一 开头语

盛世宝贝新单回访话术

【通用】您好！请问**先生/女士在吗？

在-我是工银安盛人寿的回访人员，工号***，感谢您购买了我公司的工银安盛盛世宝贝两全保险

（分红型），根据保监会要求，与您做一个电话回访，您看方便吗？

【深圳】您好！请问**先生/女士在吗？

在-您好，我是工银安盛人寿保险有限公司的**号回访人员，感谢您在工商银行购买了我公司的工银安盛盛世宝贝两全保险（分红型），根据保监会要求，与您做一个简短的录音电话回访，请问您方便吗？

【上海】您好！请问***（投保人姓名）先生/小姐/女士在吗？

在**先生/小姐/女士，您好，我是工银安盛人寿保险有限公司的电话回访人员，我的工号是***， 感谢您近期在工商银行购买了我公司的工银安盛盛世宝贝两全保险（分红型）产品，为了维护您的权益， 现在与您做一次电话录音回访，请问您方便吗？

【北京】您好，请问是**先生/女士吗？

在我是工银安盛人寿保险有限公司的电话回访人员，我的工号是***，感谢您近期通过工商银行购买了我公司的工银安盛盛世宝贝两全保险（分红型）产品，为了维护您的权益，现根据中国保监会的要求对您做一次服务回访，您看方便吗？

为了维护您的合法权益，公司将对本次回访进行全程录音，请您理解。

二 身份核对

【通用】为了维护您的权益，和您核实一下身份，请问您的出生年月是****年的几月几号呢（地址/证件号码后 6 位）？

【上海/北京】为了您的信息安全，麻烦与您核对一下您的出生年月(证件号码后 6 位/投保单上填写的联系地址)，请问您的出生年月是****年的几月几日呢？

三 确认是否收到合同并签署回执

【通用】请问您是否收到保险合同并签署回执了呢？

【天津】请问您是否收到包括产品条款在内的全部保险合同并签署回执了吗？

【上海】请问您收到保险合同并签署回执了吗？

【北京】1.请问您是否已经收到了正式的保险合同？

2. 请问保险合同回执是由您亲笔签名的吗？

四 人身保险投保提示书（仅上海）

【上海】人身保险投保提示书是中国保监会保护保险消费者权益的重要举措，请问您阅读过人身保险投保提示书吗？

五 投保文件签名确认

【通用】投保单等投保文件上是由您和被保险人亲笔签名的吗？

【江苏】请问投保单、投保提示书等投保文件上都是由您与被保险人亲笔签名的吗？

【上海】投保单和投保提示书等投保文件上的签名都是由您和被保险人的监护人亲笔签名的吗？

【北京】请问投保单和投保提示书等投保文件都是由您和被保险人**的监护人亲笔签名的吗？

六 风险提示语抄录确认（仅广东/深圳/浙江/天津/北京）

【广东/深圳/浙江/天津】请问投保单上的风险提示语是您亲笔抄录的吗？

【北京】请问投保单上的风险提示语是由您亲笔抄录的吗？

七 确认是否理解条款内容

【通用】您是否看过条款、产品说明书和投保提示书，对于产品的保险责任、责任免除等相关权益都清楚了吧？

【上海】请问投保时您是否已经仔细阅读并理解这个保险产品的合同条款、投保提示书和产品说明书，特别是保险责任、责任免除、和退保等相关内容呢？

【北京】请问投保时您是否已经了解这款保险产品的产品说明书、合同条款，尤其是保险责任和责任免除的相关内容？

八 缴费年期

【通用】您在投保时候选择的是**年交费（或一次性交清），保费是**元，保障期限是到被保险人28周岁后的首个保单周年日的。请问对吗？

【浙江趸交】您在投保时候选择的是或一次性交清，保费是**元，保障期限是到被保险人28周岁后的首个保单周年日的。请问对吗？

【浙江期交】您在投保时候选择的是**年交费，每年/半年/月保费是**元，保障期限是到被保险人28周岁后的首个保单周年日的。请问对吗？

【上海】（趸交）请问您是否了解这份保险计划的保险期限是到被保险人28周岁后的首个保单周年日的，交费是一次性交清的？

（普通期交）请问您是否了解这份保险计划的保险期限是到被保险人 28 周岁后的首个保单周年日

的， 交费年期是*年的？

（银保年交保费≥10 万元/非银保年交保费≥5 万元）您选择的交费方式是年交*万元，缴费年期是* 年，请您每年将保费存入您授权的帐号内，我公司将会去扣取。

【北京】（趸交）您所购买的工银安盛盛世宝贝两全保险（分红型）产品的保险期限是到被保险人 28 周岁后的首个保单周年日的，是一次性缴费的，您已缴纳保费**元。这点您清楚吗？

（期交）您所购买的工银安盛盛世宝贝两全保险（分红型）产品的保险期限是到被保险人 28 周岁后的首个保单周年日的，是分期缴费的，交费年期是*年，您需要每年/半年/月交纳保费**元。这点您清楚吗？

九 确定红利不确定性（分红险）

【通用】您购买的是分红保险，宣传材料上的利益演示是基于公司精算假设，保单的红利分配是不确定的， 您都了解吗？

【浙江加】分红类产品的分红，将依据保险公司当年分红保险业务的实际经营情况确定；红利通知书在保单生效一年后由保险公司负责送达。

【上海】红利的分配是根据我公司每年的分红保险业务的实际经营状况而决定的，它是不保证的，您是否清楚这一点？

【北京】您所购买的保险红利分配是不确定的，您所看到的高、中、低档分红演示是一种假设，不代表未来的实际收益。这点您清楚吗？

十 犹豫期权益

【通用】在您签收保单之日起有 10 天的犹豫期，在此期间如有疑义，可退还所交保费。犹豫期后退保会有损失，请问您是否了解？

【浙江（男性≥60 岁，女性≥55 岁）】在您签收保单之日起有 30 天的犹豫期，在此期间如有疑义，可退还所交保费。犹豫期后退保会有损失，请问您是否了解？

【深圳】在您签收保单之日起有 10 个工作日的犹豫期，在此期间如有疑义，可退还所交保费。犹豫期后退保会有损失，请问您是否了解？

【天津非投连险】在您签收保单之日起享有 10 天的犹豫期，在此期间如您有疑义，可退还您所交保费， 犹豫期后退保会有损失，金额以现金价值为基础，请问您是否了解？

【上海】您所购买的保险红利分配是不确定的，您所看到的高、中、低档分红演示是一种假设，不代表未来的实际收益。这点您清楚吗？

【北京】从您签收正式保险合同之日起有 10 天的犹豫期，在犹豫期内您可以无条件解除保险合同，不收取合同成本费。犹豫期后解除保险合同您会有一定的损失。这点您清楚吗？

十一地址确认

【通用】最后再与您确认一下您的联系方式：邮寄地址是****，邮编是****，电话是****，对吗？

【北京】非常感谢您购买我们公司的产品。最后确认一下您的联系方式：邮寄地址是****，邮编是****， 电话是****，对吗？

十二结束语（仅江苏/上海、北京）

【江苏】感谢您的配合，如果今后您有保险方面的需求，请直接到您购买的网点咨询，或拨打我们的服务热线 4006705566。

【上海】X 先生/小姐/女士，谢谢您对我们工作的支持！今后您如需要咨询时，欢迎您拨打我公司热线电话 4006705566。最后我代表我公司祝您身体健康、生活愉快！再见。

【北京】非常感谢您的配合，如果今后您有保险方面的需求，请直接到您购买的网点咨询，或拨打我们的服务热线 4006705566。祝您身体健康。