华为商城客服话术:客服政策话术



 




















































服务政策

三包服务政策

您好,华为商城所售商品严格按照国家三包政策,对所售商品提供7天(含)退货、15天(含)换货和一年内保修服务。属于三包范围内的商品,保修期内您可以凭华为商城发票和保修卡在全国各地华为授权的售后服务中心享受保修服务

多维换新

您好,根据国家三包规定,手机维修两次以上,第三次仍然出现非人为损坏的性能故障,通过服务中心检测符合更换新机,开具检测单后可通过售后服务网点直接更换.更换时需要提供手机前两次的维修记录(注:前两次的维修必须为硬件,如更换主板/触屏/)

退货政策(质量问题)

您好,从您签收商品日算起,7天内商品出现非人为损坏的性能故障可申请退货

退货政策(7天无理由)

您好,商品主机(请在购买时确认,不宜退货的商品除外)自物流签收日期起,7天内商品完好,在产品包装和配件等齐全,同时手机外观无损且无人为损坏等问题,可享受7天无理由退货,退回运费需要您承担。 

保修政策(客户具体询问某一项政策内容,可针对性回答)

您好,商品自您签收之日起一年内出现非人为损坏的性能故障您可以凭华为商城发票和保修卡在全国各地华为授权的售后服务中心享受保修服务

非保政策咨询(根据客户所提问题针对性回答)

您好,很抱歉,您反馈的这种情况是不能再享受保修的,建议您联系当地华为售后服务网点付费维修处理。

换货政策

您好,华为商城所售商品按照国家三包政策,商品自您签收之日起15天(含)内出现非人为损坏的性能故障或者质量问题可申请换货。

换货后的保修政策

您好,您换货后的商品出现质量问题,支持自从您换货商品签收之日起7天质量问题退货,15天质量问题换货的,一年保修的哦。

保修期从何时开始算

您好,保修期是从您购买商品签收之日起计算的哦。

root是否保修

您好,如刷非官方的版本或者root后将会影响设备的稳定性,建议您不要root。root手机可能会影响到手机的保修,需服务网点检测判定,如售后网点检测手机为未解锁状态,可以根据判保进行正常维保,如服务网点检测手机为解锁状态即为root状态,若能够恢复华为最新官方软件版本可予以正常维保,若无法恢复华为最新官方软件版本则不能保修,还请您理解。


 


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