【常来微聊1510】万能沟通话术
今天早晨在运动的时候又再次听了最近一期的罗胖的《启发俱乐部》。
昨天我听的是上半部分，由罗胖来分享主讲的；下半部分是他的合伙人《得到》的联合创始人脱不花来分享的。
因为她自己现在在《得到》里边做了一个产品叫《沟通训练营》。
当然，她是来推荐《沟通训练营》这个产品的。但是说到沟通的很多事，对我还是有非常大的启发的。
她一说到沟通，就想到原来在上海我们学习微商行业，学习销售的时候。
在微商行业里边，当时郭俊峰老师也分享过说：“销售是一个有关沟通的数字游戏。”
所以，那个时候讲沟通是用在销售过程当中的。
当然我在这里能够跟你分享，也是因为如何能够把更好的沟通用在销售过程当中，而不是把我们每一个人都变成一个“沟通高手”。
但是还有一个额外的启发，就是一个错误的理解。
过去我们一直以为“沟通就是说话，说话就是沟通”；说话好像就是口语化一点，沟通好像就是书面一点，这是一个简单的理解。
但是脱不花在她的分享过程当中说这是不对的，她说：沟通不是说话，沟通是传递信息、传递信号。
这个就让我想到了在很多年前，我们说：销售就是传递信息、销售产品。
就是我告诉你一个信息，同时销售一个产品。
所以她说：“沟通就是在传递一个信号，而传递信号，不仅仅使用语言这一种方式，有很多方式可以给对方传递或释放信号。”
所以 ，她说“沟通不是说话，是传递信号”。
她举了个例子，比如说我们绝大多数人以为沟通就一定得是能说会道的才是一个沟通高手。
但是有些人尤其是我们代理伙伴，有很多人说：我嘴笨，不会说话，你看人家一套一套的词儿……
她说：我们办沟通训练也不是为了把谁都变成一个沟通高手，说话高手，滔滔不绝，不是这样子的。
她举了一个例子，你给一个人面对面沟通，但是对方很厉害，比如说人家是一个老师，人家讲的特别好，那么良好的沟通是什么？
就是你只要面临着坐着对方在讲话，你认真的听，时不时的点头，并且还认真的记笔记，积极的回应。
那么，这也是在传递信息，人家也一定知道你是一个沟通高手。为什么？
第一，人家在说话你很专注很认真的在听，同时在时不时的点头回应，让他知道你在认真的听他讲话，并且听明白了。
同时，关键时刻你再拿出一个本来或者什么做笔记，这就更认真了。
如果是在台上，就像我们的实战营里老师在台上这在讲课。如果你时不时的记笔记，甚至一看非常精彩，再拿出手机来拍两张PPT。
然后你就会让对方觉得：哦，他懂我。他讲的东西你能听明白，这就是一个沟通的高手。
所以，她这里提到说沟通是为了建立关系，但建立关系的最高境界是什么？
建立关系的最高境界不是让对方觉得：哇，他好喜欢我啊。
因为你有些人总爱滔滔不绝：你看我了解你这个我了解你那个，你做了那个你做这个了我都很喜欢，你做了那么多我都很喜欢……这不是建立关系的最高境界。
建立关系的最高境界就是让对方觉得：他懂我。
还有一个是什么？
很多都说沟通就是说话，过去我们说叫滔滔不绝，口吐莲花，倒挂长江，然后你看人净甩大词等等这样子的，但实际上也不是这样子。
“沟通不是表演，沟通是为了赢得信任。”这句话我非常认同。
你看我们说销售最终一定得建立信任对吧？如果不建立信任就不会成交。
而沟通，就是为了赢得别人的信任。
沟通不是说话，是传递信号。而传递信号，不仅仅用语言或者说用说话这一种方式。
我觉得这是跟我们很多人过去不一样的一个概念，同意吧？
过去我觉得沟通就是说话，然后沟通就是变得能说，其实不是这样子。
换句话说你不用变得能说，一样可以成为一个沟通的高手。尤其在销售的过程当中不一定说得很多。
我记得很清楚，就是我每次在创业实战营里都给我们小伙伴说：给你们打个预防针。
为什么呢？有很多小伙伴在来我们实战营之前自己卖货还挺好的，但学习完以后回去反而有些人变得销售不好了。
为什么变得不好了？是因为自己的话太多了。
有些专业知识你原来不知道，也不会说，所以你只会说你相信这个产品，因为你用了，因为你家人用了。
所以，这种情绪这种信任感染了他，那么他就成交了。
但是当你上完我们的实战营，你了解了很多专业知识，人家再一问的时候终于知道了，就说个没完，有时候就把不住。
该说的不该说的全说，也不会察言观色，说的多了最后反而不容易成交。
所以，这也是在实战营里边我经常提醒我们的小伙伴：有些知识你要学，但学了不一定在销售过程当中都要用。
就是有些人问到的时候你表达出来，不问的时候你不一定必须要表达。
还有一点，在这里她也教了一个“万能沟通技术”。
就像我们实战营里有个“万能销售话术，万能成交话术”。
就是你谈价格，我们说质量；你说质量，我们说服务，这是万能沟通话术或者说建拆建。
但是她这里有一个“万能沟通技术”，你跟谁说话，如何不尴尬，如何能沟通好呢？
她说这个万能沟通的技术叫“上个请教”，就4个字。
为什么？因为我们有很多小伙伴在销售的过程当中，会遇到这种情况，就是你自己你可能有些经历阅历没有经历过。
比如说有很多小伙伴可能没有经历过直销、资金盘，但是有些人你可能会遇到曾经在资金盘有经历有阅历的人，然后就非常能说。
所以我们很多小伙伴说：有些人太能说了，就说服不了别人！
你为什么要说服他？说服他不一定用语言。
她这里就是说：如果遇到这种情况就上个请教。
他说的越多，你就让他玩命在那说，他刚讲完以后你再说：
老师你好，您真能说，您知识真渊博，原来我从来没有经历过，没想到你经历这么丰富，我再请教个问题可以吗？
比如说直销的经历是什么？资金盘都有哪些游戏规则啊？这个行业发展多久了？你过去都带过多大的团队啊？
然后这个行业都有多少类型，或者是对于营养方面健康方面……
只要是他善于说的，你就让他说。
那么，这就是一个万能沟通技术。就是永远不会尴尬，他也不会觉得你很low。
他越爱说越能说你就越让他说，既然他能说你就让他说，说够，到最后他还会说：你很厉害。
因为你让他说够了以后，最终他会认为你很厉害，这是一个万能沟通技术。
上个请教，记住了。
最后，她说日本有一个作家叫松浦弥太郎，松浦弥太郎说：“有两件事永远不要说，第一不要说钱不够，第二不要说时间不够。”
因为在这个世界上时间每个人都是一样的，资源都是有限的。
所以，在限制当中把事做成，这才是一个真正有能力真正做事的人。
每一个沟通高手，都一定在给别人沟通的过程当中都一定是能够很好的传达出一个信号。让别人知道你很懂他，并且你很认真的在听他说。
同时，如果他想表达的更好，你可以上一个请教，最终别管你会不会懂不懂，他都不会觉着你很low，你很差劲。
我不知道今天常来的启发对你有没有帮助？
这对我自己非常有启发，改掉了我很多对于沟通的理解。
也希望今天的【常来微聊】对你有更大的启发。
好了，今天的微聊就聊到这里，我是常来，一个内裤工匠，【常来微聊】我们明天再见！
发表评论 取消回复