统招专升本/自考等培训班电话招生话术大纲
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培训班电话咨询目的 唯一目的:让询问者上门咨询!(当面咨询或参加小型演讲等。)
电话咨询原则
1, 巧避报价。
2,不直接回答敏感性问题。
3,简明扼要回答询问者其他最关心的问题,不要太全面。
4,控制时间4-7分钟。
5,了解询问者基本信息。 (便于简短回答和派生问题,为市场宣传提供参考数据。)
培训班电话咨询技巧
1,简短回答问题,派生出更深的相关问题。
2,强调只有到现场才能完满解决询问者的疑虑。
3,简短、概括强调只有在现场才能亲眼所见的特色。
培训班电话咨询的正确观念
1, 咨询电话不是服务电话,而是招生电话。
2,电话咨询无法完全清除询问者的疑虑。
3, 并不需要就产品的具体方面详尽介绍。 传达给询问者信息:我校培训项目的众多优势, 需要一定时间和至中心才能了解完全, 加强询问者了解我校产品的欲望。
4,有很多询问者要打电话进来,很抱歉没时间在电话里详尽解答。
询问者至中心后能得到我最好的咨询服务。
培训班电话咨询的正确观念 3,只有亲临现场才能感受到、看到的特色:
a.签订的教育及就业服务协议
b.行业、媒体、专家对相关项目的评价
c.中心为保证教学质量采取的措施
d.授课老师
e.在校学生
f.学习气氛等等
g.多种项目实践环境
h.多模式教学
i. 人手一机
j.教材样本
k.课堂教学质量
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