美发店程序和成交话术

美发店程序和成交话术 ：

1、简略：为了提高公司和连锁店的服务标准，对发型助理的工具标准进行规范要求，促进发型助理更好的为顾客服务，特制定本制度

2，店铺应在每位发型师，助理，统一提供工衣和工号牌，并严格要求发型师助理在工作岗位统一服装，助理洗头必须带口罩，防止圣水乱飞

3，店面应该准备充足一次性剃须刀，纸巾，并存放固定地方，以保证发型师需要时方便取用

4，店铺每间洗头床内应准备充足棉签，酒精方便助理使用

5，店铺应准备眉钳，指甲剪提供助理使用

6，每位发型师应该准备一个笔记本和笔，方便记录顾客提的意见和要求，可成为忠诚粉丝

7根据店面不同经营情况，自行设定本店发型师助理的其他工具标准要求，并认真执行。

1，为了发型师的影响标准，给顾客留下好印象，特制本制度

2，发型师在工作中，随时观察自己的仪容仪表，发现问题及时纠正 ，保证时刻以良好的状态面对顾客

3，发型师在工作时必须佩戴工号牌，带在左胸上方明显位置

4，连锁店发型师上牌工作时需穿衬衫，或者加个领带商务扎法，标准花型，发型经常修剪，并且要打理有型，体现出来时尚感，才有说服力

5，发型师需要时可以留指甲但要保持清洁卫生，不留污垢

6，发型师上班需要穿皮鞋，要保持时刻亮洁如新，

7，发型师给顾客沟通时要注意礼貌用语，中意沟通中用的言语和措辞       

1，为了提高店铺的竞争力，提高店铺的服务标准和服务质量，新入职的发型师，将有本人购置工具齐全后，方可上岗，根据自身要求购买齐全，不全者下牌当烫染师，为了工作平时不出乱子，必须尊重此条  

1，管理人员是连锁店其他人员的楷模，在个人形象方面更应该严格要求自己，为其他员工树立良好的榜样

2，管理人员统一服装衬衫或西装，女士可以商务裙子，

3同样工号牌袖子衣领注意翻翘，不穿拖鞋，白色衣服注意洁白程度，以上规定对于管理人员兼做发型师等技术工作者可根据情况适当变化       

1，后勤人员是连锁店的重要成员，其形象直接影响到连锁店在顾客心中的形象，因此每位后勤人都应注意自己的形象

2，店里有规定的按照店里规定的，没有规定的，可以自己选择衣物，符合要求，做到大方，整齐，干净2，如在服务当中应戴上统一工号牌，是顾客明白其工作职位，

3，后勤服务人员需要与顾客沟通时，应注意礼貌用语，连锁店保安，厨师等后勤服务人员，在正常情况下，应避免在连锁营业厅内停留

4，所有后勤人员，不可以穿短裤拖鞋上班，

5，在营业情况下，所有后勤人员非必要情况下，不得与管理人员和员工谈笑，影响其他人员工作，

6，所有后勤人员注意形象，不可以给顾客留下蓬头垢面的不良印象       

一，

(一)宿舍卫生标准

1，身体清洁，每天洗澡，保持身体清洁，无异味

2，地面保持干净，有固定垃圾堆放处，保持空气流畅，勤洗被单，垃圾不乱扔，地面没积水，常擦桌子，电视保持干净碟片放好固定盒子。

(二)店面卫生标准

1，保持大门周围整洁，无碎纸，口水，烟头，杂物等，楼梯保持干净，蜘蛛网及时清理，花草植物浇水，镜面，柜台，工具车，产品柜，椅子美发设备处理

2，使用过得毛巾及时消毒，烟灰缸，杂志的摆放整齐，信号灯线的清洁，产品上面的灰尘及时处理，包括店里面死角，检查店里面的海报有无破损，员工的工号牌照片是否统一化。

一接待流程，

①肢体动作，

1，微笑，点头，开门，

2，男跨立，手放后面，35度鞠躬，女丁字步手，手放前面15度鞠躬，

3，手势引导，带到接待区或门口附近的座位，

4，水杯7分满手托杯低1/2处移放至顾客前方桌面上

②语言话术，

1，欢迎××美发店，里面请，

2，你好请到这边做，

3，你好，请先喝一杯温开水吧，这里有些小吃，是我们公司特意为你们准备的，请不用客气，

4，前台问单，你今天剪下头发还是改变下头发呢？开单要表明是剪发还是项目牌

5，请问有没有指定的发型师啊？×小姐请问你有没有我们公司的服务卡或代金券呢？

5包装发型师：××老师是我们店里××项目最棒的哦！

③注意事项

1，接待人员必须面带笑容。

2，自然大方热情的态度

3，接待人员必须衣着整齐戴工号牌。

4，顾客刚刚坐下来服务第一被水，倒水很刁的顾客是非理性的，冲动型消费，忠诚度不好，消费不高，倒水很礼貌的顾客是理性顾客，消费高核心顾客，用服务去征服。

1，前台交接发型师给顾客并适当赞美发型师，赵姐他是我们店里红牌发型师啊，等下有他帮你设计，××发型师她不经常来啊她今天打算剪一下头发，麻烦你帮她设计下吧，谢谢啦。发型师过来后好的，赵姐，这是我们公司最新（全球发型潮流图）里面有详细介绍本季度时尚发型，您参考下吧。这样一个店如果把位置带好了，可以让你的业绩提升120％特别是新客。

1，年龄风格差不多的带在一起顾客之间彼此有话说，

2返工的顾客藏起来，同时进店的顾客分开带这样的话销售省的另一个插口影响成交率，剪发顾客带到项目顾客旁边，这样做项目的顾客会帮你说话，新客带到你的老客旁边定有好处别忽略了。赵姐啊是这样的，我们店对新顾客都有一项免费服务，那就是帮你做个风格设计和诊断，送你一张属于你个人的(风格分析设计表)，结合你的脸型肤色，气质，色彩，性格和爱好，为你量身定做，这项在美容院是收费的，在我们这完全免费，而且是发型师亲自完成的，仅仅需要五分钟，顾客：那好吧，我就看看你怎么设计分析的，

①赵姐您平时喜欢长一点的发型看起来温柔，优雅中国风一些呢还是短点看起来精神，爽朗一些呢，

②你比较喜欢直的头发，看起来随意，自然朴素一些呢，还是喜欢有点弯的头发看起来高贵华丽一点呢

③你是喜欢颜色偏深一点看起来稳重正式一点，还是喜欢偏浅看起来有活力和亲和力一点呢

④你平时喜欢自己造型还是到沙龙造型多呢

⑤你之前有没有你比较喜欢的发型呢

⑥之前有没有非常讨厌的发型呢⑦好了，从以上回答可以知道顾客的风格个人感觉了，和平时的一些习惯。

注意，根据顾客反应所调配话语。 

一，

1美女们如今对美的要求，无非追求脸型瘦小椭圆且具有骨感，线条感比较清晰，给顾客举例：好多女孩说长得标准其实有棱有角，对吗？实际就是指的耳后点到下颚这一段，你身边的朋友为了达到这一要求去做瘦脸整形对吗？作为合格的发型师必须有能力通过自己的剪裁塑型修饰，不需要手术，从而达到小脸，线条清晰，头顶饱满的效果，顾客会说这是你的设计融理念，好吧，试试看。以上问题解决了顾客的防备心理，很好的融合到了气氛当中，在聊天的过程中，不应该给顾客对立，也不能让顾客产生恐惧心里，不允许转换销售套路，要知道你的目的。下面就听下怎么给洗头的顾客变化成一条龙消费吧。××小姐，请随我来这边洗头吧！我帮你把包存起来吧，这是你的包柜钥匙，请您拿好！有顾客自己将包放进去，在顾客面前将柜子锁起来，并将钥匙交给顾客手中。

1××小姐你平时在哪洗的多，在店里还是自己洗的更多点呢，

2请问在我们店里用免费的洗发水呢还是用更专业品牌的洗发水呢？

3你自己洗头的时候有没有感觉头发摸着烫过或染过之前有什么不一样阿？

4助理在洗头发时，女顾客推护理和外卖产品，男客重点充值卡和剪发卡。顾客的感觉肯定会有点干和涩。

注意：不可以有洗护师说干和涩什么的，因为你说的再多顾客没反应也就是没有用。

1助理接着说：那么××小姐，你喜欢有点干涩的头发还是柔顺如丝的头发呢，不要误会我的意思，有的顾客头发比较细，她们偏偏就喜欢干涩的头发，呵呵，开玩笑的方式说，别让她听出来你在推销。

A：放心吧我们店里你也知道市区这么多店，那个店都可以使用的，再说我们办的会员都几百万的，不会为了你一个会员跑什么的，我们公司在工商处交了诚信保证金的，一般大公司都要交这些费用，确保顾客金钱的保障

B好吧！那我就办一张吧！

A好啊！真的恭喜你拥有这么优惠的机会，你真是一个有智慧的人

B哪里哪里看你说的吧

A呵呵林姐你不用谦虚了，你的...........(开始聊起天了，从赞美开始，注意以上售卡内容，根据自身美发店的背景加以修改内容，没有几十家的店面不能乱吹牛，别到时候售了卡，别的地方没有服务，美发店以后的路线就是，诚心竞争，店面竞争，公司竞争，品牌和全系统竞争)除了这些很难做大做强，

外卖话术：

A：顾客说我赶时间不要说了

B：应对话术：

哦，这样的你赶时间，我就不应该打扰你了，呵呵，请问你记得我吗？

下次你来店里可以找我为你服务哦！

这是我的名片，上面有我们网址，，还有一本我们内部的杂志，上面都有很多我们公司的和团队的介绍，还有最新的季度潮流发型，希望你有时间去了解下，很高兴的今天能为你服务，请问你需要我帮你跟公司预约下次来的时间吗，这样的话我们就可以提前为你预约优秀的发型师了，方便的话请帮我们留下你的联系方式好吗？我们有新发型和新的潮流会第一时间通知你，不过平时我们也不会打扰你的，请放心哦！这样就锁定了你的老客卖什么都好卖了来之后

—：如何销售洗发水，

避免不适合您发质的洗发水对你头发造成的伤害，我先帮你分析一下发质好吗？

你J觉得你头发干不(我感..觉也是)您.感觉您.头发油不油?

(我感觉也是)根据我多年的专业经验来看:我们这里有....10元的，20元的，30元的！体验价，当然这xx元对你来说并不重要、但是对你的发质来说特别重要您.用完以后感觉效果好了.我们可以长期使用.感觉不好的话，我们下次就不用这个洗发水，记住看到顾客头发，用手抚摸观察，这样显得真实点。好评送饥饿成交术被迫式，本篇属于一个一个字打出来的不容易啊，兄弟姐妹们，希望业绩倍增。