掌握以下四点全面提升销售话术水平
与客户交流沟通时,销售的一言一行都决定着成交的成败。好的语言可以营造交流氛围,也可以吸引客户兴趣,激发客户的购买欲望。
前言
与客户交流沟通时,销售的一言一行都决定着成交的成败。语言就是销售的武器,好的语言可以愉悦客户,从而拉近与客户之间的距离;
好的语言可以营造交流氛围;好的语言也可以吸引客户兴趣,激发客户的购买欲望。因此,销售必须要学会一些“甜言蜜语”,方便在不同情境下使用,也使客户听的舒服。
一、感同身受话术
1.我非常理解您的心情,换成是我我也会有跟您一样的感受。
2.请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的。
3.很抱歉发生这样的事,给您带来不便了,但既然已经发生,我们应该积极面对才是对吗?
4.我非常理解您的心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复。
5.您说得很对,我与您有同感!
6.您好,给您带来麻烦实在很抱歉,如果我是您的话,我也会很生气的,您现在先消消气,给我几分钟时间给您说明一下原因可以吗?
7.如果我碰到您这么多麻烦,也会是您现在这样的心情。
8.我能感觉到您很生气,但是先消消气,我先给您提供解决建议,您看好吗?
9.没错,如果换成是我遇到这么多麻烦,我也会感到很委屈的。
10.我能感受到您的失望,现在我先帮您解决目前的问题好吗?
二、重视客户
1.您都是我们店铺XX年的老客户了,您的评价对我们非常重要!
2.您都是长期支持我们的老客户了,我们出现这样的失误,实在是不好意思,今天我们一定加强注意。
3.先生/小姐,很抱歉之前的服务让您有不好的感受,我们店铺对于客户的意见非常重视,我们会将您的情况尽快反馈给相关部门去做改进。
三、委婉话术
1.我不是很明白,您能否再次重复下您的问题?
2.我觉得可能是我们之间的沟通存在误会,误解了双方的意思。
3.可能是我没有向您解释清楚,让您误解了!
4.请问我跟您解释清楚了吗?
5.我建议可以这样XXX
6.您看是不是可以这样XXX
四、话术快捷回复
销售可以将以上话术以及其他常用的一些话术、优秀的话术设置成快捷短语,存储到快捷回复助手的知识库中,既减少重复打字,也便于一键发送,并且通过它可以极大地提高工作效率,减少工作量。在不同的对话情境下,销售可以快速检索相应的话术并发送给客户进行沟通。
优秀的快捷回复平台采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构,企业可以将优质的话术回复放到公共话术中,实现企业团队多人共享,团队中所有销售都可看到并使用这一套优质话术,对话技巧统一高标准。并且支持多人同时编辑,实时同步,多设备漫游。对于不同的部门,部门经理也可以将优质话术放到对应的部门话术中,供部门员工使用。如果员工个人有比较好用的或是常用的话术,也可以将其放到个人话术中。
总结
销售要站在客户的角度思考,什么样的话术会让客户听起来更舒服,并在销售过程中灵活应用,建立良好的客户关系。
发表评论 取消回复