公关话术社交公关中的口才技巧

纵观每一口语交际过程，我们不难发现，口语表达是一个综合运用多种表达技巧的过程。人们根据表达的需要，得体地调动各种技巧，通过有声语言和无声语言内容上的增减、程序上的变化和方法上的组合就构成了具有不同魅力的语言。

一、让对方多讲

我们在公开场合与人谈话，目的是为了沟通思想、增长知识、升华感情或就是为了赚钱，人们都希望通过言语交流，力图使自己的思想、情感、观念和条件为对方所接受，同时也希望对方能把你当成真正的朋友，向你倾诉肺腑之言，说出内心世界的真实想法。但是，在现代社会中，由于生活节奏的加快和生活的丰富多彩，并不是每一个人都会向你敞开心扉畅所欲言。所以就需要我们在交谈中，要设法激发和引导对方谈话。

日本的井植董朱生 14 岁就进入他的姐夫松下幸之助的松下电器公司工作，1949 年他辞去这个公司的工作，到他的哥哥井植岁男创办的三洋电器公司任职。从 1971 年 1 月开始一直到 1986 年 2 月，他担任了三洋电器公司的总经理。由于他从事实用电器企业经营管理的时间很长，经验很丰富，而且别具一格。1981 年 4 月，他曾获得二等旭日重光勋章，在日本可算是一位著名的企业管理家。

有一天，他来到一家零售商店，和老板寒暄了几句后，就谈起了这个店的销售情况。谈话间，有个小孩来店里买灯泡。井植先生中断了与老板的谈话，站在一旁看着老板拿出一个灯泡交给孩子，收钱、找钱，孩子离去。

老板，刚才的孩子是谁家的？ 不知道，大概是附近的吧。

平常你就是这么做生意的吗？这样，你的店是不可能发展的。你为什么在男孩来买灯泡的时候，不向他多说几句话呢？我不是卖了灯泡吗？ 钱也赚了。老板有些不服气，你说还应该怎么办？失礼了，要是我就这么办。并植先生对老板说：在小孩来店买东西的时候，如果我不认识这个孩子，我就和他交谈起来，问他的家住在什么地方，家里有些什么人， 并说上几句客套话：‘小朋友，上几年级了，长得可真高啊！’在这种拉家常时，我把灯泡卖给他，并说：‘回去用了灯泡，看好不好使，如果不好， 就让妈妈来退，如果好，告诉我，让我知道，好吗？’

这样，他们全家都知道了有这么一个热情的电器商店，下次再买电器，肯定还会来这买的。你说是不是？

老板从迷雾中醒悟过来，说，做生意还能做得这么生动活泼，以后我也这样试试。

井植认为，要同顾客多说话，要设法让顾客多说话，并在同顾客商谈交往过程中，使顾客自愿购买商品或提出要求、意见和建议。这就是井植薰的推销观。

作为商家，他必须能说会道，也只有这样，顾客才能了解他的产品。但是，往往有一些商家说话太多，而无所作为，人们就把这类商家的演说称为游说，这是恰到好处的批评。

一名成功的公关人员，他可能十分善于辞令，但是他还是应在同顾客交谈中，根据顾客的反应，适当做一些停顿，鼓励顾客发表自己的见解，从中掌握顾客的心理，随机应变。

国外有一些公司企业进行的大量试验表明，有许多商家在与顾客进行业务谈判时，总喜欢搞一言堂，一个人在那里滔滔不绝讲个没完，这只能是浪费时间。有许多经理在与其职员谈话中，总是一再告诫他们，要经常停顿，让顾客说话。有的经理在同顾客进行业务洽谈时，把手表摘下来放在桌

面上，并向顾客说明为什么要这样做。这有利于你掌握时间，避免出现一言堂的情况，而顾客对互相交谈的融洽而满意。

美国优美座位公司经理亚当森来到柯达公司总部，要面见柯达公司总裁伊斯曼先生。因为他得知，伊斯曼先生捐巨款要在曼彻斯特建造音乐厅、纪念馆和剧院。许多制造商都已前来洽谈过，而没有结果。亚当森希望能争取到这笔生意，更希望借此扩大公司的名声，树立公司在市场竞争中的形象。他向柯达公司总裁秘书说明自己的意图后，秘书通报了，并告诫他：我知道你急于得到这批定货，但我现在可以告诉你：如果你占用伊斯曼先生五分钟以上时间，您就完了。他是个大忙人，所以你进去后要迅速他讲，讲完后马上出来。

秘书领着亚当森进入了伊斯曼的办公室，伊斯曼正忙于桌子上的一大堆文件。亚当森环视办公室左右，静静地等候在那里。过了一会，伊斯曼抬起头来，发现了亚当森，便随口问道：先生有何事？于是，秘书便向总裁简略地介绍了亚当森，便出去了。

亚当森环视办公室，对总裁说：伊斯曼先生，当我在这里等候您的时候，我仔细地观察了您的这问办公室。我本人长期从事室内的木工装修，但从未见过装修得这么精致的办公室。

唉呀！您提醒了我差不多忘记了的事情。伊斯曼总裁高兴地说，这间办公室是我亲自设计的，当初刚建好的时候，我喜欢极了。但是后来一忙， 一连几个星期我都没有机会仔细欣赏一下这个房间。

亚当森走到墙边，用手指在木板上一敲，说：我想这是英国橡木，是不是？意大利橡木的质地不是这样的。

是的。伊斯曼总裁高兴地说，那是从英国进口的橡木，是我的一位专门研究室内细木的朋友专程去英国为我订的货。

伊斯曼总裁情绪极好，竟然站起身来，撇下那堆待批的文件，带着亚当森仔细参观起办公室来了。他把办公室内的所有装饰一件一件向亚当森介绍，从木制谈到比例，又从比例谈到颜色，从工艺谈到价格，然后详细地介绍了他设计的过程。亚当森微笑着聆听，饶有兴致，并且不时给予继续的示意和鼓励。并且亚当森还不失时机地询问伊斯曼的奋斗经历。伊斯曼便向他讲述了自己的苦难少年和坎坷经历，如何在贫困的生活中挣扎，自己发明了柯达相机的经过，以及自己打算向社会捐献巨款等。

亚当森不但听得聚精会神，而且发自内心地表示敬意。本来秘书警告过亚当森，谈话不要超过五分钟，结果亚当森与伊斯曼谈了一个多小时。伊斯曼总裁对亚当森说：上次我在日本买了几件椅子，放在我家的走廊里，但由于日晒，都脱漆了。我昨天到街上买了油漆，打算由我自己把它重新漆好。您有兴趣看看我的油漆表演吗？好，到我家去和我一起吃午饭，再看一下我的手艺。

午饭以后，伊斯曼总裁动手把椅子一一漆好，并深感自豪。

结果是亚当森不仅得到了这笔工程的订单，而且和伊斯曼先生结下终身的友谊。为什么亚当森只字未提生意却出乎意料地成功了呢？他成功的诀窍很简单，通过谈话交朋友，千方百计激发对方谈话的兴趣，从而建立真正的朋友关系，当然生意也就好做了。让对方多谈，先交朋友，后做生意这就是亚当森成功的诀窍。

是的，要积极鼓励对方。在与人交谈时，我们应当表现出有兴趣的、关

心的和赞同的态度，使对方有一种自己被你认同的强烈感受。这时你主要是鼓励对方多说，如果他又提出让你发表看法，一般不要插话而中断对方的思路，当然在一些细节问题上可以重复对方的语句，以表示重视、肯定和强化其感受，是的，只有当自己也处在这样的境地才能理解别人的难处。这样的语句的重复是对对方的一种重要的心理支持，也是对他高谈阔论的助兴。同时，还可能为对方能够更清楚地表达自己的内心思想和内心世界起到提示台词的作用，如帮助归纳，给出一个恰当的形容，从而使对方保持较高的谈话兴致。如果你想使对方进一步敞开胸襟，多给予同情、理解和共鸣感是十分必要的。让对方知道，你是在设身处地地为他着想。你可以常提到你谈到这一点我也同意，虽然我不这样认为，不过却觉得你把道理讲清楚了。这样便于双方彼此间加强共同点，促进彼此理解沟通。

二、换个话题，调调胃口

在《三国演义》中，有一章曹操煮酒论英雄的故事，这是描写刘备机敏， 在危急关头运用转换话题的艺术形式，岔开话题，化险为夷的事。作者是这样描述的：有一次，曹操和刘备在一起喝酒。曹操用手指了指刘备，然后又指了指自己，说：今天天下的英雄只有你和我两人。刘备听了，大吃一惊，手中的筷子不觉掉在地上。当时天下着大雨，正巧打了一声雷。刘备就从容地俯身捡起筷子说：我被这声惊雷给吓着了。曹操大笑，说：大丈夫也怕雷吗？刘备说：即使是圣人听到迅雷，遭到大风，也要变脸， 何况我呢？就这样，刘备把因曹操一句话而受震惊掉筷子掩盖过去。曹操从此就不再怀疑刘备有与其夺权的想法了。

刘备是天下英雄，也是曹操的心腹之患，曹操总想找机会除掉刘备，因此在酒宴中用话试探刘备。刘备深知其利害关系，于是他韬光养晦，在交谈中利用天气变化，移开话题，转移了曹操的注意力，因而免遭了一场杀身之祸，后来终于成就了一代霸业。

其实，在很多场合下，都需要谈话者掌握转化话题的艺术，尤其在商业性的谈话中，应主动换话题，以控制谈话的方向。例如，在以下的几种情况下需转化话题：对谈话内容不感兴趣，觉得枯燥无味；不同意对方意见，又不想与之争论；谈话中话题谈完，出现冷场；失言或其他尴尬局面等。

戴维正在与商店店主汉森谈订单的事。

汉森：别烦我！我再也不想买你们的产品。 戴维：为什么？

汉森：对不起，我们改个时间再谈好吗？

由于这时很难再作解释，戴维觉得还是先离开为上策。几天后，戴维又转回来了。

汉森先生，我今天不是来推销什么东西的。我是来请您是否抽出点时间和我谈一谈。

汉森总经理犹豫片刻，说：嗯⋯⋯好吧，什么事，快点说。

戴维说：我们公司想在皇后新街开一家公司。你对那个地方了解的程度和住在那里的人一样，因此我来请教你对这点的看法。

汉森说：请坐，请坐。这位总经理有了重要人物的感觉，对戴维以礼相待了。

戴维向汉森先生详细介绍了皇后新区置业的特点和优点，又向汉森提出购买产业、经营的全盘计划，最后还居然把夫妇不和的情形也向汉森先生诉苦了一番。终于，当戴维离开时，不但与这位建筑业大王建立了友谊，而且也得到了一批订单。

像戴维这样的顾客，心里总认为：这些推销员就是要你买东西。所以推销员在推销时，应讲究策略，在直路不通时，就转移话题，然后适时切入正题。

下面这个例子也是很值得借鉴的。

大学毕业生张某去见一位企业家，试图向这位总经理推销自己 到该企业工作。由于这位总经理识多见广，比较固执，根本没有把这个乳臭未干的小伙子放在眼里，没搭上几句话，总经理使以不容商量的口吻说：不行。这位聪明的小伙子，眉头一皱，计上心来，想到来个见风使舵，转移

话题来对付总经理的反论。

他若无其事地轻轻问道：总经理的意思是，贵公司人才济济，已经完全足以使公司得以成功，敝人纵有天大的本事，也无需加以利用，不如拒之千里之外，是吗？他说到这里故意中断，只是微笑着直视总经理，在一两分钟时间里，彼此都保持沉默，总经理终于开口了：你能将你的简历、想法和计划告诉我吗？

小伙子再将一军：抱歉，刚才我太冒昧了，请多多包涵。不过像我这样的人还值得一提吗？说完，小伙子便将自己的经历、学历、对企业经营发展规划的看法等系统地告诉总经理。总经理听完他的话后，态度就改变了， 由严肃转为慈样。临走的时候总经理对他说：小伙子，我决定录用你，明天来上班，请你保持过去的热情和毅力干吧！

这位小伙子在此路不通时，能够灵活地见风使舵，转移话题，从而使自己转败为胜，达到目的，这种力挽狂澜的精神值得每一位求职者和经商者借鉴。

现代社交公关中，一个成功的交谈需要谈话者能驾驭谈话的话题。一方面不要滔滔不绝，只顾自己的兴致，高谈别人已经生厌的话题，同时，也要将别人滔滔不绝的话题适当巧妙地加以转移，以转到正题或自己喜欢的话题上。这就需要在交谈中注意观察，当交谈者兴趣减弱，只是重复没有意义的内容时，就需要转移话题。例如，当你讲话时，如果对方两眼注视着你，这说明他对你的话题感兴趣，你可以继续就此话题谈下去；如果对方哈欠连天， 注意力不集中，左顾右盼，这说明他已心不在焉，对你的谈话内容已失去兴趣，这时你该考虑更换话题了。但有些高明的人善于控制自己的感情，即使他对你的话题失去兴趣，也不外露，对于这种情况，你就必须靠实践、靠观察，去寻找一些蛛丝马迹，来判断对方是否对自己的话题感兴趣。

在商务活动中，常常遇到一些顾客有如下说辞：让我考虑考虑再说吧！我要稍微考虑一下，两三天之后你再来吧！或这样吧，我们还要与其他同事研究研究。你可以留下地址，待我们决定买时马上和你联系。 等等。其实这是有拒绝购买的意思，或是在交谈中无意间说出来的，在此反对意见刚萌发之际，必须立即将其堵断，一定要将话头打住，否则待其滋生下去购买欲会越来越淡薄，生意就做不成了。比如这时你就可以来一句，顾客先生，实在对不起。

有什么对不起的呀？                                      请原谅我不大会说话，一定是使先生您有不明了的地方，不然您就不

至于说让我考虑’了。可不可以把您所考虑的事情跟我说说，让我知道一下好吗？

这样，就既可以显得认真、诚恳，又可以把话头接下去，使顾客愿意看看样品、操作，尤其是在尚未得到真正管用的人的确切答复之前，千万不要只听其他人员的三言两语就开路，能争取的一定要争取。如果发现顾客仍然不够热情，也可以直截了当地进攻：

先生，您不要这么想，请您先看看这个样品，看看说明书。本品的特点在于⋯⋯或者说对不起，我知道您很忙，可是，我没法每天都来呀！ 这是真的。我想你们现在所担心的，也许是交付问题吧！若不妨碍您的话， 我们还是仔细谈谈吧！

这也是转移话题的技巧。作为一名主动出击的商人，你应该注意控制话

题不能让顾客引导你，而是由你来引导顾客，适时转变话题，来激发顾客的购买欲，一步一步引导他来购买。

转移话题可以用以下几种方法：看到对方对谈话内容失去兴趣，可以尽快停止谈论旧话题，沉默片刻，这时必然就有人提出新的话题。另一种方法是利用原来的话题，顺水推舟，借旧话题中断某些内容，由此及彼，慢慢地转移到新的话题上。例如，两位女人碰到了一起，她们开始谈论自己上小学四年级的孩子的期末考试成绩。其中一位的儿子数学成绩特别好，语文考得也不错，另一位的女儿数学不太好，而语文却考得好。其中一位眉飞色舞地夸奖自己的儿子来，这次期末考试，我儿子真是不错，他的数学在全班考了第一名，真为我争气。另一位女人不愿谈论数学成绩，于是她道：是吗？你儿子数学全班第一，真是聪明，那他的语文也一定考得很不错吧。 这样，话题就转移到谈论语文上了，这位爱夸儿子的女人，越发来劲，就兴致勃勃地谈论起语文考试成绩来，于是谈话就继续下去了。第三种方法是直截了当转移话题。例如，你可对只顾高谈阔论的人说：好，我们已谈了服务展示会，换个话题，我们谈谈今年流行的电脑产品吧。

当然，也应该注意在转移话题时，千万不要太突然，否则就会扫人的谈兴，使谈话谈不下去。因此，为了成功的交谈，大家的乐趣，有时需要有点耐心，在别人谈话时，礼貌地评价一两句，适当地进行总结，寻找最好的时机转移活题。

三、会听也能赢得百万金

一说到口才，人们往往会说：口若悬河、滔滔不绝。当然，这是一种口才，但口才绝不止这种。有时倾听对方讲话也是口才的表现。

听，实际上是搞好人际关系的需要。只要把人际关系融洽的和人际关系僵化的作一比较，自然就会明白，越是善于倾听他人意见的人，人际关系就越理想，因为聆听是褒奖对方谈话的一种方式。你能够耐心地倾听对方的谈话，等于告诉对方你是一个值得我倾听你谈话的人。这样在无形之中就能提高对方的自尊心，加深彼此的感情。

但是，许多人没有耐心听别人讲话，因为他们是事业家，是大忙人，生活节奏太快。不能否认，现代社会竞争激烈，一个想成功的人要做的事太多，整天往往疲于奔波，因而时间一久，性情也变得急躁，对倾听 显得腻烦，甚至别人刚一开口，还未等对方把话说完，就会予以否定，一口咬定不行，然后以十分武断的口气阐述自己的观点。这类人往往是想通过短、平、快的方式，以雄辩的口才显示自己的能力，在公开场合打下根基。但是这样做的结果，表面看来目的达到了，事实上，却得不到别人的认同，无法建立真正的友谊，达不到心灵沟通。

历史上和现实中的许多实践表明，在事业上有成就的杰出人物往往善于倾听他人的意见。如果有人确实忙得无暇顾及倾听他人的意见，那么至少说明这个人不会合理安排时间，或者说是这个人心胸狭窄，听不进去他人的意见，到头来只能落得孤家寡人的处境。事实上，那些善于倾听别人意见的人总是宾客盈门，朋友广泛，因为人们总是喜欢与尊重别人、平易近人的交往。假如你想成为一位善人于交谈的人，就应当先成为一位善于专心听别人讲话、鼓励别人多谈他自己成就的人。

索尼公司总裁曾讲述过一个有趣的故事。有一次，盛田昭夫在一位朋友举行的宴会上结识了一位著名的出版商。他以前从来没有和这位出版商交谈过。后来，盛田写下了这次交谈的经历：

我发现此人非常有魅力。老实说，我是恭恭敬敬地坐在椅子上聆听他讲述约稿和退稿的事。他还跟我讲了关于那些不屑一顾的排版的事。

正如我说的，我们是在参加一个宴会，那里当然有几十位客人，但是我违背了所有客套礼俗，对其他客人好像视而不见，只是一个劲地同那位出版商一连谈了好几个小时。

午夜来临，我同所有的客人道了晚安之后，就离开了。那位出版商转过身去对主人说了几句恭维我的话，说我‘最富于魅力’，说我如此如此， 这般这般。最后，他说今晚和我聊得很开心，度过了一个愉快的夜晚。

盛田后来回忆说：天哪！我几乎什么也没说。一个在三小时内什么都没有说的人，竟然会成为很投机的交谈伙伴，并成为终身朋友。而且日后， 那位出版商经常为索尼公司出谋献策，牵线搭桥，为它的功成名就立下了汗马功劳。这实在是出入意料，但事实上又在情理之中。从出版商来看，盛田是把他作为意气相投的话友；而从盛田来看，他本人只是一名忠实的听众， 只是不断地鼓励他说话。

盛田谦逊地倾听是在告诉那位出版商，他受到了极大的款待和极大的收益。事实上也是这样。倾听对方谈话，有时会很容易地得到对方的信任和好感。善于倾听会使对方心情愉快，会换来对方的理解、信任和欢乐，会使对

方吐露出心里的苦恼和喜悦，最重要的，它还能使说话者感到自身价值的存在。俗语说：会说的不如会听的。只有善于倾听他人谈话，才能更准确地把握谈话者的意思、流露出的情绪、传播出的信息，更好地促使对方继续谈下去。

善听不仅能交流感情，它还有一个很重要的作用就是捕捉信息、处理信息和信息的反馈。一般说来，谈话是在传递信息，听别人谈话是在接受信息。一个好的聆听者，应该善于捕捉信息，即在一大堆废话中能捕捉到有用的东西，从别人无意的谈话中捕捉到有益的东西，此所谓说者无心，听者有意。

希尔顿是世界著名的旋店帝国，它跨越许多国家，在美国和其他国家的大都市拥有 200 多座高楼大厦，数不清的装饰高雅的床位，招徕数以万计的旅客。老希尔顿作为名副其实的旅店帝国的帝王而名扬四海。

希尔顿的最初发迹同他灵敏的听觉有着千丝万缕的联系。第一次世界大战结束后，不满 30 岁的希尔顿从法国回到美国，退伍在家。为了生活，他几乎走遍了新墨西哥州，最后，他决定从事银行业。于是，希尔顿带着扣在衣服口袋里的 50000 美元，到充满石油发财机会的锡施戈镇去冒险，但他仍然没有什么起色。

夜色降临，他拖着沮丧的脚步走向莫希利酒店。不妙的是旅店客满了，连走廊里仅有的几张椅子也被人给占据了。希尔顿只好靠着一根柱子站着，盘算下一步该怎么办。

这时，一位板着面孔的绅士出现在他面前：               对不起，朋友，请在 8 点我们腾空这个地方的时候再来。

你的意思是，你让客人睡   8   个小时，就做第二轮生意吗？ 是的，一天做三轮生意，如果允许，他可以付款，睡在餐室的餐桌上。 你是这家旅店的主人吗？                                   是的，但我被它捆住了。我应该在油田方面赚大钱。           可你的旅店生意并不坏呀？                                 不，在别人一夜之间便成为百万富翁的时候，你愿意自己呆在旅店里

不得脱身吗？只要我能够摆脱这个地方⋯⋯

希尔顿简直不敢相信自己的耳朵，他竭力抑制自己内心的兴奋，平静地说：你是不是说，这家旅店准备出租？

是的，任何人付出 50000 美元现金，就可以获得这座旅店，连同这里的所有设备。

希尔顿马上接口说：先生，你已经找到一个买主了。

用了 3 个小时，希尔顿查阅了莫希利旅店的帐簿，发现这个想要发石油

财的人，是个十足的大傻瓜。经过一番唇枪舌剑，最后店主愿以 45000 美元的价格出售。希尔顿成功地买下这个旅店，从而揭开了旅店帝国发迹史的第一页。

假如说处在失神落魄中的希尔顿缺乏良好的听力，那么，旅店帝国 的创业史就应该改写了。

人才学表明，一个人的成功与机遇有一定的联系，但机遇只偏爱那种有准备和有头脑的人，希尔顿具有聪明的大脑、敏锐的听力，当稍纵即逝的机遇信息进入他耳朵的时候，就紧紧地抓住，使它成为发迹的第一块坚硬的基石。

四、微笑是无言的口才

卡耐基曾说：一个人的面部表情，比穿着重要。笑容是你好意的使者， 能照亮所有看到它的人，像穿过乌云的太阳，带给人们温暖。

公关口才的一个无言的原则，就是微笑。不论在任何场合，公关人员都应在说话时、在服务的过程中，面带微笑。微笑，会使人们感到温暖、亲切。

希尔顿酒店之所以这样繁荣，主要原因之一就在于希尔顿先生要求他的服务人员过的第一关便是无论何时，都要保持微笑，留给顾客的是一个美丽动人的笑容。在一个装饰豪华的酒店，当然外表显得富丽堂皇，但更重要的是要选好你的服务人员并使她们面带亲切的微笑。

伸手不打笑脸人这句话，也说明微笑在社交公关中的重要作用。实际上，微笑可以说是人际交往中的一张万能通行证，是现代商海中的一张免税卡。

从上海飞往广州的班机上有两位美国籍的金发女郎，人挺漂亮，可一上飞机，态度蛮横，百般挑剔，什么机舱里有怪味，香水不够档次，座位太脏， 甚至用英语骂人。尽管如此，空姐还是面带微笑地周到地为她们服务。

飞机起飞后，空姐开始为乘客送饮料、点心。两位女郎各要了一杯可口可乐。哪想到还没喝她们又发作了，将可口可乐一下子泼到空姐的身上，溅得空姐满身满脸。空姐强忍着愤怒，最后脸上还是微笑着。空姐把另一瓶可口可乐递给金发女郎。小姐，你说得对，这可口可乐可能有问题。可是， 这可口可乐是贵国的原装产品。也许贵国这家公司的可口可乐都是有问题的，我乐意效劳，将这瓶饮料连同小姐的芳名及在贵国的地址一起寄到这家公司。我想他们肯定会登门道歉并将此事在贵国的报纸上大加渲染的。

两位女郎目瞪口呆。她们知道这事闹大了，说不定回国后这家公司会走上法庭，告她们诋毁公司名誉。在一阵沉默后，她们只好赔礼道歉，说自己太苛刻了，并称中国空姐服务、中国空姐的微笑是世界一流，无可挑剔。

当然，微笑要注意掌握分寸。这里所指的微笑不是大笑。张嘴哈哈大笑虽不失男子汉般的爽朗，但是不能处处都大笑，否则，就会变成傻笑。如果你用大笑表示自己的欢乐，会被人怀疑为神经质，或是智能低下，或是轻薄轻桃。所以，只有微笑能增添风度，这是微笑的奥妙所在。微笑可以表达各种各样的内涵，如可表示含蓄、温和、亲切、纯真、成熟、开朗、随和、庄重等等。微笑是各种风度的添加剂，可以使各种气质更加明朗、显著。微笑也是搏浪于商海的护身符，使每一位善于此道的商人顺利愉快地尽情邀游。