美容师销售话术培训.ppt

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美容师销售话术培训

为什么要进行销售话术培训

●你知道你过去因为不懂销售技巧损失了多少客户吗？

●损失了多少业绩吗？

●损失了多少收入吗？5万、10万、100 万.......甚至更多...... ，

●你还要因为业绩不好被同事、经理、老板看不起吗？

●你还要让他们鄙视你多久呢？

OK. STOP ......亲爱的朋友 

你还要因为不懂得塑造产品价值，价格总是被砍得很低； 你还要因为不懂建立信任感的方法，客户总是对你不了于理睬； 你还要因为不懂开场白每每被拒绝，失去多少次和客户面谈的机会； 你还要因为不懂谈判技巧每次即使成交了也只能获得少的可怜的利润；

       你还要因为不懂得成交技巧总是被说“考虑、考虑”，一拖再拖，你跑了10趟、8趟，最后却被善于成交的竞争对手抢走了你的客户，而你前面所有的付出只能是付诸东流......       你还要因为你不懂的顾客服务技巧，而老顾客不但没有帮你转介绍新顾客，反而大量流失成为竞争对手的顾客，而你每个月只能辛苦的、大量的时间、高成本开发新顾客。

难道要改变这一切，

——你做不到吗？

错！没有做不到！只有愿不愿意改变自己！

     只要你愿意彻底地学习使用所有的方法和策略，你的生活将从此改变，财富就会向你涌来！你会让你身边所有的人都嫉妒你。

美容院顾客进店销售话术 

●细节：客人进店后，美容师必须先带位安排茶水。

●话术：“小姐您好！我是本店的美容师，叫我小薇，请问如何称呼您呢？”

●顾客说：“我姓张”。

●美容师话术：“张小姐您好！请问您有指定的美容师吗？”

●顾客说：“有”。

●美容师话术：“请稍后，我马上帮您安排”。

美容院顾客进店接待话术

●如果说没有，“没关系我们店里的每一位美容师都非常的优秀，或者我帮您安排一位美容师好吗？”然后看一下前台哪个美容师是空闲的，如是顾问，这时你必须告诉顾客，顾客姓什么。然后美容师带着顾问走到张小姐前面并且要隆重介绍顾问。  

 ●美容师话术：“张小姐您好！这就是我为您介绍我们的顾问，有很多的固定顾客常年咨询她，并且他的专业和经验都非常好，我想她会给您最好的服务的……。您们先沟通一下，我在旁边等候您们的吩咐”。

美容院顾问接待话术

顾问话术：“张小姐您好！很高兴认识您，我叫XX顾问。在我为您做护理之前我先帮您分析一下您的皮肤状况好吗？对您了解得清楚一些，才能帮您做最合适您的护理。”在分析皮肤时可侧面问一下，如：工作单位及平时喜欢进什么店做什么项目？这样便于我们有效的定价。分析完后话术：“张小姐您好，您的皮肤是属于干性的，所以你的皮肤补水很重要， “小薇你帮张小姐洗脸，张小姐脸有点干，你在我的台面上拿那套柏兰美最补水的水嫩保湿系列帮张小姐享用。”“你洗脸时要用指腹洗，轻柔些，以免伤了张小姐脸上的皮肤。”“好！张小姐我先去接待一下帮您准备一下护理用品，您慢慢感受，我一会儿过来。”

美容院顾问接待话术

等张小姐洗完面后，在做脸部按摩时，顾问必须过去，话术：张小姐您好，您的皮肤是属于干性的，所以我推荐你做我们的火行舒筋自然组合，运用传统的拨筋疗法，通过刺激面部的特定穴位和经络，迅速疏通经络阻塞状况，排出毒素，畅和血脉，提高心脏的供氧量，增强皮肤的吸收及锁水能力，保证您做完皮肤红润有光泽。

  顾客说：“那试试看吧。”

女人美容观念话术

1、常年坚持用护肤品的和从来不用护肤品的做几所下来，就有明显的差别，常年坚持做美容的和从来不做美容或偶尔做美容的几年下来就有明显的差别。

2、做美容的目的就是延缓衰老，美容其实就是给肌肤做运动，且要使肌肉在骨骼上的附着力增加，从而使肌肤恢复弹性。

3、女人到了一定的年龄不护理，皮肤就会下一个档次，到更年期就更下一个档次。

4、女人到了一定的年龄皮肤就开始变化，开始长斑、长皱纹，若不护理肯定皱纹会越来越深，如果你坚持做护理，不但不会长斑、长皱纹，就连已长的还会消失。

5、女人成人到25岁后，新陈代谢变缓慢28至30天才一个代谢周期，你吃的再好，喝的再多，到了皮肤上仅剩十分之一了。其实女人的保养就是内调外养，你光内调不外养皮肤肯定会逐渐老化，人就是这样一年年变老的，对不对？

6、所谓外养就是让你每天都要抹，使你的脸整天就像泡在水里一样，所以就自然不会干，不干就不会长皱纹，就不会下垂，不下垂就不显老相。

7、做美容和吃饭一样，吃饭是为给肌肤补充营养，做美容其实也一样，给皮肤补充水分和营养，我们说是衰老是不可抗拒的，但衰老是可延缓的，你坚持就能见到实效。就像《夕阳红》的主持老师，都有73岁了，你看不看得出只像50多岁的。

8、人到了一定的年龄，受地球引力的影响，肌肤就会下垂，我们按摩的目的就是和地球引力抗衡，我们用的是祛皱手法，都是顺肌肉起向来做的，因为肌肉的走向和皱纹的走向恰恰是垂直的。比如额头的皱纹是横着生长的，肌肉是怎样长的？肌肉是竖着长的。

9、细小皱纹属假性皱纹，通过按摩和营养导入，用含表皮细胞因子生长的东西就可完全消失，《春城晚报》上登着。

10、像你这种年龄无论如何都该保养了，因为你常保养的话，一个是可防止面瘫，另外可防止肌肉松驰，还可使肌肉收紧，再说，你不用我们的，也得用人家的才行，但你用别人的有没有售后服务这么好的？你要遇到产品又好，服务又好的确实不容易。

11、女性最衰老的地方是眼部和额头，眼部一旦长眼袋和鱼尾纹就显老相了。

12、人家外国人笑我们中国妇女一周都不进一次美容院简直不可思议，更何况我们这个是给你免费做的。

13、就像你买了一双内外真皮的鞋子，如果经常擦油是不是要穿的久一点，如果你不保养，它就会干燥、开裂、起皱，鞋子是无生命力的，我们的皮肤不同，是有生命的，经常保养，绝对就不可能继续衰老。

14、最佳的美容效果就是产品加手法加仪器，光有好的产品没有好的手法来促进血液循环，来给肌肉做运动，没有仪器配合，就算你买在多的产品，吸收的只有三分之一，这样不划算。

15、我们的目的就是让你尽快改善，因为只有你改善了，才会给我们带来朋友，只有你给我们带来朋友，我们才会更快更好的发展。

16、皮肤的变化是根据不同的季节变化而变化的，是根据不同的季节护理。

17、你用了我们的产品，皮肤是不是变润了？变嫩了？不在干，不在松弛、皱纹也不在继续长了？

18、很多人接到我们的产品觉得很幸运，她就免得到外面去买东西。买了这样效果不好又丢了，买了那样用几天效果不好又丢了，结果是钱花了不少，皮肤也没护理好。

19、量变就可以达到质变，质变的意思就是说您做的次数达到了，产品用齐，从各方面、各层次都补充了营养了，皮肤从本质上就改变了，产生质的飞跃。

20、至少你用了我们的产品，你的皮肤就不会继续长斑、长皱纹，不会继续衰老，而且您做了一周时间后，让你好久没见的朋友来看看你，她绝对会感觉不一样的。

21、现在又不是六、七十年代，那时候做美容，人家会说你是资产阶级思想，现在21世纪了，国际社会提倡提高生命质量、生活质量，做美容其实是高层建筑，确实要在解决温饱问题的基础上，才能谈得上美化生活。

22、人是越来越老的，你现在不护理，等你钱赚够了，孩子带大了，工作做好了，你都变成老太婆了，划不划算嘛？

23、做过眼袋手术都会长的，《文摘报》上赵忠祥做了四次眼袋手术，上荧屏时还不是那么明显。

24、我们提倡要做的"三养夫人"，不做"三瓶夫人"，三养就是懂保养、有教养、有修养，而三瓶是年轻时候是花瓶、中年时是醋瓶、老年是药瓶。

25、做保养的目的就是使皮肤有抵抗力，很简单，比如有两个人，一个早晚都要抹，每周都要做，1个早晚也不抹，每周也不做，同时在沙漠里吹两天风，这个早晚抹的绝对没什么影响，而从来不做的绝对比以前衰老，对不对？是不是？

26、你不要跟有的顾客一样走弯路，绕一大圈还是又绕回我们美容院。你知道吗？外面的品牌说的再好，也没有我们的售后服务与实力，你的皮肤就需要三天按摩一次，才能使皮肤收紧，你在外面没有这么好的售后服务：而且还有这么多的针对手法，这次我给你用祛皱的手法，下次给你用排毒的手法，所以我们的产品好、效果好，所以你没有必要去买别的产品。

27、女人就是爱唠叨，爱虚荣，不像男的，男的花钱就是花在烟酒上和交朋友上，女人就是花在衣服、化妆品上，皮肤不好，穿得在好也不漂亮。

28、看一个人老不老，不光是看你脸上有几颗斑，而是看你外眼角有没有下移，鼻沟有没有加深，嘴角有没有下垂，肌肉有没有松弛。

29、不注意保健的话，说不定哪天在医院里你就被世界淘汰了，你看过报纸没有，老年女性花钱最多的时候，是临终前的三个月，医药费、住院费、营养费花的最多，但都晚了。科学证实，现代你的平均寿命比以前增长了10%，说明现代人更注重保健了。

30、如果你没有选择我们：一、你到现在都不知道保养是怎么一回事，可能你到现在都没有保养，你可能已经选择了其它美容院，钱花了不少，但还是没有达到最佳效果；二、你可以选择其它品牌，但没有那么多的时尚项目，你就会为做这个项目到这个地方，做那个项目到那个地方，又花时间，又花路费，那才真的划不来。

姐，美容之所以对有些女性有显著效果，主要是因为她们普遍坚持了三个原则：经常性，系统性，正规性。总之，美容并非大家想像得那么简单，它需要您的耐心和持之以恒。只要女士们认真坚持好"三个原则"。树立信心，一定会获得成功。

姐，美容实践证明，脸部的美容绝不能"三天打鱼，两天晒网"。现实生活中有相当一部分女士美容失败，其主要原因是没有坚持"经常"，想起来就高兴地"来一次"，工作或是生活忙碌时，就忘在了脑后。人的皮肤需要不断清洗，并及时补充营养和水分。当你奔忙一天后，脸部皮肤会沾染灰尘和病菌，皮肤内的水分也会损失许多，这时如果你没有及时地进行清洗或是适当地加强营养和提供水分，就会使皮肤细胞受到损害。反映在皮肤表面就是：脱皮、粗糙、没有光泽。

姐，美容是个系统工程，如果美容"东一榔头、西一棒"，最终不会有好的结果。美容系统包括：情绪、心情、精神、饮食、营养结构和工作、生活环境，脸部的清洁与护肤霜、营养素的选择等等.一些女士有时只注重脸部的局部美容,却不注意饮食、情绪、精神的调整，到头来花去不少冤枉钱。可是效果却不好。

姐，美容很讲究正规性，当你决定进行美容时，应严格按照美容师的要求，该做什么步骤就做什么步骤，该做多长时间就做多少时间，该保持什么样的情绪就保持什么样的情绪，该吃什么营养食品就要吃什么营养食品，不能减少或是漏项，否则将会前功尽弃。

姐，生命太过短暂，今天放弃了明天不一定能得到，就像我们女人的皮肤与身体一样，天天都在变，衰老几乎是不可逆转的，所以我们更应该去呵护，女人一辈子图个啥，就图活出感觉，活出自在，活得精彩。

姐，心情乱如麻，皮肤豆腐渣，科技手段再多，也赶不上我们每天遇到的烦心事多，心情好，一切都美好，有一本书上说，男人看女人，心情好就漂亮，我们自己有时侯自己看自己，何尝不是如此，所以美容一定要有个好心情，这样效果才能好。

女人，因为美丽而存在，因为寻找美丽而生活。一个对自己容貌一点都不关心的还算是个女人，托错了生！如果一个女人自己都不爱自己谁会爱她，自己都不喜欢自己，谁会喜欢她呢？要想得到别人的爱，首先要自己爱自己。

姐，人的一切都应是美的，外貌、衣裳、灵魂、思想都应该一样的，不是说内涵不重要，可这个社会内涵又不能写在脸上，不是有句话先敬罗衣后敬人吗？

姐，一个今天胜过两个明天，每天都是一年中最美好的日子，活在当下，善待自己，要铭记在心；女人就是要追求天天开心，时时美丽呀！

姐，人活着的意义应当是在过程，而不是结论。生命是属于你的，你应该根据自己的愿望去生活。什么事都想得太多就太累了，

姐，我一直认为，25岁以前的长相是父母给的，25岁以后的美丑都要看自己。正所谓：二十岁以前长得不漂亮，不是自己的过错；二十岁以后长得不漂亮，就是自己的错。年轻的时候美丽，那是运气，当运气用完了，最后还能够美丽，还是要靠美容的投资了。所以，女子25岁后，要学会对自己的皮肤与身材负责。

姐，女人答卷在脸上，男人答卷在事业上。不是有句话吗？男人的脸是他的人生履历表，女人的脸是她的人生损益表。

姐，从古到今，谁不爱美，连小孩子现在都会分辨，要好看有，古人都要化妆打扮，不是有一句话恰到好处：浓妆淡抹总相宜。

漂亮女人象宝石，魅力女人象宝藏。漂亮是短暂的，美丽是永恒的。漂亮的女人让人爱一时，而美丽的女人让人爱一生一世

美丽是一种态度，美丽没有秘决，没有丑女人，只有懒女人。不愿意用时间来装扮自己的女人，请不要对其他的美丽女人心生嫉妒不满。我们可以长得不漂亮，但绝对不能让自己的人生不漂亮。

姐，岁月是女人的天敌，爱美是女人的天性，女人要美得自然，而绝不是自然就是美。

姐，只有三个办法能从根本上改变女人的命运：1，学会打扮 2，培养气质 3，美容整容，把自己搞成一个人见人爱，花见花开的人，就自己掌握自己的命运了。连莎士比亚都说：容貌是女人８０％的生命。

我发现周围的女人们经常说的一句话是："哎，真不喜欢照镜子，老了！"，我也发现女人的容颜确实比男人们老的快，怪不得听不到男人叹息。如果再不护理，这个社会的老妻少夫会越来越多。所以女人不美丽有罪。

有人说美貌是女人的第二次生命，我看说得非常正确，一个女人如果有了美貌，就有了一份不可估量的资本。一个女人有了美貌，美总是让人浮想翩翩。很多事情就会好办得多。比较一下，美女的人生幸福指数也一定是大大高于普通的。

灰姑娘和白马王子的故事是很多女人的幻想的女人注意了，不管是真是假，有一个前提条件那就是所谓灰姑娘是美女，即使衣衫褴褛也掩盖不住她美丽的本质，这个社会我见多了。

美女在女人中的比例不超过2%,也就是说98%都是不美的。想想也是，看看周围让人忍不住多看几眼的帅哥美女有多少呢，

有人说"没有丑女人，只有懒女人"，偶觉得还是十分有道理的。年轻的时候，美就是美，不美的就丑了。但女人过了25岁，自身的教养、后天的修饰慢慢浮出水面，而美女们天生的丽质则在岁月的切割下逐渐退色，这个时候你打不打扮自己差别就很大了。长得不太好也不要放弃阿，关键是选择适合自己气质的妆容和服饰。

姐，要做千面女人，不要做铅面女人，女人一成不变，男人一定会变。

姐，美丽不是十八岁少女专利，也是所有女人的追求与权力

美容院销售话术 

做美容是一种享受，一种放松，一种追求，不像是吃个快餐，吃过了可以，还得讲品味品质，你说是吗？再说做美容也需要升级换代，我们可以尝试新项目，新产品。 专业线的销售最低策略应为： 

　　柔婷的新顾客、流动顾客强效硬销售：现场锁定，立即成交 

　　会所的老顾客，重大顾客黄金软销售：情感留人，价值创富 

　　话术：说话的战术与艺术，用最准确最精练的话来回答拒绝，达成销售的一种行销方式 

1、我没有钱？ 

我能够理解你的感觉，特别是有关钱的情况，我发现我们基本保养护理每天花不到一包零食的价钱（10元/天，每年就3650元），女人不能为钱而活，要为美丽而活。钱是创造财富，更要创造价值，要不然，可是钱在银行，人在天堂。

2、我没有时间，很忙？ 

太好了！我喜欢跟忙的人合作。她们往往很有能力，当然知道如何有效利用我们的时间，姐，现在如果不注重肌肤的保 养，一心做事业，将来在这方面可能会花更多时间。另外，不规律的生活，过度拼博会导致皮肤黑黄、衰老、色斑，如果不及时使用有效的产品，导致皮肤问题的严重后果。强女人也要有好的身体，好的面子。如果你同意，我会合理帮你 　　安排时间。通过预约，让您花最少的时间来呵护您的肌肤，好吗？ 

3、我是使用“世界知名品牌”我才不信你们？ 

太好了，你使用的是国际流行的大品牌，我也听说过这种产品，确实不错，这是我特别要找你的理由，因为一种产品如果使用久后会出现饱和现象，就像我们经常吃东西一样，有时我们还要换个口味，调整饮食结构，可能会更科学，全面。山上的吃习惯了，我们可以改吃海里的，我们淑美华品牌是目前最新科技的结晶是最先进的机能调理性的化妆品，您可以给自己一个尝试的机会，因为有一句适合自己才是最好的。 

4 、我不会给你推销产品？ 

姐，我不是在做销售，我是向你讲授保湿美容知识，正确的护理方式。我希望通过沟通，交流，引导你一种好的生活方式。从这个意义上讲，姐，我希望您把我当做您的私人美容顾问，而不是一个普通销售人员。我的手机24小时开通，号码多少，希望能在您的容颜美丽上帮到您。 

5、产品怎么样，我从来没听说过？ 

姐，您是一个很严谨，理性的人，我说什么也没有用，您只有亲自体验以后才知道，事实胜于雄辩，谁说了都不算，皮肤自己说了才算。你看这本时尚杂志，我淑美华品牌在世界有10多年历史，发展势头迅猛，有上亿的消费者。~~曾经 

　　说过，存在就是合理。自已自信，自信女人最美丽，我对我们淑美华的产品超级自信，相信一定能帮到您。

6、开张卡，但我每天抽不出时间护理？ 

　我们不是让您天天来，一个月抽出三，四次就可以了，并且时间由您随意安排。办了卡以后您就有属于您自己的美容师了，我唯一的工作就是提醒您按时来做美容，定期给您的皮肤做护理以及讲解护理皮肤的知识，到时候您不来我都要叫您来呢（口气要坚定，不能用中性语言），再说时间是海绵里的水只要挤就会有啊。您再忙也可以挤出一点时间的啊，美丽需要时间呵护。

7、今天没带钱，以后再说吧？

带不带钱没有关系，我只是告诉您今天是我们的优惠日，全国统一的促销活动，另外还赠送您美容卡。介绍产品只是我们的一项工作，我只是给您一点建议，反正过了这个村就没有这个店了。您能交定金吗？你刷卡也可以！附近有银行，我们也可去您家里。今天才优惠，才能省钱，您能省XX钱（帮算帐），放在银行能有这么多的利息吗？反正您一定会做美容，就应该行动，我知道，这点钱对您这样的人来说小意思的。

8、我家里有别的产品，用完再说吧？ 

现在谁家里没有几套产品啊，就象哪个女人没有几套衣服一样，再说家里的产品什么时候都可以用，我们的产品和您家里的产品是不冲突的。美容院做完护理再用居家产品能产生协同增效的作用，起到1+1大于2的效果，就像打针与吃药结合一样。姐，我还有个建议，不知道你们家的产品开封了没有，如果打开已经三个月，又没放在冰箱里保存，这样里面活性成分会流失，另外也会滋生细菌，姐，如果是那样的话，千万别把不好的东西往脸上抹哟。 

9、我用过好多都没有效果？ 

姐，您的产品只是随意用了几下，护理也不坚持做，这是不科学也不合理。吃药治病也有个过程，不间断，才能药到病除。那样治标不治本。这是一个普遍规律和科学常识，是不以人意志转移。姐，您只有坚持才能出效果，坚持用才能出奇迹，如果没有效果我们就不可能给您做售后服务了，您说呢？

10、我今天还有事，就做一个免费的吧？ 

　姐，做一次看不出效果，现在只是最普通最基础的护理，免费护理只是滋养一下。您皮肤的基底很好，但是您看您的脸上还有些粉刺，要想清除面部缺陷，必须多做几次持续治疗。女人需要自己爱自己，自己给加码，自己可不能给自己免费。另外，姐，只有交钱，才能成为我们真正顾客，美容师才能尽心，她们也靠业绩来生活，也挺难做的，您说是吗？

11、我准备买衣服，没打算买化妆品。 

姐，衣服再漂亮，脏了，旧了，过时了就可以抛掉，而且什么东西难看了都可以换，皮肤是一生都不能更换，它是您最亲近的了，就连眼睛不好看都可以去割双眼皮呢，皮肤是不能换的啊！谁不愿意让皮肤紧致，有弹性，白里透红，青春永驻呢？脸和皮肤是我们的一张名片，是青春活力的最好见证，是女人最大的资本。我们应该投资，让自己价值最大化，这是最好的投资。

12、我要跟老公商量一下 

姐，做美容是女人的事，喝啤洒看足球是男人的事，女人要保持神秘感，女人没神秘感男人就没有新鲜感，让老公什么了解透，就会产生视觉疲劳，审美缺失，如果有天，您把自己弄得漂亮，给老公新形象，一个惊喜，这样的女人最有智慧。您说跟老公商量，也说明你们夫妻很尊重，他在您心中很有地位，我想他也一定会支持您的 

13、我是个下岗的女工： 

姐，说笑话吧，如果真是下岗的话更需要美容，因为外在美传递内在的精神，通过美容，化淡妆，告诉别人，虽然人下岗，心却没下岗，我们从容淡定，积极面对人生，能迅速找到新工作新岗位，焕发事业第二春！姐，人要活在一种精神中！ 

14、你说得太好了，不过我还要考虑一下？ 

姐，看来您还认同我为您设计的方案，考虑一下也正常。但是考虑一定有个结果，很多因为考虑过多，就让机会白白溜走，人生也是如此，我们只有边做边考虑才是一种正确的方式。这绝对是一个机会，只限今天，您千万别错过了，有时我们女人消费还需要一点点勇气。但女人更相信感觉，找对感觉，才能找女人的方向。您就放心把这张脸交给我们吧！您给我一个信任，我会还给您一个美丽。

15、美容都是骗人的，就是让人掏钱？ 

不知道您有没有做过美容，也不知道您对美容理解，美容是一种美化修饰，美容是一种生活品味。姐你说为什么要化妆，化妆是一种社会礼仪，对同事朋友一种尊敬。同样，你可能受报纸媒体的说法引导，但你要知道这些新闻很喜欢夸大事实真相，甚至有的时候都会凭空捏造，无中生有。如北京报纸事件，看新闻，要有自己观点，不要被人左右，最简单的事情，香港明星哪个不美容，很多都出书，美容大王的书全国最畅销。姐，就像饿了要吃东西，汽车需要保养，皮肤也需要营养，吃东西。如果真是骗人，那不是中国第一大骗子，有几千万女性在做美容呀。 

16、我年纪太大了，不用做了。

姐，你这么年轻，精力这么好，以后见到别人千千万万别说你老。不是有个广告上讲，六十年龄，三十岁心脏，只要心理年轻，人人永远年轻。美容无国世界，不分年纪，再说您一辈子为儿女操心，以前没有条件，现在正好补回来。我们为你选择的正是抗衰老产品和项目，让您更年轻。

17、顾客要求打折怎么办？ 

　我们是全国统一价格，公司是全国一盘棋来操作的，这是一种商业规则。好产品永远不打折，如果价格打折了，我们的服务也随着打折，你肯定也不接受，是吗？专业就是硬道理，效果就是强保障。姐，就象看病不能打折是同样道理。也有很多打折的，其结果呢，我不说您也知道。我们的品牌，产品本来就很高档，在专业知名度上都是无可挑剔，打折意味着不自信。

18、我在别的美容院做着呢，有其它卡？ 

姐，做美容是一种享受，一种放松，一种追求，不像是吃个快餐，吃过了可以，还得讲品味品质，你说是吗？再说做美容也需要升级换代，我们可以尝试新项目，新产品。如果你感觉其地它方不满意理想，我希望您能给我们一次机会，也许我们是适合您的美容院，体验感受一下，因为我们知道竞争才能让我们进步，比较才能让顾客实惠，所以姐，请您把我们缺点告诉我们，把我们的优点告诉别人。 

19、美容师一说到产品顾客沉墨不语，装睡。 

如：还有那里不舒服啊，您累了，我帮按摩，敲背。如：您嗜睡？这是一种身体危机的讯号，面相有问题，人生可能不如意。如：发问：职业？好人为师，如果是全职太太，问她怎么找到个这么好的老公。 

20、专业线产品和日化线产品有什么不同？

一种药物不能治疗所有的疾病，日化的产品没有针对性，就象广告当中说的一样“老爸一瓶我一瓶，老婆一瓶我一瓶”，为了保证大多数人都能用，日化线的产品缺乏特殊的功效和护理效果。人的皮肤状态千差万别，同一个人的皮肤在不同的时期和身体状况时都会有所不同，专业线的产品更能“量身定做”，专业线护理真正适应每一个人，个性化出效果最重要。

21、听多了每个美容师都说自己产品好？ 

如果美容师说自己产品不好才怪呢？美容师都说自己产品是信心的体现。关键的问题是，美容师要知道怎么好，对什么人好，做项目好？光说好没有用，就像医生一样要知道药理和病理，对于美容师来说，就要知道，产品成份，功效适应人群，更要知道顾客皮肤的状况与问题的成因，从这个意义上，好产品不等于好效果，产品好还要专业好才是最好。 

22、我对任何产品都会过敏？ 

姐，你是否有换肤经历，在科学面前，人人都需要诚实严谨。我们的产品都通过临床的过敏性与刺激性测试，不含任何香料，而且不会引起面疱、红肿。香料是引起过敏反应最常见的成份，当然我也不能保证您绝不会对这些产品过敏，但有些人甚至对牛奶过敏，二是您可以在局部皮肤上先试用一下，看看是否合适，如果发生任何反应就不要使用该产品。流程尽可能不刺激，三是我们有紧急的预备处理方案，如果遇到，让风险最小（抱着侥幸心理）。

23、虽然卡做了一半，我不满意，要退？ 

　姐，我们开卡的时候，并没有退卡的承诺，卡也一种合同，一种契约。你要保护你的权益，如果顾客都来退卡，我们去向你要生活费。我不知道您那里不满意，但我想要退卡很难答应，如果我们员工有问题，我们该批评的批评，该教育的教育。如果你有诚意，我们可以坐下来谈，我们来改善我们的工作，尽可能让你满意。但是我们不知道你满意的尽度，同样我们的顾客提出一些苛刻的条件，我们也没有办法满足 

24、保养太麻烦？太费时间？ 

任何事物都有有规律，我们不能违反，我们护理流程设计是按照皮肤的生理结构来进行了，在这方面，不能简单了事，如果您想皮肤保养，说要知道美丽是靠时间堆砌，靠金钱打造，美是需要代价。女人做什么都可以赶时间，就是不能为美丽赶时间，给自己一颗平静的心情，静静享受美容最高真谛，这才是真正有品味的女人。 

25、你们美容师自己的皮肤都不好，还跟我做美容？

一种回答：以前我们的皮肤没有现在好。

二种回答：唉，我们命苦呀，工作量多大，从早到晚，搞得生物钟紊乱，而且帮您排毒把毒素都排到自己身上，为你的美丽我们付出，只要你们满意我们也觉得值。不像您有身分有地位有钱，养尊处悠，我们真的私下很羡慕您。还有姐，你用那么好的产品，我们也用不上，我们怎么跟你比呢？

26、你们产品不怎么样，好像就是假的，比别人的差等 

姐：您一看就是个什么样的人， 

姐：您一看就是个识货的人 

姐：您一看就是个幽默风趣的人

姐，您一看就是个有品味的人 

姐，您一看就是个懂美容的人 

姐，您一看就是个很善良有爱心的人… 

27、杂志卵巢保养骗人的，你们还推销？

姐，杂志报纸上很多东西没有固定的标准与答案，尚无科学定论。就像今天说用洗衣粉洗耳衣好，明天又说用肥皂洗衣好。原来说早上锻炼好，现在又说下午锻炼好一样，搞得我们都不知道听谁好，报纸上有很多东西也自相矛盾。像肯德鸡，雅诗兰黛原来说得那么吓人，现在还不是一样吃，一样抹一样。姐，保健与治疗是两块领域，梅艳芳，陈晓旭怎么死的，好们不会做体检吗？很多病到晚期医院才能检查出来，没病不等于没事，一般都会出事。另外精油是西方的中药，我们中国的医生也不了解精油的神奇性。其实，我们有很多效果好的案例，姐，有时候西方东西比国内要好，真的，就像这次奶粉事件，国外的都没出问题。