足疗店铺充卡销售话术 《值得珍藏》

会员卡销售话术 

(版本一) 

一、销售流程 

1、 寒暄、赞美 2、 导入话题 3、 肯定自我、服务、公司 

4、 产品介绍 5、 促成 

二、具体分解 

1、 寒暄、赞美:

 先生/女士,听您的口音好像不是本地的? 

你们那儿有哪些旅游名胜? 

赞美身体:您的身体很健壮(针对胖子)您的肌肉很结实、您的身材很好(针对瘦子)、您的身材很匀称(不胖不瘦)          

 您的韧带好灵活哦,平时是不是经常锻炼 赞美气色:

您的气色很好,一定是一个注重保养和运动的人 赞美气质:

您好有气派哦 赞美声音:

您的声音好有磁性哦,好好听哦  好有穿透力哦 

赞美当下可以赞美的:如服装、表情、精神状态等 

2、 导入话题(A:技师 B:客户)

 A   先生/女士:您用会员卡还是现金结账? 

B   现金结账 

A   您觉得我这次的服务怎么样? 

 B1:还可以 

A: 谢谢您对我的服务的肯定!

 B2: 一般 A: 谢谢您的支持!

您看我还有哪些地方需要改进?

您的意见对我来讲是最大的帮助和支持,

我一定会改进,下次肯定会让您满意的 

B3:不行 

A: 谢谢您的真诚! 非常抱歉,

我的服务未能让您满意,您看我怎么做您才会感到满意? 

B:会员卡结账 同上

 A :对我们公司有什么看法?(肯定公司)  

3、导入会员卡介绍 

介绍对象:

回头客、认同你服务的客户 

A、 您知道我们有会员卡吗? 

B、 知道 

A、 那您一定知道我们会员卡有很多好处了?

B、 具体也谈不上(客户知道也要介绍会员卡的好处) 

A、 那我给您介绍一下(说出至少3个好处) 

(1) 省钱:用会员卡结账,可以享受很大的优惠(要熟知不同时段的计费标准   和折扣率、折扣金额) 

(2) 方便:体现在当您现金不够或没带卡时,凭您的手机号、密码、指纹就可 以直接结账(客户若问到会员卡的安全性,就说我们是多重验证,要熟知如何验证) 

(3) 全国通用。在全国任何一家分店消费,都可享受给予会员的尊贵待遇,但需现金结算;

(4) 可以作为一种时尚的礼物送给朋友 

(5) 可以享受订房优先、点钟优先; 

(6) 储值到一定金额时可享受超值赠送(要熟知政策)

B:不知道 A、 那我给您介绍一下(后面同上) 

4、促成   

 A、先生/女士,您觉得我们这个卡好不好?    

B、好    

A、那我就给您办一张    

B、不好    

A、那是我没给您介绍清楚,我再给您介绍一遍(再说至少3个好处)您觉得我说清楚了吗?

 第二次促成: 既然有这么多好处,您也很认同,相信您一定会办一张 如果对方说:我不想这样,你不要给我说这些 则

A:其实我不是在推销什么,而是真正让客户享受到最大的实惠  

B:那你直接降价不就行了   

A:我们是针对高端客户,批发和零售能一样吗?  

(版本二)  

售卡时间:

服务结束前5—10分钟 售卡时机:能感受到客户的满意 

A:请问先生有会员卡吗? 

B:没有 A:来我们这儿消费的,很多都是成功人士,他们都是我们的会员,我想您也不会例外吧? 

B:成为会员有什么好处? 

A:(直接介绍) 

(1) 省钱:用会员卡结账,可以享受很大的优惠(要熟知不同时段的计费标准   和折扣率、折扣金额) 

(2) 方便:体现在当您现金不够或没带卡时,凭您的手机号、密码、指纹就可 以直接结账(客户若问到会员卡的安全性,就说我们是多重验证,要熟知如何验证) 

(3) 全国通用。在全国任何一家分店消费,都可享受给予会员的尊贵待遇,但需现金结算; 

(4) 可以作为一种时尚的礼物送给朋友 

(5)可以享受订房优先、点钟优先;

送给朋友 

(6)可以享受订房优先、点钟优先; 

(7)储值到一定金额时可享受超值赠送(要熟知政策)

 A:有这么多好处,那我给您办一张 

A:我是      号,我的电话是         ,

方便留一个您的电话吗? 

B:不方便 

A:没关系,我只是想在节假日或其他特殊的日子,

能给所有支持过我的客户发个祝福的短信,

以表感谢,我也很乐意与您成为长期的朋友啊  

(版本三)

 A:(在介绍完会员卡的好处后,遭到客户拒绝)

您是我碰到的第一个拒绝办会员卡的客户,能不能帮我一个忙,在下次遇到同样的情况时,我怎样讲客户才能成为我们的会员?

(虚心请教客户) 

B:逐一讲解 

A:哦,这些我忘了讲了,就是说,只要这几点讲清楚了,

您就会成为我们的会员?

(马上讲给客户听)清楚了吗?那我给您办一张  

(版本四)

 A:像您这样的成功人士,消费追求的是一种品味、品质,是吧?我们这里的服务、环境还可以吧? 

A:您在消费的时候肯定愿意花同样的钱,得到更多的实惠,是吧?

A:您身边肯定有很多朋友,是吧? 

A:那朋友是需要经常维护的,是吧?   

 除了请客吃饭、打麻将外,带朋友到我们这温馨、优雅的环境做保健、放松一下,

是不是也是一种很好的招待朋友的方式? 

A:另外,到年底了,很多人都为请客送礼发愁,

我们的会员卡也可以作为一种很好的礼物,是吧? 

那我给您办一张 我是     号,我的电话是          很高兴能与您成为长期的朋友   

处理客户不满 

A:(原则:虚心接纳,勿与客户辩解、争论,并深表感谢)    您对我的服务有哪些不满?(或:您认为我哪些地方有待改进?)

:(原则:虚心接纳,勿与客户辩解、争论,并深表感谢)    

您对我的服务有哪些不满?(或:您认为我哪些地方有待改进?) 

B:指出不足之处 

A:非常感谢您的帮助,我又可以进步了,您下次来,一定能看到我的变化的! 我期待着您的下一次,大概是什么时间呢?

 A:我是     号,我的电话是          很高兴能与您成为长期的朋友  

A:(微笑着说)当您下次来的时候,您想看到一个不同的我吗?(制造期待,并预约下次)

 B:什么不同? 

A:您希望我有什么不同?

(吊客户胃口、迎合客户) 

A:您或朋友下次来之前,最好提前联系一下,

我一定会给您惊喜的! 

我是     号,

我的电话是          很高兴能与您成为长期的朋友

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