华为商城购买咨询话术



 
































































































购买咨询

购机推荐(什么手机性价比高)

您好,我们华为商城的产品都是性价比高的产品,重要的是要根据您自己对手机有某种功能需求来定,建议您可以在商城多看多比对,有不明白的地方可以随时咨询我们喔~

店铺官方性(店铺是否是官方的,是否是旗舰店)

您好,华为商城是我司官方销售的服务网站,我们提供正品华为手机,请您放心喔~

正品(是否为正品)

您好,华为商城为华为官方销售服务网站,保证正品、服务可靠!请您放心选购商品。

价格咨询(客户咨询商品价格多少)

您好,您咨询的这款产品价格我这里查询到是xxxx。

议价(客户对商品进行杀价,希望卖家能够给予优惠或打折)

很抱歉,华为商城所售产品都是以最优惠价格进行标价售卖的哦,请您以页面显示价格为准,请您理解。

价格波动(商品为什么降价)

您好,电子市场价格相对不稳定,时涨时跌,商城是承诺不会涨价的,但是商城会不定时举行一些优惠活动类似于降价,此情况是属于正常。

同比其他网络渠道销售价格高

您好,不同渠道的定价有各自的策略,华为商城的定价是基于华为公司的整体价格体系考虑,不会轻易和其他电商平台去比价,会根据商品周期的不同阶段进行价格调整或赠品优惠。

降价咨询(什么时候降价,多久降价)

您好,产品价格可能会根据市场情况做相应调整,具体售价以华为商城页面显示为准,感谢您的谅解。

客户购买商品后商品降价了,客户咨询怎么办(根据用户咨询的机型看是否有优惠活动再作答复)

您好,很抱歉,商城不支持退差价的,同时会不定期有相关的活动销售策略,具体情况请您以商品页面显示为准哦。

(商品显示无货/无货)什么时候有货/到货

您好,无货的产品到货时间暂不固定,您可以点击商品页面的到货通知图标选择邮件通知或短信通知,一旦商品到货,第一时间可获知商品到货信息哦。

是否有赠品(可在线查询后准确解答)

您好,如果商品页面有赠品字样与具体的赠品内容,这就表明该商品是有赠品的。您购买后,赠品就会连同商品一起寄送给您。如果商品页面没有显示赠品字样与具体的赠品内容,则表明该商品是没有赠品的。 

赠品选择

您好,套餐内容及商品颜色请以页面显示的为准,不支持更改,感谢您的支持。

对赠品不满(根据用户问题灵活解答)

很抱歉给您带来了不便,赠品确实以页面显示为准,请您理解。

货到付款

您好,商城暂不支持货到付款,支持网上银行(包括开通了网银功能的储蓄卡和信用卡)支付宝支付、财付通支付、信用卡快捷支付,请在支付方式处选择适合您的支付方式。 

分期付款

您好,不支持分期付款。目前支持网上银行(包括开通了网银功能的储蓄卡和信用卡)支付宝支付、财付通支付、信用卡快捷支付,请在支付方式处选择适合您的支付方式。 如果显示支付限额不足,请联系您的发卡行修改支付限额,如果无法进行修改,建议您使用支付宝快捷支付。 

在线支付

商城目前支持网上银行(包括开通了网银功能的储蓄卡和信用卡)、支付宝支付、财付通支付、信用卡快捷支付,请在支付方式处选择适合您的支付方式。 

商品发货时间(购买新机的发货)

一般咨询:您好,常规订单会在您支付成功后的1-2天内为您发货,活动订单参照支付顺序发货,活动期间可能在短期内产生大量订单,实际发货顺序可能因为支付延时、收货地、第三方物流等原因做出调整,我们将尽量保证发货顺序。

在商品预售(预定)的情况下,发货日期以商品页面显示的发货日期为准;由于预售商品是分批发货的,发货日期可能会晚于商品页面显示的发货日期。 

用户购买后咨询:
1) 查询订单号:有出库单,答复口径:您好,您的订单已经为您核实目前正在等待出库,预计1-2天内出库,请您稍后关注物流更新;
2) 查询订单号:显示已经出货,答复按:已出货答复;
深入话术:
正常的(非抢购订单和非热销商品套餐): 您好,您的订单预计1-2天内出库,最终以您订单详情页我的订单中的发货信息为准,您可以稍后登录华为商城,在我的订单中查看物流信息。
抢购及热销套餐商品:您好,您的订单预计按支付顺序一周内出库,最终以您订单详情页我的订单中的发货信息为准,活动期间可能在短期内产生大量订单,实际发货顺序可能因为支付延时、收货地、第三方物流等原因做出调整,我们将尽量保证发货顺序,但实际中可能无法严格按支付顺序发货,请您谅解。

商品发货慢(未超过发货时间周期)

如果是咨询时还在订单生成一周内:您好,很抱歉给您带来不便了,您的订单预计按支付顺序一周内出库,最终以您订单详情页我的订单中的发货信息为准,活动期间可能在短期内产生大量订单,实际发货顺序可能因为支付延时、收货地、第三方物流等原因做出调整,我们将尽量保证发货顺序,但实际中可能无法严格按支付顺序发货,请您耐心等待,也请您谅解。

如果是咨询时订单生成超过一周:您好,很抱歉耽误您的时间了,您的订单我们会为您记录下来升级发货,预计本周内出库,最终以您订单详情页我的订单中的发货信息为准,再次向您致歉了。

标配版和套装版区别

亲~套装版与标配版相比,手机是完全相同的,同时增加了一些适用于手机的优质配件,以满足客户的需求,让您在使用产品的时候更方便。

港澳台购买咨询

抱歉,目前尚未开通港澳台及国外客户购买通道。

是否支持自提

您好,抱歉,不可以的哦,您在华为商城下单购买的商品是从商城仓库寄送给您的。


 


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