公关口中语，企业七色光的公关话术

一、公关句句珠玑，大展企业光芒。

企业形象是一个多层次、多角度的概念。如果把企业形象化作一个多棱镜，那么公关语言就像阳光，在这个多棱镜上折射出多彩光芒。

塑造企业产品形象，把名优产品、高质产品作为企业的金字招牌， 必须保证企业经营活动做到一流服务，保证企业产品形成广泛的销售网络。而优质服务和扩大销售又都离不开公关活动，少不了发挥巨大功能的公关语言。企业产品质量是硬件质量，软件质量则是指服务方式、服务内容、服务态度的水平了。优质服务何从体现？体现在一张嘴上。产品的介绍、产品的咨询和热线电话，售前导购、售后服务、退换制度、保修制度哪一样离得了张口？紧紧闭口就是关闭了通向客户的大门，通向对外联系的渠道。把商品推销出去则是一门学问，其中关键的基础工程 就是怎样驾驭语言，谁能让公关语言为商品销售扫平障碍，扩大销售成果， 谁就赢得了成功。比如说，顾客进了商厦以后，导购人员迎上前亲切招呼： 您来了，看看什么？待到顾客对某样商品有所注意时，再热心地介绍该项商品的优点和特色。记住从顾客需要出发，揣摩顾客心态，这样才会打动顾客的心。对一个身材高大健壮的女性，你可以建议您买这件款式的比较好，如果买那花色的可能穿起来显得紧巴不大方，显不出你的高个子。这样的公关话语来源于长期积累的生活经验，有心人可以随手拈来，用在不同客户顾客身上就显得轻松自然，亲切而有主见，往往顾客会采纳这种建议， 付款买衣。

广大消费者正通过公关口才认识到企业的产品质量和服务水平，并由此而产生了对企业的好感、依赖、喜爱。企业名优产品带给他（她）的满足和周到服务，这些感受综合在一起就形成了消费者个人独有的一种认为企业形象好坏的价值取向。

企业员工的一言一行都标志着企业形象。生产一线上员工的操作；服务行业中企业员工的言谈话语；公关行动中企业员工的策划和表现等等，都反映了无形之中形成的企业整体风貌。仅仅有一个整体风貌是不够的，成功的企业形象总是能够奏响企业的红色主旋律，让积极进取永远向上的企业信仰和企业灵魂紧紧地把企业员工凝聚在一起。有了企业的主旋律，激励着全体员工精益求精、开拓进取、争先创优、扩大销售、广交客户，必将给企业带来巨大经济效益，使企业不断腾飞。公关语言展示企业灵魂，阐述企业信仰，成为企业兴旺发达的前奏曲。

曾经有人作过问卷调查，结果表明，恶劣的企业形象中污染源和店面脏乱不堪这两项榜上有名。这一点说明企业的实体形象不可忽视。企业的物质基础是否雄厚虽然决定于厂房的多少、建筑的新旧等，但并不是决定因素。一个能够把握时代要求的企业在当今世界重视环保，宣传绿色食品、绿色环境的大气候下，必将苦心孤诣推出企业在环保方面最佳形象 绿色世界，通过公关活动策划宣传企业的生产过程无污染，企业内外环境的整洁优美，给消费者留下深刻印象绿色企业。

仅仅从这几个角度剖析企业形象，就会发现企业形象通过各种各样的公关语言已经展示了不同的风采，闪耀着多彩的光芒。真可谓：公关口中语，

企业七色光。

只要听到上半句中原之行哪里去？无论老少都能接上后半句郑州亚细亚。亚细亚商场的美名已经四处生根了。

亚细亚商场，开业不过七八年，营业面积只有一万多平方米，为什么在全国消费者心目中树立起了令了耳目一新的企业形象，放射企业七彩光芒呢？

亚细亚，古闪米特语，是太阳升起的地方之意，又是英文单词亚洲的英译，新鲜又新潮，好听也好记。亚细亚商场早在开业之初就明确规定了企业灵魂用语和企业精神宗旨等等，要求每位员工铭记于心。几年过去，亚细亚商场用企业目标和企业精神树立起企业金色招牌，用在如金似玉的青春年华，拼搏一场，对人民有所贡献最有价值的价值观念来谱写商场的红色主旋曲，用企业宗旨提高人的群体意识和企业格言无论做什么事情，我们都将竭尽全力来激励商场员工；调动商场员工的热情和积极性，使全体员工蓬勃而富有生机，成为亚细亚商场成功经营的活力源泉。亚细亚人的精神风貌自公关语言开始，由公关语言延续并将生生不息。

二、一诺千金，尽现企业真诚可信。

众口皆碑国药属京药，京药属同仁。为什么同仁堂会有如此美誉度呢？究其原因，最根本的就在于同仁堂自创业到发展乃至金字招牌蜚声海内外的历程中始终十分注重企业信誉。同仁堂职工对购物者一律笑脸相迎，有问必答，有求必应；宣传工作绝不含水份，所制药品绝无虚假，货真价实。这样的企业肯定会赢得大众消费者的敬仰。

同仁堂重言轻财，一诺千金，绝不食言，展示企业之真诚可信。一次， 一位外地的顾客进京买同仁堂配制药材后返家，经当地医药部门鉴定后发现少了一味龟板，并附证明一张寄给同仁堂。同仁堂员工接信后立即决定派出人员专程前往山西顾客所在地，调查核实，探明就里，不能让同仁堂金招牌毁誉蒙羞。到达后发现问题出在药材形式上同仁堂员工为方便配药，已将此药研磨成粉末，配在药中，而当地此味药历来为板块状，故引起误解。为了同仁堂对药品的一句承诺，同仁堂不惜耗时耗资前往调查， 此举确实展示了企业真诚可信。

白云山制药厂的贝兆汉重信讲义，许多做法为人称道。他代表白云山药业集团做出的承诺，一言既出，黄金不换。白云山制药厂曾经提出给中科院上海药物研究所的科研员梅放拨款投产新药品肝脏造影剂，但 1984 年春节前夕，梅放病危。贝兆汉闻讯后表态：调梅放是我们决定了的，就是用担架也要把他抬他回白云山。虽然梅放最终病故，但贝兆汉之重诺之笔博得屡次好评，引来了络绎不绝的科技人员加盟白云山药厂。不独用人的承诺，白云山制药厂早在 1982 年就宣布白云山制药厂的五包即三包 之外加了两包包产品降价损失和包伪品淘汰损失。此言既出， 后果重大，面对众多药品调价和淘汰，贝兆汉出数百万元资金来维护当初承诺，这一招尽现企业真诚可信，短短三年间，白云山的产值即由 2000 万元上

升到 3 亿元。

承诺是商家必须小心保护的花朵，否则就会花谢誉毁。有这么一个例子，成都三圣调味厂为了吸引客户，对全城的人许了一个实现不了的诺言， 导致了损钱毁誊的恶果。

1993 年 12 月 5 日，成都三圣调味厂在仅准备了 1.2 万瓶陈醋的前提下， 就在发行量逾百万份的《成都晚报》和《四川日报》上刊登广告，声称明天吃醋不要钱！，凭 12 月 7 日至 9 日的报纸可在成都红旗商场等五个地点领取一瓶该厂生产的陈醋王。

本来这是一次新奇的营销方式，兵行诡道，以此举冲击成都市民的视听，以图出奇制胜的效果。但是如果百万持报人都去领取，陈醋从何而来？最后必然造成了难以收场的混乱局面

次日起，五个发醋地段人潮汹涌，交通堵塞，人群拼命前拥后挤， 推来揉去，有人挤伤喊叫，有的自行车挤散了架。五位发送人员已是阵脚大乱，无法收拾。商场立即采取措施，保安人员守护几欲挤坏的卷闸门， 严阵以待狂乱的人潮。这样一来，陈醋王搅起了一场波澜，也给商场带来了物质、名誉两方面的损失，一场官司在所难免！

1994 年 1 月 7 日，成都市工商行政管理局对这一虚假承诺作出严肃处

理。

三、伶牙利齿，展示企业雷厉风行之风采。

没有一副好口舌，关键时刻无话可说，往往会导致失败。企业生产、经营活动讲究一个快字，看准市场迅速投产，立即抓住时机销售，否则可能与机遇失之交臂，耽误了的企业的顺利发展。商场如战场，在企业激烈竞争中更得争分夺秒，不可放松。所以，应当锤炼公关语言，展示企业雷厉风行之风采。

看一看两大名牌热水器神州热水器与万家乐热水器的市场竞争过程。两大名牌前后相继打响知名度，只见广东各类传播媒介上，随时随处刊登着两个企业的唇枪舌剑，伶利口齿，不相上下。这边是神州热水器，安全又省气，那里是‘万家乐’何止安全省气这样简单，一场骁战。然而在 1990 年春节十一届亚运会组委会专程到广东寻找生产点燃亚运圣火火炬的厂一家时，万家乐眼高手低，不愿承担此项业务。关键时刻，神州热水器抓住了机会。五个月之后，亚运会开幕，神州牌火炬之名越燃越旺，同时利用余勇，开展征求公关用语的亚运火炬大征联的公关活动。至此神州企业之伶牙俐齿和雷厉风行，终于战胜了优柔寡断的对手。

四、高屋建瓴，大显企业气派。

无锡小天鹅洗衣机公司总经理朱德坤决定投入 50 万元，进行公司CI 形象设计。记者访问道：50 万元值不值？朱总的回答颇有气派，站在假想中的高度上，构筑企业未来，很具说服力。他说：我们推掉一座楼的建设，建起一座看不见的高楼。我们花钱买回了巨大的无形资产。⋯⋯重塑企业形象之后，小天鹅的商标必会看期增值。朱总把眼光投向未来，深刻的思考、独到的见解多一层大手笔，大气派。正如朱总指出的重视企业形象建设，发挥公关口才可以显示出现代工商企业的气派。

瑞士雷达表，为了在中国销售其新产品，把展示会会址选在上海新开放的上海博物馆，意在将中国的传统文化和现代精神融为一体，也隐喻着他们的希望，即雷达表能像博物馆里收藏的文化精品一样，成为人们珍藏的艺术品。

在这次展示会上，商家独具匠心地设计了产品的展示方式：会场专门安装了一个演示柜，一块雷达表镶嵌在高硬度的钢锭上，一只只与瑞士军刀同样材料的钢锉在上面来回地移动，钢锭被划出了一道道沟痕，而雷达表毫发未损，光亮如初⋯⋯这种面对面直接展示，使与会者对新技术产生了依赖感。

这样的现场演示是不开口的艺术，比嘹亮宣布这是用钻石粉末制成的世界之最硬的手表‘新概念一号’更能使人信服，发自内心地承认其名优质量，接纳其特别的优势。

从上面的这个例子，我可以看到商家宏大的气势和高屋建瓴的公关手段，更体现了企业的信念和实力。

五、百折不挠，重振企业东山再起风范

韩国企业家尚崇禄说过这样一段话：那些善于运用智慧，动脑动口又动手的人以及不畏艰难、愈挫愈奋、始终不改初衷的人，才有资格获得幸运之神的褒扬、厚赠。这说明企业在遭受危机之时，保持坚定信念，百折不挠，坚持企业最初信仰，公关机构大显身手，才能挽回企业局面，使企业有危而无险。

公关使玉环牌热水器在起死回生的过程中显示了愈挫愈兴旺的巨大作用。自 1981 年玉环牌热水器投入批量生产以来，持续热销售，行销各地。然而 1985 年底，先后发生了三起用户用玉环产品造成死亡的事故。玉环声誉扫地，企业四面楚歌。为了谋玉环出路，企业采取了加强宣传，诱导消费，消化引进，提高质量的紧急措施。举办记者招待会， 向大众分析使用玉环注意事项，向上级有关部门呼吁支持。一系列措施之后， 玉环立于死地而后生，东山再起，重振江河，玉环的用户，订单纷纷而至，玉环形象又一次占据大众消费的心。

说千道万，百川入海，这些商战事例深刻证明了企业形象通过公关口才才能充分展示，没有出色公关口才，就没有良好的企业形象。