十分钟学会美业成交话术，建议多看几遍！！！

看下面的对话，如果你是这个顾客，你会和这个美发师成交吗？

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查理芒格有一句很经典的话：

“如果我知道我将来会死在哪里，那我将永远都不会去那里”。

同样的，作为美业服务者，如果知道顾客讨厌什么，那么我们将尽力避免那些行为。

毕竟成交的条件除了产品和服务本身的品质，还有对人的好感度。

01

与顾客沟通三大忌

01

功利心太强

人与人之间传递信息的，除了语言，还有表情，动作，语气，神态等。

带着很强的功利心为顾客服务，顾客绝对是可以敏锐的察觉到的。

进而增强防范心理，对美发师的印象值也会大打折扣。

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02

同理心不足、共情能力弱

不能站在顾客的角度，准确理解顾客所思所想。

最有效的解决方式就是，自己花同样的价钱，成为顾客，去不同的门店体验服务。

这种体验，可以更深入地体会顾客心理，拥有顾客思维。

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03

习惯性挑毛病

你是否经常关注或喜欢谈论别人的缺点？

如果答案是肯定的，那么你需要有意识的调整了。

人性有一个共通的特点：喜欢听好话。

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有一双善于发现美的眼睛，对我们人生影响重大。 

眼里有光，所见所感都是美的。

如果总是善于发现别人的缺点，那必定是内心充满阴霾。

这样的人如何能赢得别人的好感？

02

掌握高情商沟通策略

01

顺着顾客说，不要否定

顾客说贵，你说你去别的店看看都这样；

顾客说不好看，你说现在就流行这样的，

结果就是，沟通永远不在一个频道上。

正确的姿势是：

顾客喜欢什么，就跟她聊什么

朋友圈爱自拍爱晒的人，想要被关注和赞美，就聊她喜欢发的话题；

有孩子的顾客，就和她聊孩子；

喜欢喝酒蹦迪的，就跟她聊酒吧。

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02

多夸别人，用对的方式夸

先抑后扬：

您的拍照技术还得练练呀，今天见您本人可比~~~~~~~~~~漂亮多了

优点叠加：

你长得高也就算了，还那么瘦

夸细节：

你的皮肤保养的真好，平时怎么保养的呀，我皮肤不好，跟您学习一下

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03

王炸策略：成为客户的客户

此策略主要针对商务人士或营销人员

问顾客是做什么的？

主动与顾客发生业务链接，成为顾客的VIP客户，你也就基本锁定这个顾客。

03

美业人的沟通理念

找到用户感兴趣的话题。

你只负责开题，其他交给顾客。

你要做的就是倾听，回应，倾听，回应。

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顾客说得越多，对你的信任程度就会越大。

任何话术和技巧都无法保证一定成交。

唯有不断精进的美发技术，配合打动人心的沟通技巧，用心服务，真诚至上，才是根本。

04

参考话术

❌  给顾客“是”和“否”两个选择

要不要染一下？

要不要烫一下？

要不要办个卡？

✅  给顾客以成交为假设的选择

您以往烫的多还是染的多？

喜欢大卷还是小卷？

以往染的什么颜色？

有给头发做保养的习惯吗？

根据顾客的脸型、肤色，给顾客一些专业的建议，供顾客选择。

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参考：

有人奔着我们的口碑来；

有人奔着我们的服务来；

有人奔着我们的人情来；

在这个浮躁的时代里，

我们只奔着专业、专注、服务、品质、口碑、为你而来。

剪发能改变头发的长度和层次；

烫发能改变头发的弯曲柔美度，通过蓬松来制造发型的轮廓，可以弥补头型、脸型和发量的缺点；

染发是通过颜色改变肤色和精气神的视觉效果。

今天过来是想改变一下发型吗？

您更喜欢哪种风格呢？自由时尚，甜美可爱，还是职业一些？

您对长短有自己的偏好吗？

有自己很喜欢或者很讨厌的发型吗？或者自己以往剪过的很满意或者不满意的发型？可以给我看一下吗？（看顾客手机里留存下来的发型照片）

您请坐，我先帮您看下发质。

您今天时间充裕吗？大概能停留多长时间？

出于防备心理，顾客一般会说还有事。

这种情况下明确告诉顾客，这个时间只能给顾客做个洗剪吹。

但可以尽可能的给顾客设计一款好看的发型，并从专业设计师的角度给出中肯的建议。

根据您的脸型，肤色，发质我建议您设计成一款锁骨直发，空气刘海儿，甜美风格，修饰脸型，您觉得呢？

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