掌握以下四点全面提升销售话术水平

与客户交流沟通时,销售的一言一行都决定着成交的成败。好的语言可以营造交流氛围,也可以吸引客户兴趣,激发客户的购买欲望。

前言

与客户交流沟通时,销售的一言一行都决定着成交的成败。语言就是销售的武器,好的语言可以愉悦客户,从而拉近与客户之间的距离;

好的语言可以营造交流氛围;好的语言也可以吸引客户兴趣,激发客户的购买欲望。因此,销售必须要学会一些“甜言蜜语”,方便在不同情境下使用,也使客户听的舒服。

一、感同身受话术

1.我非常理解您的心情,换成是我我也会有跟您一样的感受。

2.请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的。

3.很抱歉发生这样的事,给您带来不便了,但既然已经发生,我们应该积极面对才是对吗?

4.我非常理解您的心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复。

5.您说得很对,我与您有同感!

6.您好,给您带来麻烦实在很抱歉,如果我是您的话,我也会很生气的,您现在先消消气,给我几分钟时间给您说明一下原因可以吗?

7.如果我碰到您这么多麻烦,也会是您现在这样的心情。

8.我能感觉到您很生气,但是先消消气,我先给您提供解决建议,您看好吗?

9.没错,如果换成是我遇到这么多麻烦,我也会感到很委屈的。

10.我能感受到您的失望,现在我先帮您解决目前的问题好吗?

二、重视客户

1.您都是我们店铺XX年的老客户了,您的评价对我们非常重要!

2.您都是长期支持我们的老客户了,我们出现这样的失误,实在是不好意思,今天我们一定加强注意。

3.先生/小姐,很抱歉之前的服务让您有不好的感受,我们店铺对于客户的意见非常重视,我们会将您的情况尽快反馈给相关部门去做改进。

三、委婉话术

1.我不是很明白,您能否再次重复下您的问题?

2.我觉得可能是我们之间的沟通存在误会,误解了双方的意思。

3.可能是我没有向您解释清楚,让您误解了!

4.请问我跟您解释清楚了吗?

5.我建议可以这样XXX

6.您看是不是可以这样XXX

四、话术快捷回复

销售可以将以上话术以及其他常用的一些话术、优秀的话术设置成快捷短语,存储到快捷回复助手的知识库中,既减少重复打字,也便于一键发送,并且通过它可以极大地提高工作效率,减少工作量。在不同的对话情境下,销售可以快速检索相应的话术并发送给客户进行沟通。

优秀的快捷回复平台采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构,企业可以将优质的话术回复放到公共话术中,实现企业团队多人共享,团队中所有销售都可看到并使用这一套优质话术,对话技巧统一高标准。并且支持多人同时编辑,实时同步,多设备漫游。对于不同的部门,部门经理也可以将优质话术放到对应的部门话术中,供部门员工使用。如果员工个人有比较好用的或是常用的话术,也可以将其放到个人话术中。

总结

销售要站在客户的角度思考,什么样的话术会让客户听起来更舒服,并在销售过程中灵活应用,建立良好的客户关系。


点赞(0) 打赏

评论列表 共有 0 条评论

暂无评论

热门产品

历史上的今天:03月29日

热门专题

中源管业|中源管业,中源管业公司,中源管业有限公司,中源管业电话,中源管业地址,中源管业电力管,中源管业mpp电力管,中源管业cpvc电力管,中源管业pe穿线管
中源管业
APP开发|app开发_app开发公司_app软件开发_专业app开发_云南app开发公司_app定制_原生app开发定制
APP开发
昆明网站建设|昆明网站建设,昆明网站开发,昆明网站建设公司,昆明网站建设价格,昆明网站设计,昆明网站制作,网页设计,高端网站建设,高端网站设计
昆明网站建设
金诺幼儿园(春城路金诺幼儿园)|昆明官渡区幼儿园,幼儿园报名,官渡区幼儿园,春城路幼儿园,幼儿园招生,学前班,昆明幼儿园,金诺幼儿园,环城南路幼儿园,石井路幼儿园
金诺幼儿园(春城路金诺幼儿园)
卓越综合高中|卓越综合高中
卓越综合高中
外贸网站建设|外贸网站建设,英文网站制作,英文网站设计,美国主机空间,外贸建站平台,多语言网站制作
外贸网站建设
安徽开放大学|安徽开放大学报名,安徽开放大学报考,安徽开放大学,什么是安徽开放大学,安徽开放大学学历,安徽开放大学学费,安徽开放大学报名条件,安徽开放大学报名时间,安徽开放大学学历,安徽开放大学专业
安徽开放大学
大理科技管理学校|大理科技管理学校,大理科技,大理科技中等职业技术学校,大理科技管理中等职业技术学校,大理科技学校
大理科技管理学校

微信小程序

微信扫一扫体验

立即
投稿

微信公众账号

微信扫一扫加关注

发表
评论
返回
顶部