网络销售客户可能问到的问题及回答话术

网络销售客户可能问到的问题及回答话术

1、 你家的产品是正品吗？ 回答：亲，我们家不卖水货的，我们网店诚信通已经4年了，从来没有客户说买回家的商品不是正品厂家生产或者是于网上商品与实物不相符，如果不是正品我们无条件退款，您看还有什么问题呢？亲，你可以查阅一下我们的成交记录，如果不是正品客户给我们一个差评，对我们的信誉有很大的影响的，我们总不会搬起石头砸了自己的饭碗吧？

2、 我想问问.....能便宜点吗？、太贵了/ 回答：亲，您也知道阿里巴巴上面都是做批发的，上面的本来就是批发价格了已经没办法再优惠喽?/太好了您跟我们合作的客户一样的，开始合作时都认为价格高，用过我们产品后客户认为是最省心最赚钱的，你放心，你担心的问题是不存在的。

3、 你们这东西包邮不？

亲，我们这边不是所有的商品都包邮的，产品下面有详细的运费说明哦，如果有什么疑问可以联系我们，谢谢！/亲，我们的产品重量轻的、急用的一般发快递，快递费客户承担，较重的建议您发物流实惠一些运费也是客户自己承担的。

4、 你们经理的联系联系方式可以给我吗？

没关系，亲主要是哪一方面还需要了解呢？我看看我这边能帮您协调解决一下，如果我解决不了，会及时反应领导，第一时间帮您解决。

5、 可以给我一个实际用量吗？

亲，我们这里的产品可以根据产品上面的说明使用就可以了，如果是治疗性的药物我们这边会给与详细的使用说明和治疗方案。

6、 你们什么时间给我发货呀？

亲，这一段时间比较忙，只要您付了款，我会和工作人员沟通一下尽快给咱家发货哦。

7、 买回去的商品不满意可以退货吗？

亲，如果是质量问题，我们无条件退货，如果是您自己定错了或者是其它原因。要求退货需要扣除来回运费的。

8、货到付款可以吗？    亲，抱歉我们家不支持货到付款的，您是在担心付了钱不发货吗？您放心，在阿里巴巴上面付了款钱并不会马上转到我们的账户，他会在阿里平台那边存放，在买主确认收货后钱才会转到我们账户，如果没有确认收货发货15天后会自动转到我们账户。

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