于在决赛中荣获二等奖,获得“中航集团青年岗位能手”荣誉称号。

04

投身一线

为打好三场硬仗做出贡献

“疫情就是命令,防控就是责任”,疫情期间我积极参与各项应急工作。在疫情初期,北京售票处接到紧急任务,通过邮件方式协助处理激增的国际客票退改业务。我主动请缨,放弃休息时间,义无反顾地返回工作岗位,带领团队快速商讨,在短时间内梳理流程,整理沟通术语,形成一整套疫情期间邮件处理服务方案,共处理邮件898封,帮助旅客解决了各种紧急改退客票问题,缓解了呼叫中心的业务压力。

随着疫情常态化,保障复工复产成为新的工作重点。疫情的业务都无前例,我率先承担了多个对公客户国际客票紧急销售工作,为部门探索创新服务模式。2020年7月接到哈电集团系列团组的服务保障任务。我第一时间联系客户,了解出行需求,并在24小时内提供客票咨询、预定、锁座、改退等全链条服务。疫情期间出国的要素不再是一张简单的客票,各国疫情防控措施是出行的焦点。想到客户顶着疫情压力出国做项目,为祖国做贡献,我主动联系首都机场和迪拜营业部,询问迪拜疫情防控要求,并将所需乘机材料发给旅客,保障客户当天顺利乘机。在复工复产阶段,我共计为客户销售客票654张,实现销售额692万元。

作为一名共产党员,我始终立足于求实创新、力争把每一项工作都努力做到极致;在疫情期间,用行动亮明身份,冲锋在前,勇于担当,践行着急客人之所急,想客人之所想,干一行、爱一行、精一行的服务信念,为服务提升、为公司创建一流企业做出贡献。


点赞(0) 打赏
weinxin
投诉建议
文章名+链接地址,发送到此微信:tourism52
马头琴的来历 故事笑话

马头琴的来历

十四、马头琴的来历 很久很久以前,草原上有个放牛娃,名字叫苏和。 一天,太阳下山了,天慢慢地黑下来了,苏和才赶着羊回家。走着,走着,忽然看见前面路边有个毛茸茸的东西,走近一看,啊,...
一根羽毛,儿童睡前故事大全:一根羽毛 故事笑话

儿童睡前故事大全:一根羽毛

儿童睡前故事大全:一根羽毛 儿童睡前故事 高高的悬崖上,住着鹰的一家。鹰妈妈就要生蛋了,她拔下一些羽毛,准备为她的小宝宝们布置一张既温暖又舒适的床。 一阵风吹过,一根羽毛趁机飞了起...
求职从被拒到月薪过万的职场故事 故事笑话

求职从被拒到月薪过万的职场故事

对于刚毕业的的学生来说,没有关系,想要找一份好的工作,在现在看来几乎是不可能的事件,除非你在其他方面远超他人。 朋友小南说: 在毕业前,我几乎没有任何实力。上了一个一般的学校,专业...
这10个普通人的爱情故事,看哭了,, 故事笑话

这10个普通人的爱情故事,看哭了……

当疫情来临时,我们恐惧、害怕 可是爱,如一束光 照亮了黑暗中前行的方向 爱人,如火炬 给了我们坚持下去的勇气 这些天,总有一些爱情故事 让我们在寒冬中感受到温暖 这些故事中 有满眼...
民间故事,无赖,奸情 故事笑话

民间故事:无赖的奸情

民间故事:无赖的奸情01河北沧州城南的上河涯有个无赖,名叫吕四。平日凶恶蛮横,无所不为,乡里人惧怕他,如惧虎狼!一日薄暮,吕四与几个恶少在村外纳凉,忽听天空隐隐传来雷声,眼看风雨将...

评论列表 共有 0 条评论

暂无评论