4S店售后服务流程操作指导书——预约的话术

4S店售后服务流程操作指导书——预约的话术
wangfeimin
wangfeimin
19
阅读
0
评论
2022年01月11日21:52:12 0 19

4S店售后服务流程操作指导书——预约的话术

1、主动预约话术:

D:早上好/下午好/您好!我是XXXX客户关系中心的XXX,请问您是XXX先生/小姐吗?

C:是——开始回访;不是——了解记录使用人的信息(重新回访)

D:请问您现在方便接听我的电话吗?

C:方便——(好的,谢谢您);不方便——预约下次回访时间

D:您的车辆于X月X日时进厂保养维修后一直都没来过,所以我们特地打个电话给您,关心一下您车辆现在的使用情况!请问您现在车辆的使用情况是否良好呢?

C:还好的——继续回访;不好——记录问题

D:您现在行驶了多少公里了呢?距离您上次做过保养已经有三个月(6个月)了,请问您车辆这段时间保养维修都有做吗?(如有,尽量询问保养维修的地点。您觉得我们哪些地方需要改进呢?)

C:告知公里数

D:您上次保养到现在已经有3个月(6个月)时间(或公里数已达到5000公里)根据保养的间隔规定您需要做保养了。(目前公司有优惠活动,希望客户能够参加。)

(a)客户:“已到保养公里数。”

客户关系专员:“我能提前和您预约确认进厂时间吗?以便提前帮您安排好人员、工位和零

件,减少您的等待时间。”

(b)客户:“还未到保养公里数。”

客户关系专员:“请您记录我们的预约电话XXXXXXXX,请在XX公里数时打电话与我们预约进厂,我们也将再与您电话联系。”

(c)客户:“已做过保养”

客户关系专员:“这里提醒您每隔5000公里或三个月做下次保养,进厂前一天给我们打预约电话XXXXXXXX,以便节省您的等待时间。”

(d)客户:“车辆使用过程中有其他问题……”

客户关系专员:“我们帮您确定一个维修时间,(如需更换备件,价格事先向客户报价,并确定是否有库存),最后再确定一下您的车牌号是XXXX,预约进厂时间是X月X日,上午/下午X点X分。”

D:非常感谢您接听我的电话,如果有什么需要帮助的,请随时拨打电话XXXXXXX,我是XXX,最后祝您驾车愉快!

2、被动预约话术:

D:早上好/下午好/您好!我是XXXX客户关系中心的客户关系专员XXX,请问有什么我能帮助您吗(我能为您服务吗)?

C:我的车辆已经行驶到10000公里了,是否该进行第二次保养了呢?

D:是的,我将为您的车辆安排预约,以节省您的等待时间。我查询了系统,明天有两个预约时间可选择,分别是上午的X时X分和下午的X时X分,您看哪个时间更方便呢?

C:明天上午的X时X分。

D:谢谢!您是否有熟悉的服务顾问或我们将为您安排资深的服务顾问XXX在明天上午的X时X分为您提供服务,请问还有什么可以为您效劳的吗?

C:有熟悉顾问,请安排。(没有,请服务站安排。)

D:好的,我们明早会在X时X分准时迎接您的到来。如果您明天的计划有变,请及时拨打预约电话XXXXXXXX通知我们。再次对您的来电表示感谢,我们明天见!

3、提前1天及1小时预约提醒:

D:XX先生/小姐:您好,我是XXXX客户关系专员XXX,您预约明天/今天X时X分来厂进行XXXXXX(维修项目),请问您是否会准时到达呢?

会—谢谢,我们会在X时X分准时恭候您的光临。

不会—那您是否要延后进厂还是另改时间呢。好的,我们已将时间改为X时X分,祝您驾车愉快!


点赞(0) 打赏
weinxin
投诉建议
文章名+链接地址,发送到此微信:tourism52
必学!B族维生素的10大销售话术 话术大全

必学!B族维生素的10大销售话术

B族维生素是所有人体组织必不可少的营养素,是食物释放能量的关键,其参与体内糖、蛋白质和脂肪的代谢。但是,B族维生素作为水溶性维生素,在体内滞留的时间只有数小时,必须每天补充。 针对...
汽车销售话术,必杀技,10,大王,汽车销售,话术 话术大全

必杀技!10大王牌汽车销售话术

我是2010年毕业之后到4S店工作的,当时每天比别的同事早到公司半小时,有空闲时间就看汽车书籍,学习产品知识,汽车配置区别,销售话术,保险话术,精品销售话术等,造就了我算是公司里产...
销售话术丨私密保养话术该如何设计? 话术大全

销售话术丨私密保养话术该如何设计?

私密保养对于美容师来说,是一个很难推销给客户的项目。对于客户来说,是一个很难启齿的话题,而且有些客户对美容院的销售存在一定的抗拒心理,所以今天我们就来分享一下私密保养话术! 可以直...
物业客服处理业主异议100条经典话术! 话术大全

物业客服处理业主异议100条经典话术!

一名优秀的客服人员,只有掌握多种多样的消除异议的方法、话术,才能在处理客户异议过程中取胜,使服务工作顺利的进入下一个阶段。 一、感同身受 1.我能理解; 2.我非常理解您的心情; ...
最强恋爱话术之要礼物的话术 话术大全

最强恋爱话术之要礼物的话术

最强恋爱话术之要礼物的话术: 相对于吝啬的男生,愿意投资女生的男生,也更乐意承担亲职投资的责任。在女性怀孕以及哺乳期,可以给予她和宝宝更好的照顾,这样的人相对来说更乐意主动承担风险...
苹果,mac pro ,销售,话术,docx 话术大全

苹果Mac Pro 销售话术.docx

苹果Mac Pro 销售话术.docxMac Pro的FABE定位Mac Pro 是性能最强劲的工作站级别电脑;它可以轻松应对企业对服务器的各项要求;同时它也是个人领域里,“怪兽”...

Comment list 共有 0 条评论

暂无评论