实用！各场景客服话术合集，一定要收藏！

实用！各场景客服话术合集，一定要收藏！

客服在接待顾客过程中，会涉及到各种各样的接待场景，而如何巧妙回复并取得转化就显得至关重要。为了帮助大家更好的服务接待，小Pro君为大家整理了不同场景下客服话术合集，希望能够帮助到大家！。

废话不多说，我们直接上干货！

首尾话术

欢迎语

1、欢迎光临***，有什么可以帮您~

付款前先领券：3333***&299-20

跨店铺满减 200-30

活动日期 12.24-1.15 

叠加店铺券后就是 1111*****33666

2、您好，欢迎光临本店，我是您的专属客服001，很高兴为您服务，请问有什么能够帮到您的呢？O(∩_∩)O~

3、您好小主，我是您的专属客服，有什么需要帮助的请尽管吩咐哦~~!!

4、您好，请问您有什么问题的呢，这边会按顺序尽力为您解答的呢（非一对一咨询，请勿催促，如有怠慢，烦请谅解 ）

5、欢迎光临本店铺，请问您有什么问题需要咨询的呢？不要忘了关注本店铺哦

6、在的呢，欢迎来到xxxx~xxxx马上为您服务的哦！xxxx先看下您的聊天记录的哦，找到您的疑惑点立马为您解决~

7、欢迎光临xxxx专卖店.小仙女正在为您服务~请问有什么可以帮到您？#E-s57

8、☆长官（老铁），在呢，等您很久啦！有什么可以帮到您~

9、您好~很高兴成为您的贴身导购，有什么可以帮到您的呢？づ么么哒

10、您好！欢迎领导前来访问，我是您的专属客服**。很高兴为您服务（笑脸）

结束语

1、感谢您对本店的支持，如果有任何问题，您随时联系专属客服，我们将竭诚为您服务！

2、感谢您选择【品牌名】，如果收到宝贝不喜欢或者哪里不满意请第一时间联系我们处理的哦，我们非常重视您对我们的【第一印象】/您的【感受】！

3、感谢您对***的支持！记得收藏一下店铺，之后有什么疑问随时咨询在线客服哦，希望您用的满意~

4、期待您再次光临噢，如对商品或服务不满意，不要急于申请退款，恳请小主先联系客服，会服务到您满意为止 。记得验货签收下，如果不能提前验货，在货物使用之前，一定不要扔掉我们的原包装，没有包装后续无法进行退换货处理哟~~

5、欢迎您继续在店铺逛逛，看到您喜欢的货品可随时与我联系哦～如您有任何饰品的保养佩戴疑问或需要其他帮助，我都会竭尽全力的为您服务~

6、有需要咨询的问题请您随时在线联系我们为您处理的呢，我们一直在为您准备在，您的满意才是我们的动力哦，感谢小主对我们的支持哦

7、感谢您选择咱们的**，会尽快安排为您寄出哒~后续还有任何疑问可以随时联系我们哈~~

8、您好，收货的时候记得检查下外包装是否完好再签收哈~~拆包提醒:拆封时请一定要注意，收货后从两边慢慢拆开，勿用利器直接划开，以免划破宝贝。O(∩_∩)O~欢迎您再次发起咨询！

9、感谢您的咨询，如有什么问题可以随时和我们联系。祝您购物愉快。

10、感谢您对xxxx的支持，期待下次再为您提供优质的服务，祝您生活愉快。店铺定期有活动和上新哦，敬请收藏我们店铺多多关注。

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催拍催付

1、小主，我知道您是真心想买的，我也很珍惜呢，给您特殊申请到手价基础上再优惠N元，这个是小的最大权限了哦，可以的话君下单我给您备注，收货后给您退的哈~

2、小主，什么事情绊住了您还没有拍下宝贝呢，俺还在琢磨呢，若是对咱们***有疑问的，咨询我就可以哦～希望能给您满意的答案，喜欢的话可以直接下单的哦这边也会优先给您安排的呢

3、小主，这边快下班了的哦，您之前咨询的款式还在考虑吗？有问题都可以问我的哦，现在下单这边好帮您跟踪尽快发货，给您安排妥善的售后服务的哦，么么~~~

4、小主，咱家都是现货，喜欢的话抓紧下单哦。您现在下单付款，我这边帮您备注下优先安排，并且让仓库发货的时候帮您仔细检查下哦

5、小仙女，咱们是京东老店的呢，做的很多老顾客生意，以质量取胜，现在又是活动价格，您不妨买一个回去体验一下我们的质量，相信您也会成为我们的忠实客户的呢~~#E-s07

6、陛下，您之前咨询的宝贝还在等待您的召唤，喜欢就尽快拍下哦，有任何问题都可以咨询我们客服的哦。您看的这款电脑是全网热销产品，评价和销量都是非常不错的哦，本店也是正规旗舰店，您可以放心付款的，部门热销的颜色容易脱销，如果您看好了，尽快付款哦，早买早用呢！

7、活动期库存更新比较快哦，喜欢的话就抓紧下单购买吧，我们是支持七天无理由退货的，大家电还是得在我们官方渠道购买，质量售后更有保障呢！

8、萌主大大，看好就下单付款噢，如果不小心忘记了，爱宠就得饿肚肚了呐~早下单早发货的哈！！

9、小主，大家都在拼手速抢购中，建议您也尽快付款，以免错失优惠哦~ 温馨提醒：付款后请第一时间与在线客服MM确认订单，以保证给您尽快发货哦~

10、世界上最遥远的距离不是生与死，而是你拍下了我却忘记了付款，为了与您相遇，特飞鸽传书，仅需几分钟，来付款吧！么么哒！

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赞美用语

1、尊敬的客户，您真有眼光，这款产品是我们畅销款，您看一下我们的销量就知道了哦。

2、您的眼光真好，正在浏览的这款商品目前在店铺销售的很不错哦~您可以选择您要的（颜色尺码）下单哈~

3、就喜欢您这么有眼光的，这款是&&&（材质、亮点描述），散发着&&&感，相信您用起来的效果一定会不错的，您喜欢的话赶紧下手哦，或者将您的顾虑，疑问提出，客服会尽全力为您解答的。

4、小主，您的身材那么标准,平时肯定很注重保养，根据您提供的数据，小的建议您 M 码 是最适合您的哦~ 您平时是穿这个尺码吗？

5、您好，您眼光真好，这款足***是我们非常热销的款式哦~您看中的都是可以直接拍下的呢

6、您的建议真好/笑脸~非常感谢您，稍后我会将您的意见反馈给上级的，谢谢！

7、非常感谢您这么好的建议，我们会不断改进服务，让您满意的；

致歉安抚

1、实在是不好意思，给您添加麻烦了呢，您反映的问题我们都非常重视，这边给您转接到售后专业人员处理，售后目前咨询人数较多，可能需要耐心稍等片刻~~

2、很抱歉呢，让您进入售后状态，由于咨询的客户较多，为了不耽误您的宝贵时间，麻烦您描叙一下您遇到的问题~~

3、很抱歉给您添加麻烦了，由于快递公司的原因给您带来不便，我们表示深深的歉意。我们公司实现无条件退换商品，请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。

4、尊敬的顾客，您好，很抱歉给您带来的不便，作为品牌店铺，尽管我们的仓储部门对于所发的商品进行着严格的质量把控和发货流程，但是由于订单量过大，难免也会出现少发漏发的情况，和本店合作的物流公司也是会对每天接收的每件货物根据订单进行称重的，请提供您的购物订单号，稍后会有专门的同事核实后联系您的，假若是仓库的问题，我们会通知人事部门对相关人员进行处罚和业务培训的，也会给您补发少发漏发的商品的（若是店铺本身问题邮费是商家出的哦）

5、对不起，由于我们的工作没做好给您添麻烦了，请您原谅，先让我来看下您的问题，我们会尽全力协助您解决您的问题哈

6、对不起，我理解您的心情的，您放心，我会给您一个满意答复的，这个事情交给我，我核实清楚后 ，给您回复或留言，请您注意咚咚在线消息回复喔。

7、我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；

其他

1、嫌弃价格贵

话术参考：

①我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。正所谓“一-分钱，一分货”主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是很过硬的。同时高档商品的包装也和低档的包装有很大感官差别。

②现在是活动价格哦，比起日常价格已经是优惠了很多的呢，而且我们店铺开通了价保15天的服务，所有的商品都是支持的，所以您买贵了咱们是可以给您退差价的，所以不用担心买贵的呢。

本身您这款就是高端型号的（分开发）

搭配的密封圈也是高端的 比普通的要厚实的呢（分开发）

2、其他店铺便宜

话术参考：

①为了您的幸福，品质与价格两方面您会选哪一项呢?你愿意牺牲产品的品质只求便宜吗?假如买了不称心怎样办?你愿意不要我们公司良好的售后服务吗? X X先生,有时候我们多投资一点，来获得我们真正要的产品，这也是蛮值得的，您说对吗?

②一看您就不是贪便宜的人，一分价钱一分货嘛!您在买的 时候也要注意分辨~ 不然买到质量不好的，也花了冤枉钱呢，您说是吗？

3、是否和实体店一样

话术参考：您好，同模号款式的产品材质相同的呢~产品定价策略也是统一的，由于线上线下活动力度不一样，所以优惠后的价格也会有所不同的，查看不到实体店的活动哦，另外全国分店铺货不同，每个店铺款式库存会有不同，部分款式在门店是买不到的，售后服务全国联保，请您放心购买的。#E-s30

4、再便宜点

话术参考：

①这让我很为难耶，这样吧我请示一下领导，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，请您稍等。。。。。。我快去快回!过一段时间后，最好不要超过三分钟：还在吗?我刚才请示了一下我们领导，可以给您折扣的哦，但是收到宝贝满意的话给个评价哦!//或者这样: 价格已经是利润低价在售了，这样吧，我做主给您多送点礼品，现在老板不在，等下老板回来的话我就送不了了。

②小主，我只是一个小小的客服的呢，没有权限修改价格的，这样吧~我去帮您向我们主管申请一下,看看能不能拿到折扣，不过这样的机会是很艰难的，我尽量帮您申请吧~麻烦您稍等我2分钟~【都是套路，，，，，假装过一会回复顾客】

我说您是老顾客，主管竟然同意了，平常都是不行的呢，这边给您申请到手价的基础上再优惠5元哦~