催收员如何轻松月入上万,要被这逆天的谈判话术惊呆了!| 推荐收藏

适当的揭穿债务人的谎话或者借口可有有效的威慑债务人说出实情,否则债务人会认为你很好欺骗。针对债务人提出的问题制定适当的处理方案/话术。

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需要注意的是:

1.文明礼貌用语。

2.切记不要和债务人发生争议,一切目的都是为了让债务人还款。

3.如果债务人粗鲁用语,请先按静音,直到债务人平静,再与之沟通。

“当债务人质疑我方身份时”

XX先生/小姐您好,您于**年**月**日开始使用这张信用卡,**年**月是您最后一次还款的时间,您的账单地址是*****,您的身份证号是******(巧妙使用银行提供的债务人资料去打消债务人的质疑)

“当债务人询问我方是什么公司或者是什么银行”

作为**银行的委托方(委外事务所),我们与**银行有着非常密切的联系(合作)关系,帮助**银行处理欠款催款和通知工作。

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青子聊催收

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“贵公司(公司)的名称是什么”

对于此问题,您可以拨打**银行客户服务热线*****与银行核实。即使我告诉你公司(公司)的名称,你仍然会质疑我们的身份,所以你可以稍后验证这个问题。然而,关于该账户的现状,我们仍有必要向您强调……

“你是一家收债公司吗?”

XX先生/小姐您好,您这样说的话有点不妥。。。(扯开话题)我是负责你逾期安检账务的工作人员,主要是负责核实您的真实情况。你现在的情况如何?目前还款没有得到妥善处理,请问您原因是什么呢?您是否有诚意与银行协商……

“你的地址在哪里?我想和你面对面谈”

XX先生/小姐您好,电话和面对面交谈是一样的。即使您现在提出还款计划,我们也会向卡中心报告。只有在卡中心同意后,我们才能回复。因为您继续逾期下去所造成的的损伤是非常大的,建议您抓紧时间周转资金来处理这笔欠款。

“我现在没有工作,我没有钱”

我非常了解您目前的情况,正是因为我不想给您造成更大的损失,才要求您偿还欠款。因为您每天都在逾期,所以您必须每天支付逾期罚息,您应该明白这一点。我们不能等到您找到工作并支付薪水才去还款,这需要您尽最大努力向您的亲戚或者朋友借钱去偿还欠款。我相信,如果您遇到暂时的困难,您可以从您的亲戚或朋友那里得到帮助。如果逾期时间超过银行规定的期限,将对您的个人信用产生严重不利影响。如果您被列入信用调查黑名单,您将无法在未来的信用市场和汽车贷款市场上借钱。调查过程也会让你的亲戚和朋友知道您贷款的事实,这将影响您的生活,您可能还会被追究法律责任!

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“等我凑够钱再聊吧”

(一再拖延)您一直说您没有凑到钱,也无法偿还欠款,这让我怀疑您的话的真实性。已经给过您很多次机会,可是您并没有把还款的事放在心上,还是一直拖欠。未凑够钱这不是你不还钱的借口。我们给了你足够的时间和理解,请用实际行动来表示您的诚意,而不是一再拖延,再次强调,计划的有效处理时间是截止*月*日。

“债务人提出由他人偿还欠款”

我们现在讨论的是您和银行之间的债务问题,与第三方无关,我们不是三角债务关系,所以您的要求不合理,因为您当时是您本人与银行签订的贷款协议,并未牵涉第三方人员,所以对于您提出的要求我们无法满足您。如果您所说情况是属实的,那么请您与他赶紧取得联系,并与他商讨还款事宜。因为您继续逾期下去所造成的的损伤是非常大的,建议您抓紧时间周转资金来处理这笔欠款。

“债务人总是拒绝接电话,很难接通”

您拒绝接我们的电话已经很长时间了。如果您有经济困难或其他原因,请诚实的告知我们,我们将尽可能帮助您协调,但是不接电话性质将会改变。如果您再不接电话,迫于工作不得已去联系您的亲戚朋友,或者安排当地的工作人员去拜访您去核实经济情况,如果你没有及时接到我们的紧急通知,对产生的不良影响概不负责,因为我们已经提前通知过您。

“债务人给出了一直不接电话的原因”

我相信您不接电话的理由,但我们认为拒绝接电话是不诚实的。不接电话的债务人将会被列入在银行高度关注的高风险账户中。既然这个电话不能与您联系,您还有别的电话号码吗?我们怎样才能及时与您联系?如果您没有及时接到电话通知而造成的损失,我们对此产生的不良影响概不负责!

在没人喝彩的时候我们要学会给自己喝彩在没人鼓掌的时候我们要学会给自己鼓掌

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