华为商城业务升级或互转话术
业务升级或互转 |
疑难问题升级 |
您好,您所反馈的问题比较特殊,客服会尽快升级至相关部门,核实确认后给您回复,给您带来不便非常抱歉。 |
技术问题升级 |
抱歉,您的问题通过初步判断可能无法直接解决,为了更好的为您解决问题,我在线为您转接更资深的技术工程师为您处理,您看可以吗? |
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售前问题互转(话术根据业务具体情况灵活使用或更改) |
(用户咨询的问题为售前业务):您好,首先向您表示深深的歉意,我们是华为商城退换货服务/售后服务专席,您咨询的问题需售前客服为您解答,为了更好的为您服务,我在线为您转接至售前处理您看可以吗? |
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售后问题互转(退换货与售后业务) |
(用户咨询的问题为售后业务)退换货坐席:您好,首先向您表示深深的歉意,我们是华为商城退换货服务专席,您咨询的问题需要我们售后客服专席为您解答,为了更好的为您服务,我在线为您转接至售后客服处理您看可以吗? (用户咨询的问题为退换货业务)售后坐席:您好,首先向您表示深深的歉意,我们是华为商城产品技术和售后其他服务专席,根据您的问题情况我们退换货客服专席为您专业解答,为了更好的为您服务,我在线为您转接至退换货客服处理您看可以吗? |
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非服务范畴问题(需预处理,如处理不了再使用此话术) (根据客户咨询的问题范围作引导) |
您好,很抱歉,您的问题我已很清楚的了解到了,我也特别想帮您解决,因我这里是xxx服务客服,对于您的问题需要专业服务工程师为您解答,麻烦您联系xxxx客服咨询好吗? |
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非本店铺问题 |
1、您好,我们是华为商城服务客服哦,没有其他店铺的相关信息,请您理解。 2、很抱歉,您的问题我非常希望能够帮助您,只是我们是华为商城服务客服喔,针对您咨询的这个问题为更好为您解决烦请您咨询xxxx(客户咨询的店铺名称)客服。 |
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