华为商城客服话术:关于物流配送话术



 





















































物流配送

配送快递

您好,目前华为商城采用顺丰、圆通和EMS的优质快递服务,仓库工作人员会根据您的实际情况进行安排物流公司。

 

特殊配送请求

您好,非常抱歉,暂时不能满足您的特殊要求,目前华为商城采用顺丰、圆通和EMS的优质快递服务,会根据您的实际情况进行安排物流公司,由系统自动分配,给您带来不便请您谅解。

 

物流状态查询

您好,您可以登陆华为商城,在我的订单页面,选择您要查看的订单。当商品所处状态为等待收货时,商城系统会自动显示您的货运单号及物流信息,如果您查询不到,可以咨询华为商城客服了解最新动态。

 

配送运费

您好,金额不足100元的订单收取一定的运费,下订单时系统会自动计算运费,运费金额会在订单配送方式处显示。满100元的订单是免运费的。

 

快递为什么是EMS不是顺丰

很抱歉,目前华为商城采用顺丰、圆通和EMS的优质快递服务,我们会根据订单填写的地址选择配送方式,由系统自动分配物流公司,如顺丰不到则会选择EMS,给您带来不便请您谅解。

 

订单没有更新物流信息

您好,订单没有进行更新物流信息,但是有生成快递单号,如果在物流官网都没有最新的物流信息的话,建议您拨打物流公司的电话进行咨询,非常抱歉给您带来不便了。

(如果是当日出库没有物流信息是正常情况,因为物流公司没有那么快会更新到,所以要建议客户耐心等候1天再查看是否有物流更新的状况)

商城退换货收货人联系电话改为4000886888-4,小部分物流商快递员拨打退换货热线要求取件签收

您好,请您拨打仓库另外一个号码13480154364,会有我们的工作人员与您沟通签收。

 

客户来电反馈收货人电话号码为400电话快递员不收件(小部分物流商)/反馈快递员拨打收货人电话无法接通(热线高峰阶段)

您好,给您带来不便深感抱歉,烦请您记录我们仓库另外一个接收电话,电话号码是:0755-27372112,您可以联系快递工作人员记录此号码安排派送。

 


 


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