美容院销售话术：六大禁忌！
良好的沟通有助于销售的成功，由此可见，沟通在销售中的作用。所以在与顾客交流沟通过程中，销售人员要管好自己的口，用好自己的嘴，知道什么话该说，什么话不该说。以下是销售人员说话的六大禁忌，可供参考！
一、忌讳虚假宣传和吹捧产品
很多时候，我们会听到别人的吹嘘介绍，也会忍不住想要去购买这类东西，可是真正到店的时候，才发现，价格、产品质量、性能等等，和自己想象的并不一样，落差很大，说不一定以后都不会来消费了。还有的消费人员，喜欢吹捧自己的产品，说自己的产品怎么怎么好，说的天花乱坠的，甚至有时候会通过贬低竞争对手来夸赞自己，这是把顾客当傻子了吗？
在销售的时候，可以适当的宣传和夸赞自己的产品，但是切莫过分，要不然会给顾客留下不好的印象，会让顾客觉得你是骗子，从而对你的店铺失去了信任，下一次自然也不会再过来，这样店铺又怎么能够运转下去。
二、忌讳说粗话和脏话
开店做生意，有时候一个顾客也没有，而有的时候，顾客又会一涌而来，对于销售人员而言，就会格外的忙碌，这个时候千万不可没有耐心，不可表现出不耐烦，更不可对顾客说粗话和脏话来刺激和讥讽顾客，譬如：不知道、你挑完没有、你到底买不买、这个很贵你买得起吗骂骂咧咧，不注重说话，说脏话粗话，是很令顾客厌烦的，也会破坏形象。
三、忌说太多顾客不懂的专业术语
很多销售人员，在销售产品的时候，为了证明自己的产品比较出众，通常会说一些十分专业的术语，可是反观顾客，一句也是听不懂，想要了解的一个也没有了解到，很尴尬。更有的销售人员，不懂专业术语的意思，还吹捧，顾客用手机百度一下，自然而言的打脸了。所以，销售人员，在销售的时候，不要说的太专业，要显而易懂，真正击中顾客内心需求，对于产品售卖更有帮助。
四、指示和命令的口吻切莫有
麻烦一下，这个产品的价格是多少，自己不会看吗？碰到这样的销售人员，估计消费者是很反感的。在做生意销售的过程中，要跟顾客有一个良好的互动，要用征询、请教等口气与其交流，切不可用指示命令的话语，要知道，顾客不是你的孩子、不是你的下属、也不是你的学生，不会因为你的命令来行事。
五、忌说隐私话题
何为隐私？是一种与公共利益、群体利益无关、当事人不愿意他人知道、也不想与他人诉说的事情。很多销售人员，不懂这个道理，以为与老主顾比较熟，碰到人家的隐私事情，不管人家愿不愿意说，就会上前询问一番、口无遮拦，殊不知，早已得罪了顾客。
还有的销售人员，为了增加与顾客的感情，对于初次相识的顾客，不分青红皂白的的去询问人家的家庭情况，去询问人家的职业、父母双亲、家庭住址等，殊不知这样做，会适得其反，这些隐私话题，会引起顾客的反感，只会把顾客推得远远！
六、不要和顾客吵架和争辩
外出买东西，如果碰到一家店面的销售人员正在和顾客吵架，其他顾客还会进店消费吗？想必不会了，只会看热闹或者默默的走开，说不一定，还会对这家店铺留下不好的印象。而且和顾客吵架争辩的过程中，还会有一些意外的出现，就算没有意外出现，就算吵架赢了又有何用？
发表评论 取消回复