客户抗拒点解答话术媒体篇之车载媒体



 



PARTA:快客车载电视



1.如果司机不开电视怎么办?



答:您说的这种情况出现的几率很小。因为第一我们和天豹公司及其他合作公司都签署有合作协议,其各个客运公司必须约束司机在发动车时开启车载电视,否则一经发现或被举报,将受到一定的处罚。第二我们的车载电视是专门针对客车的旅途过程特点设定而传播的,除了必须的广告时段外,还有各种各样的精彩节目定期更新给司机,这也符合了他们与广大乘客的需求,所以司机不开电视与法与情都没有必要。如果出现此种情况,请您先核对该车号是否是我们提交的报表当中的,因为全区的车辆有1000多辆,如果是,我们会严肃处理给您一个满意的交代。



 



2.怎么看了半天没有广告?



答:因为全区的车辆有1000多辆,如果出现这种情况,请您先核对该车牌号是否是我们提交的报表当中的,因为有些车辆并不是我们的广告设备车辆,所以容易被人造成误解。我们的快客车载的弹播是按照所相应的行驶路线的时间长短来决定的,我们有相应的车辆弹播频次表,具体可以给您看看。比如从银川到吴忠,那么快客的行驶时间是45分钟左右,我们设定该线路的设备弹播频次是单程播出2-3次即25分钟弹播一次;银川到固原,车程4小时左右,弹播4-5次,我们每天的弹播频次总和最少最少都不会低于1444次。这是所有车辆一天最低频次总和。



 



3.你们车载电视的声音很小



答:我们制作节目的时候是把广告的声音做的比影片更大一些,所以在影片观看正常的时候,广告的声音会更大更震撼听众。而且和公交车载电视相比,环境更加安静封闭,另外每一个座位上方都有音响



 



4.上车的人都在睡觉谁看电视



答:您的观察力真的很仔细,确实如此,有部分乘客会上车就睡觉,但每个媒体都会有一个受众的接触率的问题,并不是接触到该媒体的受众都会接收到,我想总不至于所有车上的人在任何时间都在睡觉吧。



 



5.怎么出现第一个广告马上就黑频了



答:这种情况的出现可能是设备硬件设施问题,没有任何一台设备损坏肯定是不可能的,就算我给您保证,估计您也不相信。设备的损坏在我们公司的所有过往统计中,每一期比率基本控制在5%之内,已损坏的设备在我们投播过程中或司机报修后,我们站点就有专业的维修人员进行修理调试,如果打到报废条件的就直接更换新的设备。



 



6.你们的广告投放无法监控



答:为了让客户更好的监督和指导我们的工作,我们公司有严格的流程与客户对接。第一,在投播前我们的客服人员会提前通知您我们的投播时间和地点,并邀请您一起去站点检查我们的工作,这是第一道检播工作;第二,如果您时间较忙,或感觉去现场看担心我们是在故意做些表面工作,那么也没关系,我们在投播是会将时间地点进度都向您汇报,您可以自己或委派其他人随时去抽查,这是第二道检播工作;第三,在我们的投播结束后,我们的客服中心会将本期投播的报告给您送过去,方便您比较直观的了解我们的工作结果,如果您有异议,也可在收到报告后在相应的时间段内再去抽查车辆的播出情况。这是第三道检播工作;当然,需要给您做个小小的提醒,就是在抽查过程中,我们会给你您提交本期的投播车辆报表,其中有所有投播的车牌号,您所检查的车如果有问题,请在第一时间记录下该车牌号,并核对是否是我们锁提供的车牌号中的,如果是,最好在第一时间内通知我们客服人员;另外我们的客户有体育彩票、西夏啤酒、长虹、海尔电器等等知名品牌,他们的媒体监控力度都很大,在这个方面也不是您一家在监督我们,而是所有的客户。



 



7.投放后没有效果



答:多谢您对我们媒体的关注。其实说到效果,我具体想了解您认为效果指的是哪个方面。因为广告的目地和方向决定了广告在投入后的一定有效时期内的评估反馈来决定所谓的效果,比如您只是为了增加知名度,那么效果方面不知道您是如何评估的,如果是为了促销,那么是否广告评估方面是有专线电话来对应该媒体。另外广告效果与广告内容、广告组合传播节奏、广告传播周期等等因素都有关系,如果您乐意,我会与公司的媒介部门联系,为您制定科学的广告投放计划,您看呢?



 



8.车载电视广告播放频次太低



答:我们每天播放的总和最低最低是1444次,我觉得广告的播出最终是接受度的问题,如果像公交车上那样就会适得其反。



 



9.广告没有人看



答:你所说的只是一小部分,根据我们的调查统计显示,73%的乘客都关注到广告内容,因为在看影片节目的时候插播是被动接受。



 



10.你们的价格太高,别的媒体价格比你们就低



答:多谢您对我们媒体的关注和认可。其实媒体之间是各有优势的,其他媒体有其他媒体的传播价值与特性,所以在价格上肯定是有区别的。另外媒体的成本也是不同的。我们的车载电视媒体已经有很多的知名品牌在合作,在价格方面也是很慎重,但最终都在合作,原因就是他们比起价格更认同的是广告的目地。



 



11.电视距离太远看不清



答:可能当时您坐在最后一排,确实有些远,但是您想想最后几排的乘客才占到车内人数的十分之一不到,确实是个小小的遗憾,下次您会坐到前面的,不至于每次您都坐后面吧,另外很多乘客都是我们的媒体的忠实受众,都喜欢坐在前面。



 



12.受众人群太低端



答:所有乘客中,高端人群也是有不少的,不太明显是因为乘客人群基数庞大,而且据09年官方调查,我们的受众人群中有公干、出差等人群,具有一定的投资能力的人群占到30%左右,而且我们合作的客户中有很多如北方置业等房地产,都是吸引投资客的。



 



13.先免费给播一个月行不行?



答:我相信您已经了解我们的媒体了,也有意愿与我们合作,毕竟您投广告是为了得到某些方面的收益,但是广告的免费试播是与其他其他产品的体验试用是不一样的,他具有一个效果评判的延后作用,并不是您试播一个月,立即就能得出一个完全肯定的结论,这样对您对我们都是不公平的,所以很抱歉,我们目前无法这样去做。



 



14.效果不如银川公交车电视



答:公交电视与我们的传播方位不一样,公交只能在银川市内,我们是针对全区的,受众人群更广,而且我们是封闭空间的传播,公交电视嘈杂,其实说到效果,我具体想了解您认为效果只的是哪个方面。因为广告的目地和方向决定了广告在投入后的一定有效时期内的评估反馈来决定所谓的效果,比如您只是为了增加知名度,那么效果方面布置到您是如何评估的,如果是为了促销,那么是否广告评估方面是有专线电话来对应该媒体。另外广告效果与广告内容、广告组合传播节奏、广告传播周期等等因素都有关系,如果您乐意,我会与公司的媒介部门联系,为您制定科学的广告投放计划,您看呢?



 



15.你们电视比公交车电视价还要高



答:我们的价格与公交的价格实际是差距不大的,而且我们的传播范围与他们不一样,他们在市内,我们在全区



 



16.你们快客车的数量太少



答:现有460辆,每一期至少上415左右,全区有1000辆车,也就意味着一个乘客坐两次车就有一次关注到的几率,这个概率已经是很高了。



 



17.我每次坐车都看不见我的广告



答:因为全区的车辆有1000多辆,如果出现这种情况,请您先核对该车牌号是否是我们提交的报表当中的,因为有些车辆并不是我们的广告设备车辆,所以容易被人造成误解,如果确实出现广告漏播等问题情况,我们一定会给您一个交代的。



 



18.我是做银川市场的,你们的媒体是面向全区的



答:银川是整个宁夏的中心,外地的很多消费者都会到银川消费,这是一个不争的事实。就拿房地产来说,60%的购房者都是银川之外的人,这是一个共识。另外比如我们的客户有不少就是银川本地的卖场,比如龙盘家私,他们只在银川有卖场,但是他们考虑消费群体从周边来银川的也有相当一部分比例,所以长期在与我们合作。



 



19.你们的媒体司机都说不好。



答:司机对媒体的关注主要是关注节目,另外很大部分司机在投放国芳百货广告的时候,一停车就去国芳逛了,这是最好的事实证明。



 



20.你们为啥不换成液晶电视?



答:现如今大部分车都是液晶电视。



 



21.你们为什么不用有卫星信号的设备



答:卫星信号是很大的弊端,就是在偏远的高速公路上信号不稳定,会造成画面质量无法保证。



 



22.能不能在你们投播上去后再付款?



答:您的想法我能理解,我也相信您这么好的企业的信用。但是毕竟我们的媒体的投放一来是有成本的,再者我们的权益体现往往是在公司的制中就规定的,您生意做的这么好,您肯定是能理解的吧。



 



23.我只想做部分线路不想全做



答:这样也是可以的,但是如果您只合作部分车辆的收费是与全部车辆收费是一至的。因为我们的车载电视415辆是同步播出的,每辆车在相应的时期内广告是一致的。所以我不建议您如此投放,如果您只考虑部分线路,那么我倒是建议您可以考虑一下我们的车座套媒体,这个媒体是可以选择线路和车辆数的。



 



24.我们的广告能不能做成专题片来播放



答:当然可以,但是费用就会很高。我们是按秒数来收费的。



 



25.我能不能自己制作节目片,并在整个节目里出现自己的挂角



答;这个是不可以的。因为制片过程包括合成等,比较专业,我们有自己的团队来操作,您如果认同这种广告形式,我们可以来谈具体的合作



 



26.你们设备是不是放光盘的



答:绝对不是。您所说的车载DVD放光盘的形式目前确实存在,但不是我们的快客车载电视系统里的,我们所用的是车载硬盘播放设备,这是一种专业的车载广告播放机,与银川的公交车载电视等基本用的是同一种设备,如果您对这种设备需要更多的了解,我可以再给您详细的介绍。



 



27.乘客很反感广告



答:我们的广告是有弹播时间的,和公交车的不一样,我们抓住了顾客在车上无聊的心理,在精彩的影片中插播广告片,顾客是不会反感的。



 



28.影片不够精彩



答:众口难调,但是我们公司专门有专业的影视后期制作团队,为广大的乘客选择精彩的节目,每月的大片新片不断上车,顾客的反馈都十分好。如果您和我们合作,您可以选择您喜欢的节目



 



29.都是新车还是旧车



答:因为国家规定凡是运营的车辆都是8年的使用寿命,超过8年就要换新车不论你的车新旧是否还能承载,所以我们的车辆都是不断的在更新,没有旧车只有即将更换的新车。



 



30.你们是见车就投还是有授权的



答:我们和天豹公司及其他运输公司都签署有独家合作协议,有自己指定的车辆。



 



31.你们对司机能有约束力吗?



答:我们和运输公司都签有独家代理协议,您觉得那些运输公司都无法约束司机吗?所以约束力那是必然的,并且司机不开电视是有处罚的。



 



32.电视太小了



答:快客车的车载电视都是根据在车内的视距而设计的,基本上通用的都是19英寸的频幕刚好满足车内乘客的需求,太大反而会影响运营。



 



33.设备老是损坏



答:没有任何一台设备损坏肯定是不可能的,就算我给您保证,估计您也不相信。设备的损坏在我们公司的所有过往统计中,每一期投播的比率基本控制在5%之内,已损坏的设备在我们投播过程中或司机报修后,我们站点就有专业的维修人员进行修理调试,如果达到报废条件的就直接更换新的设备。



 



34.能不能随时更换片子



答:非常抱歉,通常情况下我们的投播期是每月的13号和28号,一般是不会改变的,因为在整个投播的广告中客户较多,如果一家客户改期那么就会影响其他客户的正常播出时间,反来其他客户改期也会影响到您的正常投播期,当然,我们的服务是在能力范围之内为客户提供最大的满意,如果您的投播时间与我们的正常投播期相差时间在前后2天之内,我们是可以与其他客户协调从而可以按您的时间提前或延后投播。



 



35.我想按月来付款



答:按月付款这种方式目前在合作的客户当中确实是没有过的,而且我们公司的财务系统也通过不了。因为如果我们是长期合作,我们会给您提供相应的长期合作的优惠及优待措施,按月付款的话我们无法保证合作的长期性的执行,我们的价格在每个季度是会有调整的,另外按月付款您也麻烦啊,每个月都要向您要钱,如果您忙或者是其他事情,您也嫌烦啊,是不是。呵呵,当然我们也不是请求您一把付清,不给您权益的保障,您可以按照一定的付款比例来进行,以便您的放心投放。



 



36.我们的广告片能不能放到首播



答:可以的,但是排名首位是要额外收取费用的,收取的标准是每期多加6000元,如果是首位排名超过6期,将再赠送首位一期。



 



37.不能有医院类的广告



答:我们快客车因为时常会接洽一些宁夏这边重要会议的领导人,所以一般是不会有医院类的广告的,这点请您放心。而且我们公司是有极强的社会责任感的,我们不像其他的小公司,为了生意不负责任的乱播广告。



 



38.我想在同行中独家播出



答:可以的,但是独家是要收取另计的独家费的,具体价格是原价基础上翻倍



 



39.从来没见过这种广告形式



答:其实这种广告形式在全国其他省市是经常可以见到的,它就如同电视广告的性质是一样的,在观看精彩节目的同时会有广告的插播,更能去吸引广大的消费群体。或者改天我专程陪同您去现场乘车体验这种优质的广告形式



 



40.都是小企业在投你们的广告,没有大企业



答:不知道您指的小企业是什么定义,不过我们长年合作的客户有体育彩票,西夏啤酒、国芳百货、新华百货、海尔电视、一汽奔腾、五菱汽车等客户。



 



PARTB:快客车座套



1、纸张容易烂



答:我们车座套采用的是统一的弹力色丁,广告画面外层是透明PVC(0.3mm),防潮防湿,坚固耐磨、耐高温,纸张是200克铜版纸,完全能够抵御正常的外界磨损,所以能够确保画面的完整及清晰度。



 



2、画面尺寸太小



答:为了配合快客车内统一整齐美观,画面尺寸是根据车内座位间距设计出的最佳视觉距离(视觉距离在30-40cm内),画面大小并不是决定广告信息接收的唯一要素,另外画面清晰,视觉冲击力更强。



 



3、正面为啥不给我做广告



答:我们是和天豹公司合作的,正面必须是他们的标志,是天豹的官方指定车辆用品,司乘人员须时刻维护其完整性,保证广告媒体的绝对正规性及合法性,另外乘客上车找座位坐下后关注的都是背面信息,目光停留强制接受,封闭空间反复接收。



 



4、乘客可能会把座套拿走



答:一,此座套媒体是天豹公司官方指定的车乘用品,是天豹公司的统一车辆配备用品,如发现丢失、损坏等情况,将对相应的站点检查人员、司乘人员进行处罚,以此约束。二,我公司在站点有维护点,有足量的备用座套,一旦车内座套缺少,司乘人员会第一时间报备,进行补充;三,我们的站点巡检人员每天都在巡查,避免此种情况发生。



5、脏



答:一、每辆快客车出站或进站时都会由相关工作人员进行检查,包括车身及里面座位及车内环境是否保持干静,如果发现不达标者一律不得进出站点。二,此座套材料表面光滑,容易清洁,擦拭即可。



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6、如何监控



答:一,我们在车座套发布时,会将安装的流程表提交给您,告知您我们安装时间及进度情况,并且我们工作人员会每安装一辆车在车内拍两张照片,车头拍一张照片,发布完后整理所有照片作为广告发布监控报告送交于您确认签字;二,您也可以足不出户,在我们一站式媒体采购网客户管理后台进行实时的监控,上面会定期进行监测报告的更新;三,您也可以定期按照我们的媒体报告进行抽查,如果发现问题,我们的客服会和您及时沟通处理;四,座套媒体是天豹公司的官方指定用品,站点及相应司乘人员都具有维护此媒体的责任



 



7、司机给拿走



答:我们的车座套是与天豹公司及每位车主签订了独家投放协议的,如果发现车座套丢失,司机会受到罚款的,所以司机只有保护车座套的义务,而不会出现以上行为的。



 



8、还是喜欢以前的形式



答:一、以前的车座套是罗尔尼布料的,只能文字表达,而且是单色印刷,画面没法表达,视觉表现单一;现在我们采用的是单张铜版纸,画面表现丰富,广告信息全面,色彩亮丽,更具视觉冲击力。二,目前的座套为天豹公司官方指定用品,具有权威性,而且整齐美观。我公司自2011年起始,全国采用此种媒体形式了。



 



9、查车时发现不是我的,有可能会换成别人的



答:绝对不可能,此座套是天豹公司官方指定用品,我公司是天豹公司唯一指定的此媒体合作商,其他公司或个人是无权进行更换的。



 



10、档次低



答:第一,座套是我公司经过长达一年之久,到全国众多大中型城市考察选取的综合形象度最高的座套形式,无论从材质还是颜色上来看,都是居同行前列的。第二,众多的大型客户的合作就是最好的见证,如物华地产、北方置业、龙盘家私、圣雪绒地产、四季鲜置业、奥林匹克花园、兔宝宝板材、中国电信等



 



11、高消费人群少



答:车载系统的受众并不像某些媒体只针对少数受众,车载系统的受众基础量很大,每日都有2-3万人次,在庞大的受众群体中,普通消费大众确实会占到多数,这是正常情况,我相信您也能理解,另外高消费人群所占的比例也不少,但是在庞大的人群中就不是那么的明显。而且我们那么多的合作客户中,其中有很多地产客户都是为了吸引投资客的,他们选择这项媒体也正是能够分析到这点所致。



 



12、我只想包一条线路的



答:非常抱歉!我们不能满足您的需求。因为我们与众多客户合作,为了达到最佳宣传效果,都会选择多路线及多车辆数,他们都将自己的宣传覆盖到所在销售区域,所以您说的包一条线路我们是不能答应您的,不过您可以尽可能的多选几辆那条线路的车辆,这个完全没有问题。



 



13、我自己上也行吧,你们又没有与司机签约



答:我能理解您的想法。毕竟广告是投资行为,需要尽可能的减少不必要的成本,但是我们是和天豹公司有协议的,您看这些座套的正面都是天豹公司的标志,我们是他们唯一授权的合法媒体发布商,其他个人或组织的行为都不被其允许,如果一经发现除了司机受到处罚外,我们的站点维护人员也会将座套撤除的。



 



14、宣传册能不能挂车套上



答:很抱歉,不能,我们公司是天豹唯一指定媒体合作商,任何形式的媒体举措都须经过我公司许可,另外为了更好的表现产品内容,我建议您可以将宣传册做成电子精简版投放我们的车载电视,这样车座套与快客电视相结合发布,让乘客更详细的了解我们的产品。



 



15、我制作,你来帮我安装,行吗



答:我公司是天豹公司唯一指定媒体合作商,任何形式的媒体举措都须经过我公司许可。而且我们作为媒体运营公司,是保证整个媒体发布的流程质量的。您自己制作的话在质量上出现问题我们无法后期保证,另外最重要的就是我们已经批量制作了全部合作的车辆的座套,不可能再出现您生产的座套来代替我们自己座套了。所以,很抱歉!



 



PARTC:快客客票



1、没人看



答:客票是乘客出钱购买的交通凭证,具有价值化的媒体,在购票、持票确认票面信息过程中,有50%的几率关注到广告信息,另外票据在报销时能被再次关注,达到二次流转。



 



 2、面积小



答:决定广告效果的并不是完全是画面大小来决定,在于视距,客票拿在手中已经能够足够的关注到所有信息,而且单张客票是单张公交车票的好几倍,全年1200万张客票,面积相加是93600平米,面积超大。



 



3、色彩不吸引人



答:如果您觉的套色能够更能体现宣传需要,但是每套一色增加0.5分,成本十分昂贵,这样必要性就不大了,还是建议您以单色印刷,而且我们专业的设计团队能够为您就单色设计出更具视觉表现力的画面。



 



4、200万张,流通时间短



答:流通时间通常在2-3个月,说明人口流量大,而且我们的客票是面向全区发行的,覆盖面积广,如果您的产品需要增加品牌影响力,我们建议您可以考虑多做两期或是全年合作。



 



5、无法监控



答:客票是由税务局和天豹公司统一监制发行的,具有权威性和可靠性,关于数量你绝对可以放心,如果合作后,你有疑问的话,我们可以带你去印刷厂看那边的发行统计数据,而且我们客服人员会定期向您提供监控数据表,向你提供专业的售后服务。



 



6、合作了,怎么看不到我的广告



答:确实有这样事情存在,但是数量绝对可以得到保证,因为每个站点售票的情况都不一样,那肯定是上次的遗留票,在新票与旧票的使用过程中会有一个交替的过程,但是数量您可以绝对相信,客票其实就是发票,由国家税务局监制的。



 



7、上车后都扔了



答:上车后中途工作人员还要查票,下车时有少数乘客会弃票,但根据我们对车站的客票进行统计,仅有17%的人在下车时将客票丢弃。更多的客票将做为报销等凭证继续流通。



 



8、投放时间不好确定,和我的宣传期不符



答:你可以提前两个月与我们联系,我们好与站点联系看剩余客票的数量,这样的话,我们就可以在我们的宣传期发布我们的广告了。



 



9、档次低



答:客票具有庞大的受众量,是交通出行的报销凭证,流转人群的范围更广更高,往往不只是乘车持票人,还有企业领导层等签字过目。



 



10、价格高



答:这个价格包含我们给你广告的印刷费,成本是很高的,而且如果你计算一下的话,你会发现一张票才1分多钱,就算是同样的单张费用都不会比这个低,而且你还省去了人工发放费,等于是向全区进行派发单张。



 



11、还是不如发单页好



答:发单张面积大,画面更好表达,但相比较客票我们来讨论一下:第一:覆盖面没有那么广;第二:传播速度没有这么快;第三:价格成本高;第四:还需要人工发放费;第五:路过的行人匆匆经过,经常扔弃,丢失率极高,浪费严重。



 



12、买车票都是出去的人,我外地都没店



答:据统计,80%来银川人群为购物、公干、旅游、访友、置业投资等,消费力强,再者人群出去总归要回来,另外20%出行人群大巴车是他们唯一的交通工具。



 



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