现代口才多媒体公关话术



 



在人类历史上,20 世纪无疑是一个天翻地覆的大时代。你看,我们居住的这颗小小的地球,早已被现代化的传播媒介所建构的巨型网络吞没了!



一秒钟绕行地球 7 圈半的无线电波,无孔不入的新闻报刊,随时随地的电视现场直播,铺天盖地的商业广告,以及跨越大洋的电视电话,信息传递最快的多媒体电脑这一切的一切,无一不体现了高科技迅猛发展,以致于无论是在原始山村还是现代都市,人们都越来越感到世界变得如此神奇和自然!



而正处于现代化传播多媒体高度发展背景下的口才,虽说继承了古老的传统基因,但也必然会染上浓重的现代化多媒体的特殊色彩。怎样利用具有不同传播功能的媒体,来把现代人的口才发挥得淋漓尽致,这就是我们本节所要谈的问题了。




 




一、先声夺人如何进行电话沟通



 



在仅闻其声,不见其人的电话中,善用口才与人进行融洽沟通,已成为当前世界风行的一种推销商品的技巧。只要你电话口才运用自如,相信自然会收到先声夺人的良好效果。



不久前,新加坡提出向接电话时的粗鲁态度开战,合众社和美国运通银行随即表示支持,并提出了电话文化的口号和一系列认真的措施。其实, 事情是由新加坡一家银行接线员,在接电话时漫不经心,粗鲁无礼,从而失去了一笔 15 万美元的生意引起的。



一天,一位美国商人打电话给新加坡那家银行的一位经理。经理室没有接上,那位商人要求接线员能否转接它处,寻找一下。接线员颇不耐烦,并以冷言冷语相加。美商也颇不高兴,说话语气加重了,要求接总经理处,可电话啪地挂断了。美商再打,接线员赌气,就是不接。如此三番五次, 美商只好拂袖而去,一笔 15 万美元的存款就进入了另一家银行。



多可惜!接线员粗鲁的三言两语便打发了一笔大生意。真是追悔莫及! 而国内相当一部分企事业单位中,不懂电话语言的人就更多了。不是经



常有人抱怨么?说机关企业的门难进,脸难看,事难办,电话难打气难咽。 所以,为了演好天天都在上演的一幕幕话剧,让电话源源不断地送来一笔笔的生意,我们都应该学点儿打电话的艺术,长长打电话的口才。毕竟, 通话不同于通信。因为通信还可以字斟句酌或者撕掉重写。想一想,我们的电话究竟吓跑了多少顾客,断送了多少生意,丢掉了多少人民币、外汇?恐怕谁也无法统计。而通话不仅无法推敲,而且要君子一言驷马难追。此外通话也不像面谈,不可能借助身体语言的优越条件,要完完全全地靠语言美和声音美来吸引对方(电视电话当然除外),这就相当有难度了。同时. 还应把话说得简单明了,符合礼仪规范。比如邀请他人,可以说:某某小姐,本周六敝公司举行鸡尾酒会,如果您能光临,我们将感到非常荣幸。 而千万不要很没有礼貌地直接问:周六你干什么?有空吗?这样很容易遭到拒绝。



打电话谈生意,有以下这样一些通话技巧供您参考:



打电话前要先打个腹稿,应把要讲的事情思考清楚,最好记下要点,以免临时啰嗦不清或有所遗忘。另外备好纸笔,准备随时记录。



电话拨通后,先说您好,然后再自报家门。对方讲话时,要不断地辅以嗯之类的语气词作答,表示你在认真倾听。通话时还应不时地称呼对方的姓氏或官衔,这样能使对方听起来感到亲切愉快。



说话时要口齿清楚,语调应始终保持轻松愉快,语速适中有度,重要地方最好加重一下语气,必要时询问对方是否听清楚了。



注意多听少说,尽量让对方先讲多讲,而你就可以利用那几秒钟时间考虑如何回答。不要很快地表示肯定或者否定。



没有听清楚的地方应请对方复述一遍,以避免误解,也可以用自己的话将对方所说的意思重复一下。



遇到纠缠不清的电话时不要发火,可以委婉地说:我们下次再谈吧, 我手头上还有点急事要处理。



如果你一时无法回答或仍需要考虑一下对方的问题,决不要勉强作答。可以等待对方讲完之后,另约时间给对方回电。




 




如果对方本人不在,你为了促使对方回电,可以对代接电话的人说:我有重要的消息要告诉某某先生(而不是有求于他),请他方便时回电。或者说:请转告某某先生,假如他同意此事,就不必回电了。



虽然一次电话意味着一批生意,但是在电话交谈中,彼此看不到对方的音容笑貌,所以,只有通过声音来表现自己。记住:一定要使自己的声音显得温和真诚,让对方感到亲切自然。国外有人特地在电话机旁放一面小镜子, 以便看到自己的表情,好随时调整自己的语句语调,给对方一种既闻其声, 如见其人的良好效果。



当通话结束时,可询问对方:还有什么事么?之类的客套话。这既是尊重对方,也是提醒对方该说:再见了。



我们相信,只要您掌握了上述技巧,电话必会给您带来八方朋友和滚滚财源,如同黄河之水天上来,汹涌奔腾,不可断绝。




 




二、广告听进耳里、看到心里的口才



 



整天生活在广告天地之中的现代人,虽一再斥之为骚扰,却一刻也离不开广告,受不住它的诱惑。其中的奥秘到底在哪里呢?



人类最原始的广告,应该是古人那一声声的沿街叫卖。不过那早已是久远的回忆。今天的世界,才是真正的广告世界。它可以说无时不有、无所不在。广告有目的地放大了需要让人们知道的信息,其影响力和诱导性现在已无可置疑。享誉广告界的奇才肯尼迪为之下一个定义:广告是印在纸上的推销术。随着现代传媒的发展,今天的广告已经成为印在纸上、听进耳里、看到眼里的推销木。你看,广播广告、电视广告、报刊杂志广告、招贴广告、路牌广告等等,无一不在向你炫耀着自己的口才。



好广告无论采用何种媒体,总是能把话讲进你的心坎里。但是,善用各种传媒的特点,更能把你的口才发挥得淋漓尽致。



广播广告,是只闻其声,不见其人,所以除了考虑广告本身的内容外,还应当充分发挥您声音的魅力。如何才能把您的广告用广播语言讲得更甜美动人呢?



首先,自然需要富有魅力、悦耳动听的声音给人留下美妙的第一印象。别忘了,好听的声音可令人百听不厌;而难听的声音则无异于噪音。当然, 假如,一个男性的声音听起来却是一副娘娘腔,那肯定令人难受,难免会有损于广告的形象。



其次,若要说服别人,先要说服自己。您的声音里千万不可缺乏自信。软弱无力的话语,一听就没有自信,播出去恐怕是败多胜少。而充满力度的声音当然让人耳目一新。



亲切自然的声音容易博取别人的信任,诚实的感觉可是广告的灵魂! 抑扬顿挫的声音可以表达深厚的感情,特殊的节奏、声调能够赋予声音



以感情色彩,常会感染他人。



假如你注意了以上要点,相信甜美的声音能够飞进干家万户,神奇的广播语言自会打动人心!



电视广告,自然需要您声情并茂,谈吐动人。电视屏幕能够让观众既闻其声,又睹其人,所以,在展示您的翩翩风采之余,您的口才应当是电视广告的重心。没有口才的作用,再好的广告也不会吸引观众。



有这样一个例子:



某厂为了庆祝建厂 40 周年,决定邀请上级领导和文艺界名人与全厂职



工联欢,并请电视台来作录像转播。厂长准备在联欢会上致欢迎词,回顾 40 年来工厂的发展史,同时感谢厂内外人士对工厂作出的贡献。该厂公关人员协助搞了这次活动,自信这个公关广告一定会成功。



不料,厂长却是一个不善言谈的人。他在摄像机前面红耳赤,手足无措, 讲起话来结结巴巴。如此一来,现场直播的电视早已将这一厂之长的形象见之于观众,给人留下了不体面的印象。



因此,电视广告的口才要求与其他广告的就略有不同。要想到,你是在与观众面对面地进行交谈;你的任务是说服观众。这样,您就得借助于亲切的口语来缩短你与观众之间的距离。那种像念稿子似的广告语言不可取。



电视广告采用的是口语语体,但毕竟不是随随便便的交谈。它所使用的语言应当简洁朴实,语言精炼,这样可以给人一种干脆利落、不拖泥带水的




 



干练印象。当然,过分繁丰,印象冗杂;一味简练,单调乏味。虽然,言以简为佳,可还是要视具体情形而定:该详则详,应简则简,详略得当才行。



条理清晰、层次清楚是一个公关人员谈吐的必备要求。信口开河、丢三落四、离题万里、节外生枝都是电视语言大忌。在作广告之前,你应事先考虑好如何开头,怎样展开和收尾这样一个大体框架。上镜时,如果再能够一环紧扣一环、顺藤摸瓜或顺水推舟、条分缕析、历历如数家珍,并适当地引用生动的事例和数据,从而自然而然地引出结论。这样就会给人留下讲究条理、层次清楚以及逻辑分明的感觉。按照这种要求作出的电视广告,自然就会吸引广大的观众,取得成功。



除了广播、电视广告之外,其余的广告几乎都是印在纸上的口才



一种无声的口才。但是,沉默是金,这种静悄悄的广告更容易悄然走进您的心里。其中,关键在于幽默的话语、简明的内容、独到的方式、动人的情趣。



当刘易斯足蹬女士高跟鞋半蹲在起跑线上,电视屏幕上显示出一行字没有控制就没有速度。多么幽默而又富有情趣!



当罗可拉牌衬衫的声音在广播中响起,主持人不失时机地加一句当然它很贵,不过那是你的问题。多么独特的广告定位。



好的广告需要好的口才,好的口才需要合适的媒体,二者完美的结合可以唤起人们的共鸣这就是广告口才的成功!



 


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