本报5月10日讯（记者 辛戈）在淘宝网上买了双价值百元的鞋子，不想自己银行卡内的15万元，却突然不翼而飞。骗子是用了什么手段呢？今日，记者从省公安厅获悉，经过警方历时3个月的侦查，一起涉案金额40余万元的冒充淘宝客服人员诈骗案被成功破获。
2016年12月6日下午，临汾市尧都区公安局接到市民李某报案：12月6日下午，李某被淘宝客服人员以其购买的鞋有质量问题帮助退款为由，骗走其在中国建设银行卡内的15万元。接报后，办案民警立即进行紧急止付，却发现受害人的钱财都被犯罪嫌疑人转入公户且无法冻结。案发后，办案民警远赴杭州市、广州市以及福建省漳州市、龙岩市等地展开侦查，并最终在福建省警方的配合下，成功锁定犯罪嫌疑人。今年4月13日，办案民警在福建省龙岩市将犯罪嫌疑人庄某森、庄某钦抓获。
犯罪嫌疑人供述，2016年9月份至2017年4月份，该犯罪团伙多次利用购买的钓鱼网站和淘宝买家的信息，向受害人拨打电话。行骗过程中，他们谎称自己是淘宝客服工作人员，称受害人在网上购买的物品有质量问题。此后，他们便以帮助受害人退款为幌子，获取受害人银行账户及密码，并将受害人银行卡内的资金划入基金，使受害人惊慌失措，再以资金解冻为借口，向受害人发送支付二维码，进一步实施诈骗。
冒充淘宝客服人员实施诈骗的手法，在龙岩比较多，当地人称他们为淘宝哥。民警介绍，骗子会依据提前总结好的话术手册实施诈骗，您几时几分在淘宝网上购买我们在整理订单时发现你的订单是失效的对此，我们很抱歉。在这种点对点、高精准的诈骗方式下，买家稍有大意，就极容易陷入骗子挖好的陷阱中。
在此，警方提醒广大市民，要避免损失还是应该提高警惕，针对淘宝类诈骗，有一个很好的应对方法就是，遭遇淘宝客服主动要加QQ、发链接，基本就能判定对方是骗子。根据警方缴获的多类话术手册，淘宝诈骗的几个关键步骤是，冒充淘宝客服、加QQ、发链接、异常订单处理中心、实名认证、发送验证码。只要接到电话，对方说到这几个关键词，那么肯定是骗子无疑。警方介绍，一般淘宝客服不会主动联系淘宝买家，更不会要求加QQ，也不会要求买家将网银验证码发给他。
另外，一旦接到所谓订单异常的电话，市民首先应该做的并不是听对方说，而是挂断电话，跟网店的卖家联系，或者直接致电淘宝官网上给出的客服电话咨询。
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