【规范接待话术】美容师规范及接待话术10页.doc

【规范接待话术】美容师规范及接待话术10页.doc

一. 美容师规范

1. 按规定着装，衣服要干净合体，戴好工作帽；

2. 头发清洁无头屑，发型利索大方，不要头发遮面，长发要用发夹盘起来并戴上发网，切勿把发触到顾客身上；

3. 工作时一定要戴品罩，要保持口腔清洁，消除口臭，不吃刺激性影响口气的食品；

4. 做好皮肤保养，切忌长粉刺，青春痘，坚持每月做二次皮肤护理，常做手部保养，保持有一双细嫩的手；

5. 经常修指甲，保持指甲圆润，工作时不能戴戒指，不涂深色指甲油；

6. 美容师上岗不准穿拖鞋和凉鞋、赤脚上岗，袜子要保持清洁；

7. 美容师上岗要化淡妆，清抹淡雅，不要浓妆艳抹和喷洒浓烈香水；

● 美容师应具备的专业知识和操作规范。

1． 美容师要具有一定的文化修养和审美能力；

2． 美容师要有扎实的美容专业理论知识；

3． 美容师要学习掌握有关医疗基础知识；

4． 美容师要掌握销售技巧；

5． 美容师要懂得消费心里及顾客性格；

6． 美容师要掌握各种美容仪器的原理，操作技能，严格操作程序，认真准确一丝不苟完成每一操作步骤，达到效果明显、顾客满意。

● 美容师的服务规范

■ 美容师的言谈举止规范

1.     美容师要说普通话、面带微笑、音量适中、声音甜美悦耳，语言要流利、简练、准确、使顾客感到亲切；

2.     美容师与顾客交谈一定要抓住顾客心理，选择顾客关心感兴趣的话题，谈话气氛使顾客感到愉快。在与顾客接触中，要了解顾客，善等顾客，诱导顾客，影响顾客，达到开发顾客的目的；

3.     美容师与顾客接触，不论遇到什么情况，都要保持平静心情，不要与顾客争辩，要有耐心，显示出较高的职业修养。在顾客面前不议论本公司他人长短和个人私事，更不能去探问顾客的隐私；

4.     美容师要养成习惯说礼貌用语，常说：“谢谢、”“您好”、“对不起”等，处处显示对别人的尊重，容忍、谅解的品质；

5.     美容师站、走、坐姿要端正：站姿：要表情自然、挺胸、两肩端平；坐姿：大腿与小腿形成九十度，以脚支撑大腿的重量。工作时一条腿前一条后，双膝靠拢，两脚稍分开。双脚交叉时，脚尖朝下；走姿：身体挺直、提殿、用大腿带小腿迈步，双脚基本在一条直线上。

美容师操作手法规范

美容师在按摩时，应该训练手的触觉去了解客人身体状况，例如紧张、不适、某一部分疼痛的现象，然后照需要按摩，不同的肤质，肌肉组织亦可由手部触觉而决定按摩手法。

1） 手法按摩首要原则是要顺着脸部肌肉的方向。

2） 手法要稳定，位置要准确。

3） 手法要尽量灵活，应付不同的按摩动作。

4） 根据肌肉及所观察到的特殊皮肤状况，调节所用的压力。

5） 手法力度要刚柔结合，动作要保持节奏感。

6） 手法按摩频率勿太快，要使客人尽量放松心情，

7） 手不法按摩动作次数视皮肤情况而定，要懂得控制时间。

8） 末完成按摩前，应避免中途停止，如有必要，双手离开脸时要轻柔缓慢，重新开始

二、 美容师的工作程序

美容师是与顾客直接沟通的人，她们的工作程序与工作质量在美容的经营当中至关重要。

（八）美容过程

1．清洁皮肤

●表面清洁

■温水是最好的溶剂，对面部的灰尘、汗液有极好的溶解作用。

①将毛巾浸湿

把洗面用的小毛巾或棉片，在温水中充分浸湿。

【规范接待话术】美容师规范及接待话术10页.doc