现代社交,现代意识公关话术



一、君子缄口不可取



 



漫长的封建社会的自给自足的自然经济,使得世世代代的中国人面朝黄土背朝天,终生居住在一个狭小的区域内,鸡犬之声相闻,却老死不相往来。如此落后的社会关系和人际关系,又怎能对口才有很高的要求?



更何况,专制皇权下,言语稍有不慎,往往就祸从口出,而招来杀身灭族的灾难。所以,传统的中国人,代代相袭,恪守着言多必失,语多伤人、君子三缄其口的古训,以口拙为诚实的象征,把缄口不言奉作练达的安身处世之道。



因此,直到今日,老一辈人还谆谆教导我们:要话到嘴边留半句,不可全抛一片心。但是,作为跨世纪的一代,我们面对的是一个越来越小的世界。迅速发展的现代化传声技术,使得人类无论在天上地下,还是在水面洋底,甚至月球宇宙,都可以做到直接通话,不像过去大量的信息只能靠文字来传递。如此看来,口才在生活中的作用真达到了无可比拟的地步。



难道我们还要永远停留在传统的社会结构和经济结构之中吗?!



难道我们还要永远让君子缄口之类的人生箴言紧紧地捆住我们的舌头吗?!



如果我们希望自己成为现代智能型的人才,那么,口才就是必不可少的基本素质。思维敏捷、能言善辩是现代人事业成功的前提和保证。假如口才不好的话,别说是在商场之中,就是平时生活里,也难免时常出现里外不是人的局面。



小李平时为人木讷,经常因口拙而倍感憋闷。一天,一大早刚出门,他就被邻居家的一个跑来跑去的小孩给撞了一下。他随口说了一句:小孩子不要乱跑。话音刚落,邻居大妈走过来生气地说:小孩子跑一跑锻炼身体,有什么不好?你这么大的人训斥这样小的孩子,真不像话!小李想张口解释,却又想不出应该说什么,只好无可奈何地走了。



中午下班回家,他掏手帕时不小心把公共汽车票掉到地上。这时,背后传来一个声音:同志,请把纸片捡起来。他一言不发,弯腰立刻捡起来了。对方撕下一张单子:交罚款吧,五元。



小李着急地说:我也不知道它怎么掉到地下的。 它会自己掉下来呀?



可是



小李只好苦笑着拿出五元钱交了罚款。



你看,口才不好,有理说不出,白白地生了一肚子闷气!



如果现代人都像这样,那将是一个什么样的世界呀?因此,我们应该从那些落后的陈规陋习中走出来,树立全新的现代意识,积极地锻炼自己的口才。毕竟,我们需要适应的是一个千变万化的商业社会,而构成现代商业社会的各个要素,都处于复杂的联系和不断的流动状态之中。但无论是人流, 物流还是信息流,都离不开人与人之间的语言交流。假如,你要作个三缄其口的君子的话,我敢断定,你绝非一个优秀杰出的现代人。原因很简单:口




 




才的好坏决定着现代人事业成功与否,你一定要把握这个关键中的关键。 总之,树立现代社交中的口才意识,将助你在今后的事业和生活中一帆



风顺!




 




二、公关并非拉关系



 



作为走向世界的名片,事业成功的学问,广结人缘的艺术,社交公关也可谓是一门博大精深的学科。可惜现在国人往往把它与近几年来社会上流行的喝酒陪舞、请客送礼拉关系等不正之风混为一谈。



其实,社交公关是通过真诚合作、互利互惠来融洽双方关系,营造良好的人际关系和社交氛围。它根本不同于那种为了个人或小集团得到的一点好处而损公肥私、赤裸裸互相利用的所谓的拉关系。



口才可以说是社交公关中的铀。社交公关中的主要任务,就是以你的三寸不烂之舌,两行伶俐之齿把自己推销给世界,并以良好的形象立于社会让大家知道你!



有一位药房老板到太阳银行申请贷款,申请单上填了 91 万元。经理土田正男是位企业调查专家,他敏锐地注意到了那一万元的尾数。于是他问: 你为什么不干脆贷 90 万元或者 100 万元呢?



我这次只要 91 万元就够了。90 万元我不够,而 100 万元却多了一点, 这样,银行该不会不方便吧?



不会,不会!土田正男非常欣赏这一万元,立刻批准了这项贷



款。



你瞧,这位药房老板并没有怎样对银行经理献殷勤、套近乎,他只是以



一番设身处地的诚恳话语赢得了别人的信任。这就是公关!与拉关系比起来,正如浓妆艳抹与清水出芙蓉的区别。



当中国的改革开放吸引大量外资的同时,却也有一些投资者面对中方的笑脸相迎而悄然退出。原因何在呢?这与不正当的公关方法大有关系。



一位在华投资的外商,正赶上过年,但预订的机票却落空了。中方经理看着他怏怏不乐的样子,非常同情。于是他大包大揽地一拍胸脯道:别担心!我再帮你搞一张好了。



外商半信半疑地看他:可机票早就售光了呀!           哈哈,在中国,只要有关系就没有办不成的事!你放心吧!



结果,他采用特殊的手段,终于为外商弄来了一张珍贵的机票。不料,外商更加惊愕了:中国的人际关系竟然如此厉害,万一哪一天我与他们发生了矛盾?



他不敢再往下想了!于是,悄然登机离去。这一走再也没有回来。恐怕这也是那位擅长拉关系的中方经理所始料不及的吧?



旅美华人王先生怀着一颗赤诚之心回乡投资,乡长闻讯赶来,强邀王先生去乡政府作客。王先生拂不去乡长的佛面,只好入乡随俗。



不料开宴之初,服务小姐就拿出中华烟、茅台酒。随后,大家轮流向王先生敬酒。可惜王先生不擅饮酒,一会工夫就已招架不住了。因他是贵客,乡长不再强劝。于是,陪客的佳宾开始了内战:大家敬你罚他, 吆五喝六。酒足饭饱之后,大家又相约晚上再聚一餐。王先生终于没有接受乡长那满嘴酒气的邀请和挽留。



在他飞回大洋彼岸之前,他留下了   1000   元人民币和一封信: 尊敬的乡长先生,我本来满怀希望地回乡投资办厂。但先生们的豪吃



豪饮之风令我打消了投资的念头。我不想让辛辛苦苦赚来的钱成为酒桌上的佳肴。另外,那天你们招待我的宴请就由我来付款吧。多谢您的盛情款待。




 




看罢此信,乡长哑口无言,他怎么都想不通请客吃饭也会请出错来。请客送礼、喝酒跳舞、拉关系这就是当前中国社交公关活动中的误区!



现在已经到了必须摒弃这些传统习惯糟粕的时候了!作为跨世纪的现代人,我们的确应该破旧立新,打破老框框,走出误区,树立全新的现代公关意识。在新世纪到来之前,亡羊补牢,犹未晚也!




 




三、他山之石可攻玉



 



随着世界范围内人际交往关系的日益增多,现代社交公关已步入一个国际化的新时代。四海文化交相辉映,五洲习惯互相汇合,各国的社交公关礼仪都在互相借鉴,取长补短。对于正处于改革开放中的中国人来说,犹须如此。毕竟,我们正在一步步地走向世界!



更何况,西方各国的社交公关技巧恰处于蓬勃发展之际,他们已经融汇了心理学、社会学、语言逻辑学、传播学等各学科知识于一身,并广泛地运用于实践,在这方面取得了丰硕的成果。



谁又能说,异域移植的花卉不会在中国大地上盛开出瑰丽芬芳的花朵? 只要我们运用得当,相信你会说:不用不知道,世界真奇妙!



日本的语言学家研究表明:修辞中,语序的变化往往会引起不同的表达效果。比如,在一个具有选择性的句子中,人们通常将所希望的意愿放在后半句,即重后。精明的日本商人将这一技巧运用到了市场营销上来,结果大奏其效。比如,日本战后许多商店因人手奇缺,想减少送货任务。所以, 有的商店把是您自己拿回去呢?的问话颠倒了一下语序,改为是给您送回去呢,还是您自己拿回去呢,听到后一种问法,顾客大都会说:还是我自己带回去吧。



我们在给顾客提参考意见时,完全也可以采用这种策略。通过语序方面的调整,推销员可以巧妙地暗示给消费者新的信息,将自己想达成的语意重点放在后半句上。相信出于礼尚往来的考虑,顾客很容易就选择了后者,这就是重后效应的根本所在。



卡耐基博上在其处世格言中,一再强调,要想获得别人的好感,首先要牢记他人的姓名,以示对他人的重视。许多中国读者采用了这条建议,都觉得对自己的社交活动很有帮助。



国外盛行的连锁店的经营方式以及方兴未艾的传销推销手法,其中都有值得我们借鉴之处。



由于国际贸易的迅猛发展,人们纷纷开始研究各国不同的贸易谈判方式,以针对它们各自特点寻求相应的谈判策略。而在这方面,我国的研究则起步较晚。因此,需要借鉴的东西就更多了。



举例来说,据国外学者研究表明:美国商人在交易时,往往对一揽子交易感兴趣。他们作为卖者希望买者按照他们的要求作出一揽子说明;作为买者也要求卖者提出一揽子条件。针对这个特点,我们在与美国人谈生意时,不妨投其所好,提高交易的成功率。



再如,德国人在谈判时喜欢把准备工作做得完美无缺。他们喜欢明确表示自己所希望作成的交易,并会准确地确定交易的形式,详细规定谈判中的议题,然后再准备一份涉及所有议题的报价表。在谈判中,他们的陈述和报价都非常清楚、明确、坚决和果断。另外,他们不太喜欢采取让步的方式。掌握了德国人以上谈判特点,相信您若参加与他们的谈判,肯定是无往而不利。



所以,在今天这个日益开放的社会里,闭关自守必然不会有太大的出息。当我们在社交公关活动中继承了许多传统的优良作法时,现代人的现代意识再一次提醒我们他山之石,可以攻玉!




 



四、能言善辩,事半功倍



 



美国俄亥俄州玛瑞塔学校曾经邀请从本校刚毕业半年和已毕业十年的学生回校作调查,请他们回答在本校所学的课程中,哪些课程的实际用途最大这个问题。结果,名列第一的回答竟是演讲课一门训练口才的课!



自古通过唇枪舌剑,侃侃而谈而出人头地的人多矣!今天,人们之间的人际交往越来越加强了,这就越发为您的滔滔口才提供了用武之地。语言如砖,语言似石,它不但可以为你铺下坚实的基础,好在上面建造幸福的大厦; 还可以砌一条长阶,送你脱颖而出,登上成功的峰顶;但假如你一言不慎, 它也会给你垒出一堵墙,阻断了你所有的联系和机遇。所以,若要在事业上一帆风顺,若要在生活中事半功倍,您就必须作一个能言善辩的现代人!



某建筑公司的老总打算提拔一个年轻人,他想先考验一下那个年轻人的口才如何。于是,老总把他喊来,让他把一个表示拒绝购买的坏消息告诉客户。



这个年轻人请来那位客户,略事寒暄,然后,告诉他说:贵公司的产品,我们早有耳闻,经过一段试用,果然名不虚传。我们老总让我来告诉您: 我们对这些材料很有兴趣,希望今后当我们需要时,贵公司能优先支持我们。



那老总的眼光果然不错,这位年轻人的确能言善辩。你看,他首先肯定对方的产品名不虚传;然后,表示本公司对此产品很有兴趣;最后希望在今后需要时能获得优先支持。



这样,他虽然是在传送一个实质上拒绝购买对方产品的坏消息,但表达时仍充分维护了对方的自尊,使之对未来充满信心和希望。而且,最值得一提的是,最后,他没有像通常人们所作的那样,说当我们需要时一定优先照顾我们,而是低调地告诉对方我们需要时希望能优先支持我们, 这就避免了使用居高临下的口气而造成对方的心理上的不满和屈辱感,反而满足了对方的自尊心,可谓棋高一着。如此一来,简简单单几句话,就使公司和该客户买卖不成仁义在,从而,轻轻易易就把平等互利的贸易伙伴关系许给了未来!



如此能言善辩的报忧,自然堪称乌鸦亦作喜鹊啼!如此能言善辩的年轻人,自然前途不堪忧!



可见,事实胜于雄辩:能言善辩,事半功倍!



当我们正走出传统的桎梏和羁绊,步入一个充满现代意识的信息社会之际,二十一世纪已近在眼前。整个世界日渐为各种信息高速公路、各式各样的传媒所填满。那么,信息社会将赋予现代社交公关以何种地位呢?未来的社交公关,是否还依然需要我们的滔滔雄辩?这将是我们的下一个话题。



 


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