客人每次都要找老板购买,并且每次都想要不同的服务,如何处理?

姐,您好,为什么总是要找老板购买呢?我想您不会希望在老板眼中,我是一个没有能力的人吧?更何况,在您购买产品后,我会用我的专业给您全身心服务,其实,我们这个美容院也是一个整体,谁给您介绍都是一样的。 

客人索要试用装的产品,而不购买产品,如何引导他们消费?

姐,您用试用装的目的一定是想看看产品的效果怎样,我们的产品有齐全的证书和长时间的市场考验,所以,效果问题和质量都可以保证,我们这是一个做很多年的老品牌,所以,我们也没有试用装,大家都是老朋友了,听我的,没错!

客人一进店就明确表示不购买产品,如何应对这类顾客?

姐,把产品卖到您的手上根本不是我们的目的,让我们的客户接受我们的服务和我们店的文化才是我们要做的事情,您完全可以放心在我们店任何一位顾客都是得到效果才自愿购买的。

顾客还有尾款未付,提醒她时总说快了!但就是拖着不给,如何处理?

x姐,您知道我们所有的东西都需要花成本,如果我们每一顾客都像您这样,我们美容院肯定就难以经营下去,您也不想看到我们这么好的一家店

x姐,我们这里所有的顾客都是一次性付清,最多是第二次来就付清的,而您这里(停顿2秒,继续说) 我们旁边有一个自动柜员机,我带您过去取吧!

如果顾客还说没带卡的话,就说:

x姐,我能理解您的现状,我们如果没收到款的话,店里会用我们的工资来填补的,您不希望用我的工资来填吧?(脸上露出难色),X姐,您看,我到您家拿一下,好吗? 

顾客总认为向她推荐产品或项目时赚了她们的钱,而在价格上讨价还价,怎么办?

X姐,您知道一分钱一分货,我们这里,不同档次它的价位是不一样的,您现在的价钱,我也可以给您产品,但不是这一套,我想,效果才是您最关心的吧!

当做完一个疗程后,顾客说效果不明显而大吵大闹,如何应对?

姐,我理解您的心情,但是像我们这样解决的方式肯定不会有一个很好的结果。这样吧,您先平息下来,是我们的责任,我们会完全负责到底。我认为现在也不是追究谁对谁错的时候,最主要的我们还是要看看到底是哪方面的原因,从而用什么方式方法让您的皮肤得到明显改善。

当您说的产品那么好,您有没有用过?您的皮肤如此xx呢如何处理?

x姐,我皮肤这样子,是因为我身体内在的原因,现在比以前好多了,您就不一样哪!

x姐,谢谢您的提醒,我也正努力挣钱,我也非常想买xx的产品,我的好多顾客,使用了荻菲儿/轩姿的产品,皮肤都有了明显的改善。这么好的产品,对您的皮肤肯定有很好的效果,x姐,拿一套吧!

客人对美容院不信任,担心倒闭而不肯付全额,怎么办

姐,我想您到我们美容院来享受服务肯定是建立在信任的基础之上,您也看得出来我们这里每天生意都很好,难道老板会舍弃赚钱的机会吗? 我认为这不是您担心的问题。我们其实都一样,难道我没有考虑到美容院有一天突然倒闭,而我的工资没有了吗?

客人一定要我们承诺或保证,怎样应对?

对于承诺要效果的顾客,首先要有信心。

这个套包效果非常明显,而且,全国有成千上万的顾客在使用它,您想,如果它没有效果的话,这个产品还能在市场上生存吗? 今天,还有那么多顾客在使用,说明它效果非常明显。

您放心吧!我们的产品,是绝对有效果的,因为,我们是根据您的皮肤给您配产品的。

对于承诺是无效退款的顾客.

只要您按照我们的方法,正确使用产品,有良好的生活习惯,那么就一定有效果。如果确实因为产品无效,我们可以给您换产品。但到目前没止,我们的产品还没有一例没有效果的。

如何面对很客气的客人?

半开玩笑地说:

X姐,咱都这么熟了,您就别那么客气了,要不,我会不好意思的。

帮助她下决心购产品。

X姐,这个产品真的非常好,非常适合您,您拿一套吧!

如何让拒绝的客户对我们的产品介绍不烦?

X姐,其实上次,我也给您介绍过这套产品了,今天我还要给您介绍它,您可能会很烦,但我觉得这套产品真的适合您的皮肤,它能改善您的皮肤状况,我是真的很想帮您。

如何与自认为是内行的顾客沟通?

先捧捧她,再打击她,然后再推荐产品。

X姐,您的见识挺广的吗? 何时给教我一些XXX的知识?

X姐,我非常认可您刚才说的,没想到您还是个内行哦,那您看,我们这个产品这么适合您,您看您什么时候拿一套啦。

如何面对匆忙的客人,怎样引导她们消费?

姐,我知道您很忙,但砍柴不误磨刀功,把自己装扮好了,出去也自信啊! 您也能在别人面前,更好地展现自己啊!

对于化妆的、事业型的女性:

姐,我知道您很忙,正因为您忙,我才把这套产品介绍给您,(停顿两秒),使用这套产品,把皮肤护理好了,可以节省您很多的化妆、补妆的时间啊!还把自己最美的容貌展现出来,您不就更自信,对您的事业与家庭更有帮助吗? 

如何与只在乎产品的包装及外观的客人沟通?

X姐,您是希望要您的皮肤好,还是产品包装好?

包装好不一定产品好,就像一个人穿了一个好的衣服,但她不一定漂亮,只有适合自己身材、肤色的衣服,才是最好的。正如产品的包装,不一定要漂亮,但一定要适合产品的存储一样。

如何回答顾客问我们的工资与提成?

还行,我非常喜欢这份工作,这里除了工资,还有非常好的培训、提升的机会。(避免直接正面地回答这个问题)

当我们不能回答顾客的提问时,如何处理?

X姐,我觉得您这个问题问得太好了,我觉得它是一个非常重要的问题,一会我们重点讲。现在,我们先来看看问题好吗?

稍后,自己利用换水、拿物品的机会,出去向店长请教,再跟她沟通。

客人买产品时都说要送一些产品,如何处理?

x姐,您知道不是咱美容院生产的,我们的产品,也需要花成本的,您的这套产品,我们本来没赚多少钱,但是,我觉得您一直支持我们的工作,支持咱美容院,您看咱荻菲儿刚好有一款产品,我们不赚您的钱,您只要再加10元,就可以拿走它。

X姐,我不能送您这款产品,但我可以配最适合您的产品。

x姐,您不希望我们给您的服务打折吧? (停顿2秒),好的产品,都是不打折的,我们给到您的是最好的产品,最好的服务!

美业人资料合集,店务、管理、操盘运营、销售技巧、拓客、美甲、销售话术、培训资料、微信朋友圈营销、连锁运营、美业电子书、医学美容、注射美容、美业行业课件:4000多份ppt+500多手法频……美业资料合集点击【美业】

点赞(0) 打赏

评论列表 共有 0 条评论

暂无评论

热门产品

历史上的今天:03月29日

热门专题

自考本科|自考本科有用吗,自考文凭,自考本科文凭,自考文凭有用吗,自考本科文凭有用吗,自考文凭承认吗
自考本科
昆明网站建设|昆明网站建设,昆明网站开发,昆明网站建设公司,昆明网站建设价格,昆明网站设计,昆明网站制作,网页设计,高端网站建设,高端网站设计
昆明网站建设
安徽中源管业|安徽中源管业,安徽中源管业mpp电力管,安徽中源管业cpvc电力管,安徽中源管业pe穿线管,安徽中源管业电力管,安徽中源管业排水管,安徽中源管业通信管,安徽中源管业管材
安徽中源管业
云南网站建设|云南网站制作,网站建设,云南网站开发,云南网站设计,云南网页设计,云南网站建设公司,云南网站建设
云南网站建设
易捷尔单招|易捷尔单招,易捷尔单招培训,易捷尔单招报名,易捷尔单招考试,易捷尔单招培训学校,易捷尔单招分数
易捷尔单招
云南高职单招|云南单招,云南单招网,云南高职单招网,云南高职单招,云南单招学校,云南单招培训
云南高职单招
金诺幼儿园(春城路金诺幼儿园)|昆明官渡区幼儿园,幼儿园报名,官渡区幼儿园,春城路幼儿园,幼儿园招生,学前班,昆明幼儿园,金诺幼儿园,环城南路幼儿园,石井路幼儿园
金诺幼儿园(春城路金诺幼儿园)
易捷尔高职单招|易捷尔高职单招,易捷尔高职单招培训,单招分数线,单招录取分数线,高职单招学校分数线
易捷尔高职单招

微信小程序

微信扫一扫体验

立即
投稿

微信公众账号

微信扫一扫加关注

发表
评论
返回
顶部