服装销售技巧和话术:导购热情接近来店顾客,可顾客冷冷地回答:我随便看看



抛弃根深蒂固的散货观念,服饰门店销售需要不断创新的意识。



导购热情接近来店顾客,可顾客冷冷地回答:



销售情景2



导购热情接近来店顾客,可顾客冷冷地回答:我随便看看



 



错误应对



1.没有关系,您随便看看吧。



2.哦,好的,那您随便看吧。



3.您先看看,喜欢可以试试。



 



问题诊断



没有关系,您随便看看吧和哦,好的,那您随便看吧属于消极性语言,暗示顾客随便看看,看看就走。而且,一旦我们这样去应对顾客,要想再次主动地接近顾客并深度沟通就变得非常困难。不试穿就买衣服的顾客几乎没有,所以您先看看,喜欢可以试试这句话相当于废话。



上述应对方式都属于消极地处理问题,而不是积极地解决问题,作为导购没有有意识地去顺势引导顾客并将销售过程向前推进,从而降低了顾客购买的可能性。



 



导购策略



顾客刚进店的时候难免都会有些戒备心理,具体表现为他们一般都不愿意多说话。他们担心一旦自己轻易说得太多就会被导购抓住把柄,从而落入导购设计的圈套。



所以,作为导购在待机阶段一方面要做到站好位、管好嘴、管好脚,另一方面,最关键的是要选择适当的时机去接近顾客,这样才可以提高成功率。



最后,如果顾客仍有随便看看这种敷衍之语,导购也可尝试给予积极性的回答,即一定要引导顾客朝着利于活跃气氛并且成交的方向努力。



就本案而言,如果顾客说随便看看的时候,导购应该想办法减轻顾客的心理压力,将顾客的借口变成自己接近对方的理由,积极地将销售过程向成交方向推进。我们把这种销售异议的处理方法叫做异议太极法,如果转换合理,这种方法可以起到以柔克刚、借力打力不费力的作用,效果极好。



 



语言模板



导购:是的,小姐,买衣服一定要多了解、多比较,这样非常正常。没关系,您现在可以多看看,等到哪天想买的时候,才知道怎么帮自己挑一件适合的衣服。请问您一般比较喜欢穿哪一类风格的衣服?



导购:没问题,小姐,现在买不买没关系,您可以先看看我们的衣服,多了解一下我们的品牌。来,我帮您介绍一下请问,您一般都喜欢穿什么颜色的衣服?



导购:确实, 现在赚钱都不容易,买一件衣服对我们来说也是一笔不小的开支,多了解一下完全必要! 没有关系,不管顾客买不买,我们的服务都是一流的。


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