开发10个新客户,不如维护1个老客户。
因为:一个满意的客户=8个潜在客户,而一个不满意的客户=减少25个潜在客户。
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老顾客的转介绍率无论是对门店赢利还是个人业绩的提升都具有非常重要的作用,因为口碑的力量,往往会带来连锁反应与利润成倍的增加。
所以要重视老客户服务与维护,并提升老客户转介绍率。
那么,对于门店行业来说,应该如何抓住老客户转介绍这种低成本、高回报的工作呢?
可以从以下3方面着手:
一、让客户转介绍的3个最佳时机:
1、当客户做出购买你的产品的时候;
2、你为客户做了一些事情,客户对此表示感谢或赞赏之时;
3、你的产品和服务得到客户认可之时,就可以向顾客提出转介绍要求。
二、做好客户转介绍的4个注意事项:
1、服务比客户预期的还要好一点,诚挚地为顾客服务,顾客满意了才愿意给你介绍。
2、要让客户对你的药店和服务价值了解多一点,这样客户转介绍出去的价值也会更多,成功率也会高很多。
3、让客户在转介绍中得到的利益多一点,拟订顾客服务计划。设计一个回馈老客户的方案,是吸引更多客户转介绍的好方法。
4、不要轻视顾客人脉的力量,不以顾客消费多少论价值。诚挚地为顾客服务,并且坚信得到转介绍是理所当然的事。
三、后期维护老客户:
(1)建立好顾客档案
如果是慢病患者,一定要记录好顾客的疾病和过敏信息等。
(2)保持联络
经常主动联络客户,让老顾客感觉到被尊重,同时让客户记住药店,并成为朋友。点赞朋友圈也不失为一种好方法~
一条街上药店那么多,没有一点属于自己的方式,怎么会有顾客上你的药店里来呢?
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