邀约话术 | 一个电话搞定客户约见

房地产经纪人电话约见技巧

（1）简明扼要地介绍

现代社会生活节奏很快，很多人每天都匆匆忙忙之中。因此，百万经纪人认为房地产经纪人在打电话约见客户时，要简捷流畅地将服务或产品的特色表述出来，不用太过详细。只有先让客户了解体情况，使之快速做出有无兴趣或需求的反应，以便迅速调整讲话策略。

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（2）语言要清晰

这就要求房地产经纪人有清晰的思路、严谨的逻辑，用清新流畅的语言表达，让人一听就明白。

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（3）态度要诚恳

无论何时，房地产经纪人都要诚实信用。电话预约时，客户能很容易地在电话中听到房地产经纪人的态度是否诚恳。房地产经纪人只有以诚相待，才可能赢得客户的尊重和信赖，从而赢得面谈的机会。

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（4）要有感情

房地产经纪人打电话时一定要注意在自己的声音中融入感情，让人觉得声音柔和愉悦。试想，如果讲话时声音生涩冷硬，会给人一种什么样的感觉。

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（5）尊重接话者

在很多时候，接电话通常不是房地产经纪人希望预约的客户本人，该怎么办？经纪人要认真对待，争取与接电话的人建立良好的关系。即使是助手或秘书，都要表示尊重，不能轻视。

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约见客户注意事项

（1）温文尔雅

无论是电话约见还是当面约见,房地产经纪人都要保持温文尔雅、谦虚、彬彬有礼的风度。不要有一点儿不敬或过火的措辞。任何一丝懈怠与松驰,都可能会引起客户的强烈反应。

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（2）不轻易放弃

房地产经纪人在进行电话预约或面见时,可从新客户措辞、表情、声音、语调等非语言的表达中判断出客户的性格、性情、根据此决定如何才能提供最佳服务。在争取会面时,切记贵在坚持,不要由于一些小小的挫折而轻易放弃乃至悲观失望。要充分利用自己的沟通技巧与人格魅力,争取会面之机。

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（3） 细心周到

房地产经纪人与客户约好会面时间后,要注意一些细节,如约会时间、地点、人物等。

若约定时间提前太长,见面前1—2天应再确认一下,有助于提醒客户。若口头预约,应再给客户发一封电子邮件或传真,以便记住约会的时间、地点等,准时赴约。

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（4） 注意说话的艺术

房地产经纪人在约见时,尤其是在电话约见中一定要注意自己说话的艺术。

① 语气和缓轻松

说话时,要保持适当的语速,语气要柔和,让人有轻松的感觉。不要使用任何带有说教色彩的言辞和语气,影响到客户的情绪,使客户反感。

② 注意自己的语言习惯

在电话里要口齿清晰,避免口头禅及一些语气词的频繁出现。打电话尽量使用一些形象生动、简洁明了的语言,客户一听即懂。此外,还应注意让自己和客户的语速合拍。注意不要使用模棱两可的词及方言等。

③ 微笑

在电话里,你面带笑容虽然客户看不见,但可感觉得到。打电话时要充满感情,即使不抑扬顿挫,也不要冷冰冰的,给客户留下“精神、热情、利落”的印象。

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(5) 善于倾听

房地产经纪人在打电话时一定要注意倾听,并从客户处获取需要的信息。客户的话语里往往会透露出很多针对性很强的信息,经纪人须善于把握。此外,如果不给客户发表意见的机会,很容易引起客户的反感。

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一个电话搞定客户约见

（1）善用发问技巧

房地产经纪人在从事经纪活动的过程中,不论是约见客户,还是进行商务谈判,都需要一定的语言技巧。在电话约见时一定要善于运用发问技巧,多让客户说话,以不变应万变,从而揣测出客户的心态。

① 试探式询问

此法主要用于初级阶段。电话接通后,先介绍所属单位的情况,再进行试探性提问。

② 诱导式询问

此法主要用于中期阶段。在客户了解商品以后,再顺势提问,因势利导,使其进入下一环节。

③ 想像式询问

此法为后期询问技巧。可预设一些问题使客户对经纪人所属企业表示认可,或对产品、服务表示认可,这样提出约见请求时,遭到拒绝的机率就小。

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(2) “二选一”约定时间

当客户答应约见时,一般采用“二选一”的方法让客户选择时间而不是让其确定时间。这样经纪人就把握了主动权从而可以有效地避免以“没空”等借口无限向后推脱。

虽有预约,由于一些无法预料的原因,有时双方也会另改时间。这时,房地产经纪人就要以同样的方法来另外指定时间。比较理想的方法是指定在上次确定的约见日之前。