餐厅评价回复话术,这是留住顾客的妙招!
如今很多餐厅都有自己的线上外卖,只要做外卖就一定会收到顾客的评价,可能时不时的会冒出几句差评!
面对差评,很多餐饮老板是置之不理!其实这是一个非常错误的做法!因为一般陌生顾客进入线上餐厅后都会先看评价,而前20条评价直接能影响到顾客是否点餐!所以,对于外卖平台上的差评,请一定要好好处理!
餐厅评价回复话术,这是留住顾客的妙招!
如何回复顾客的评价?
千篇一律,不管差评还是好评都是一个模板,错!一个回复模板给人的感觉就像机器人一样,没有诚意,因此评价的回复也要有技巧!
比如:
1、爱的三个层次:吃到一起、想到一起、玩到一起。我们刚刚抵达第一阶段,接下来的日子,希望你能经常想起我,咱们往后面两个阶段发展发展~
2、宇宙的中心很大,大到可以装下一万种委屈。宇宙的中心很小,小到一份品质外卖就可以让你满足,还温暖了我的心。出门在外,一定记得好好吃饭~
3、你的好评是对我最大的肯定,我不奢求一日三餐四季,只希望你往后偶尔点个单。
技巧:
1、在回复完顾客的评价末尾不忘加上祝福语,比如:祝事业顺利、学业有成、天天开心、身体健康之类的!
2、留下联系方式。如果遇上差评,那么商家一般都会在回复区留下补救措施,比如:下次来免费送您一份xxx,到店请联系xxx,或可提前预约,电话:xxxx。
3、善于用昵称。对于顾客的好评,商家在回复的时候最好不是单纯的谢谢,而是用谢谢xxx(xxx为顾客的昵称)。
4、幽默。古板的回复只会平淡无奇,善于用一些幽默的话语,会在潜意识里给顾客加分。
总结:服务业发展到如今,缺的不是标准式的微笑和话术般的夸奖,而是真心实意。
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