电话话术该如何破冰？教您几招
培训机构在进行电话邀约时，总是会被家长提出的各种问题所难倒不知该如何应对。米宝此次整理了现今最容易出现的10个电话邀约时容易遇到的问题，给点小建议，同时可以结合米校系统中的客户跟进记录模式将过程和解决方案进行记录，便于老师们在周报时进行案例汇报：
01
Q
家长说我们不需要，该怎么接下去
A
家长，我只占用您一分钟的时间，毕竟孩子的教育是至关重要的。您有空可以带着孩子到我们这边，我们的老师和孩子进行沟通和交流后，看看他是在哪方面的学习存在问题，是学习兴趣？学习方法？学习习惯？还是基础知识掌握不牢固，是在哪些科目哪些板块学得不好。
通过这样一个交流，就算最后不在我们这里上课也没关系，至少我们让孩子更加清楚自身的不足，和以后该怎么去学，家长也能了解到怎样去引导督促自己的孩子。这都花不了多少时间，您抽个晚上逛街的时间或者周末休息的时候就可以了。
米宝建议：
说话要带有语调性，让家长有听下去的兴趣，不要过多的去介绍机构有哪些课程，主要吸引家长来给孩子做测试沟通，为孩子解决自身学习原因为目的。
02
Q
家长说我们现在不着急，先等等看
A
家长，时间、学习成绩都是不等人的，越是成绩好的孩子越得趁早行动，很多孩子在初二都开始做初三的试题了。这样他们到了最后总复习的时候就会有更多时间来进行查漏补缺，巩固知识。如果现在不重视，时间越来越紧，越会影响孩子的心态啊。等后来临近考试的时候才发现这一块没有听懂、那一块也没学好，越来越没有自信，甚至会让孩子产生厌学、弃学的思想，从而把注意力转移到游戏、小说中去。
米宝建议：
切记不要让家长造成恐慌情绪，只要带动家长对于孩子自身需要学习的紧迫感就可以了，可以举一些近期新闻案例加强家长的认同感。
03
Q
家长说孩子不愿意或者没时间
A
家长，没关系，我觉得您对孩子的教育特别重视，的确现在的孩子咱们替他做不了主，但毕竟孩子心智还不够成熟，考虑不了那么多，所以家长的引导是很重要的。我建议您跟孩子这样讲，咱不是来报班的，我们就先去了解一下自身学习上的问题。
现在有很多孩子都不愿意跟家长交流，把想法藏在心里，那么把他带到我们这里来，让我们专门的老师跟他聊，了解一下他的想法和他学习上的问题，最后不管他愿不愿意在我们这学，都会对他有所帮助的。
孩子的时间真的是规划出来的，像我们这有个学生，作业也非常多，但他把自己的时间规划得非常好，晚上八点前在学校做好当天作业，晚上八点到十点来我们这上课，其他孩子还在闷头做作业，他已经上完一堂课了。孩子时间不够往往是因为效率不够高，基础知识不够扎实，还有做题思维方法不对。导致作业写得慢，那么把这些先提起来后以后效率就能慢慢提高了，成绩也自然而然提高。
米宝建议：
这里注意一下，千万不要去和家长争辩，而是要引导，可以用家庭教育为引导教家长怎么去和孩子做沟通，让家长觉你的确是在帮他。通话时间尽量保持在2-3分钟之间。
04
Q
客户说价格太贵
A
家长，这是一学年的课时，而且我们只收课时费，除了上课之外我们的专职老师还提供免费的全科答疑，虽然只上一科，但是能享受到全科的帮助，孩子的各科作业也可以拿到这里来让老师帮他检查，如果您真觉得这些课时过高的话，您对我们服务也认可，可以先少报一些课时等您满意再加。
一对一相对于班课的课时价格看上去的确贵很多，但我们要看的是性价比，孩子的时间是浪费不起的，一对一1小时的课相当于班课的2-3个小时，每分钟老师都是对孩子的个性化问题授课，孩子注意力不集中的时候可以第一时间拉回来，对孩子来说更有针对性！
米宝建议：
可以根据现有政策调整话术内容，不要因为一时的口误让家长觉得机构不合规，机构如果既有班课又有1对1 ，尽量不要去对比售卖，直接说出贵的价值、特色、实用性。
05
Q
客户要求保证效果，保证目标
A
家长，学习不是保证出来的，是学出来的。就算我们给您一个成绩上的保证，您肯定也不会信吧？因为孩子的学习需要学生、老师、家长的一个全方位的配合，在学校的几节课学生肯定无法立马消化的，需要回家后再对知识进行一个巩固温习。
这就需要他自己对学习的一个积极性和家长的督促。我们能保证的是我们的服务和课堂，每一次课孩子听懂了才会在我们的课程记录表上签字，不然当堂课无效，老师重新免费再上一次。孩子每次到校、离校我们都会跟家长进行反馈，同时孩子在学校的各方面情况和他在家里的情况都会实时和家长进行交流。我们针对不同孩子都有不同的课程规划，孩子如果严格执行，我们各方面配合得好，成绩上想不进步都难吧？
米宝建议：
千万不要包票式的去保证效果，上课的接收率每个孩子都会不同，可以让家长使用米校的家校互动移动端，可以随时看到孩子在机构的最新动态，上课情况，作业进度等等，让家长直观的感受孩子一点一滴的成长变化。
06
Q
之前补过课没有效果，现在不想补了
A
家长，我们不能因为一次手术的失败而否定了这个手术的方法吧？并且学习效果一般不是短时间就能够体现出来的，我们只要看到了孩子的改变，看到了学习方法、学习习惯的进步。那即使一次考试没考好也不用急，因为考试还和学生的状态、试卷等其他因素有关。
米宝建议：
必要时可以详细询问家长对于补课存在哪些疑虑，可以一一做解惑。
07
Q
你们的师资情况是怎样的，是固定的还是？能不能我们自己选老师？
A
家长，关于师资问题我们是最有自信的，我们的教师都是常年从事学生补习的专职老师，师资是我们的硬性指标，我们还有自己的教研团队，自己编写的教材和练习册。
我们有自己的专职一线教师，也有半专职的教师；各学科、各年龄层、各种性格的教师，我们均有所储备。个性化教育所推行的就是用最适合的老师教学。让老师的能力结构、个性特点与孩子的个性化要求匹配，这样才能达到最佳教学效果。
首先我们需要先了解孩子的情况，我们对孩子的情况进行有针对性的、系统专业的分析后，会根据孩子的情况匹配最适合的老师的，如果说孩子在上课期间有什么问题的话可以随时和我们教务老师联系，老师是可以调换的。
米宝建议：
不要让家长觉得可以随时更换老师，而是根据学生实际情况分配最符合孩子的专属老师，更显示机构的专业性。当然有必要可以展示机构的教师墙，让家长知道机构的教师信息是完全公开化的，让家长更加放心。
08
Q
可不可以先报5节课看看效果再继续报
A
学习是一个长期过程，因此我作为一名教育者不赞成那些短期的辅导或培训，尤其对于年纪较小的孩子。短期学习对与习惯养成与能力培养的效果十分有限，比较适合应试前的技巧性辅导。
此外，辅导时间的长短要根据每个孩子的不同需求设计。我们的老师要整体了解您孩子的情况，包括他现有的知识基础、能力结构与个性特点。这样才能确定他适合什么样的教师，多长的辅导期与多快的辅导频率。
因此，建议您同孩子一起到我们学校来，先让老师对他进行全面的测试与分析，再就辅导期与费用为您提供具体说明。
米宝建议：
可以建议家长先带孩子来机构做个测评，根据孩子实际情况再去建议如何安排课程，必要时可以安排家长旁听一节试听课程。
09
Q
孩子从一上学，就一直是中等，上不来下不去的，不知道怎么才是好，不清楚你们的具体方法，以及你们如何收费？
A
首先，孩子成绩下不去说明他具备一定学习能力；成绩上不来则说明他的方法或者态度存在问题。如果孩子一直比较用功，说明方法不够科学；如果孩子一直不够认真，说明态度不够端正。
导致学生学习态度不端正的原因有很多，因此针对不同原因调整的方法也不同。如果条件允许，建议您带孩子到我们的校区来做一下诊断，我们将会尽我们最大的能力给您提供最专业、最优质的服务。
米宝建议：
先不用去数列收费价格，而是告知家长先要看孩子的学习能力给他安排符合他学习进度或适当科学学习方法的课程，引导孩子来做测评，价格到时现场和家长在细谈。
10
Q
如何提高学习成绩
A
家长您好，如何提高学习成绩、成绩能够提高多大的幅度，回答这些问题的前提条件是清楚了解您孩子现有的成绩、学习习惯、学习态度以及在学习中经常遇到的问题与困难。根据您孩子目前的年级与班级排名，推测他的成绩应该在中等左右；如果他的学习能力不存在障碍，成绩提高的空间就比较大。
建议您同孩子一起到我们校区，我们专业的教育咨询师将对孩子进行测评；然后教师再根据您孩子存在的个性化问题，制定一套帮助他提高成绩的教学方案。
米宝建议：
不要过多的去做名词解释，电话沟通本来就在争分夺秒让家长感兴趣和认同你说的话，话说太多不仅家长记不住，也不利于家长听进关键的重点。用句尽量简短，有力，带有认同感。
以上就是电话话术该如何破冰？教您几招的所有内容，希望对大家有所帮助。
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