培训机构续费话术展示

培训机构续费话术展示

目前大多数机构已经完成了秋招工作，正式进入开课阶段。这时，有些校长不禁长吸一口气，心想：绷了这么久的弦终于能放松一下了。然而，这根绷紧的弦真的能放松吗？

招生结束了，续班还在下一个路口亮着红灯！续班率的高低直接决定了机构生存难易程度。

流失1名学生=丢了10名意向学生

有些校长只注重招生，认为只要有足够的招生方法就能万事大吉，殊不知，续班与招生同等重要，甚至重于招生。

一方面，续班是成本最低的获利方式，不需要从0到1做工作，获利难度也随之降低；

另一方面，续班率代表着机构的口碑，续班率高，机构口碑自然就好，续班率底，大部分学生流失的同时，也是机构口碑崩塌的过程。

因为学生不会向咨询他的人说是因为自己的原因才不续班的，相反，他一定会找一个有损机构口碑的理由，这样一来，原本是机构的意向客户也将机构从备选清单上直接删除，这就是为什么说流失1名学生等于丢掉10名意向学生。

那么续班工作如此重要，机构如何才能做好续班工作呢？

牢记一点：报名即续班。

很多校长都知道续班不是一蹴而就的，如果平时与家长的沟通交流不到位，等到该缴费的时候突然想起给家长打电话，90%的家长会产生抗拒心理，不愿意缴费。

相反，从家长给孩子报名的那一刻起，老师就开始跟踪服务，抓住与家长接触的每一次机会，向家长反馈孩子的学习情况即近期表现，让家长对孩子每个阶段的表现都有一种尽在掌握之中的感觉。

到了续费期再进行相应的引导，续费就更加水到渠成了，续费效果也明显提高。

现在，这里就有一套促进续班的话术，快用起来吧~

服务期联络感情，增强信任

【报名后首联话术】

xx家长您好，我是xx教育的xx老师，看到您今天给孩子报了我的课程，这边想了解下孩子的情况，方便我后期对孩子有一个重点辅导方向，让孩子尽快有所进步，您看您现在有时间吗？（家长有时间继续沟通下列问题，进行课前摸底；家长没有时间一定要约定时间进行二次沟通）

✔ 孩子现在在哪个学校就读？

目的：发现好学校的好学生，重点关注这些学生，把这些学生留在班里做榜样。

✔ 孩子之前上过辅导班吗？在哪个机构学习过？

目的：了解竞争对手。

✔ 您是从哪了解到我们学校的呢？

目的：为下次宣传渠道做准备。

✔ 孩子语数外哪科强？

目的：发现学生的弱项。如果发现学生的弱项不是自己所教本科，可询问下面问题。

✔ 除了报本科外是否报其他的科目？

目的：找到和自己结盟的老师，重点提醒结盟老师关注此学生，防止学生在结盟老师班里不受重视而退学。

✔ 孩子在学习方面有哪些坏习惯？

目的：给家长做一些指导，告诉家长怎么改掉学生的坏习惯，让家长感觉到老师的专业性。

✔ 您对我有哪方面的要求？

目的：家长无疑要求老师多关注自己的孩子，可借此询问家长微信，将孩子情况通过微信实时反馈给家长。

✔ 您对孩子接下来的学习规划和安排是什么？

目的：重点攻克家长还是学生。如果家长说孩子愿意学就给孩子报班，这时候需要攻克的是学生；如果家长说希望孩子考上好的学校，而这时候需要攻克的就是家长。

结语：通过这次和您的沟通，我大概了解孩子的基本情况了，我会重点关注孩子xx问题，希望这个秋季咱们通力配合，一起帮孩子有所成长。开课前一天我会再次提醒您的，那咱们今天的沟通就先到这儿，xx家长再见。

【开课前一天提醒话术】

xx家长您好，我是XXX的负责老师。今天提前提醒您，咱孩子报名的四年级xx课在明天下午13:10-15:10开始，尽量让孩子提前10分钟到达教室，我们这边会提前开始发讲义，然后讲一些上课事宜，对了，咱们的课堂是开放课堂，也欢迎您来这边旁听。有任何需要帮助的及时和我沟通哈~

【第一次课后回访话术】

xx家长您好，我是xx教育xx老师，通过今天课堂上和孩子相处，我发现孩子确实在集中注意力上（摸底中家长提到的问题）向您说的那样不够集中，但是问题不是很大。

后期我会在课堂上通过设置一些有趣的问题来吸引他的注意力，先让孩子对这门课程产生兴趣，这样孩子慢慢的就会集中注意力听讲，只要他能认真听课，我相信他成绩很快就能提高，因为咱孩子还是很聪明的，课上的练习题大部分都做对了，没做对的那几道可能就是走神了，没听我讲知识点。

今天孩子上课的整体情况就是这样，您这边大概有一个了解哈，然后周一到周五孩子有什么问题，您随时找我就可以，我来帮孩子解决。那咱们今天的沟通就先到这儿，xx家长再见。

【第二次课后回访话术】

xx家长您好，我是xx教育xx老师，通过xx这次课堂表现，我大概摸清他注意力能保持20多分钟，超过20分钟，他就开始走神了。

不过这个您也不用太担心，我多叫他回答问题，还是能及时把他拉到课堂上来的，我发现我重新把他拉回课堂后，他就能非常积极参与进来，这个还是很值得表扬的，说明孩子学习积极性还是有的，就是缺少引导。

其实您在家里也可以通过督促他做完一件事情来训练他的注意力，这样咱们家校合作，很快就能改掉这个坏习惯了。

今天的情况大概就是这样，我给您一个具体的反馈，您也能对孩子的学习情况有一个了解，好吧？那咱们今天的沟通就先到这儿，xx家长再见。

第三次课到第六次课

不断向家长反馈孩子的课堂情况，主要围绕孩子每次课的进步进行展开，表扬孩子学习细节上的做法，给家长希望，让家长觉得孩子每次课后都有进步。逐渐增强机构在家长心中的好感度，为后期续费做好充分的准备。

续班期设置优惠，引导缴费

第七次课（期中考试）后

xx家长您好，我是xx教育xx老师，孩子期中测试成绩出来了，第一部分是测试xx的，孩子答得不错，第二部分是测试xx的，孩子答得也挺好的，但是第三部分就不是特别的好。

其实这也是很正常的现象，这部分毕竟考的是整体知识的合并运用，虽然孩子相比以前注意力提高很多，但避免不了偶尔走神导致知识点遗漏。

我觉得再经过后半个学期的训练，到期末考试就能完全解决这个问题了。解决掉这个问题，孩子再跟我学一段时间，我有信心带孩子进行快速的成绩提升，毕竟跟我学了这么久，我知道用什么方式更适合他快速吸收知识，而且您也看见了孩子这段时间的成长。

如果您想孩子后期还跟我一起学习，看到孩子更大的进步，您现在可以给孩子报我后面的课程，跟着我原班走，还能有优惠，现在是报班优惠期，只有我的老生可以享受，优惠规则是xx，您先考虑下。

您觉得可以的话，我给孩子留一个名额，因为三天后，我们就开启新生补班报名，到时候满班后，孩子就不能跟我原班走了，所以今天提前和您说一声。

如果机构老师前面每次课的沟通交流做到位了，这时设置优惠信息以及告知家长原班走的优势，大部分家长就会有意愿续费了。

如果这次沟通后，家长还不续费，机构老师就要具体情况具体分析了。

跟踪期针对痛点，解决问题

第一种：价格太贵，不想续费

针对话术：您要是认为我们学费贵不给孩子续费，说明您对我们的教学效果至少还是满意的，既然我们教学效果没有问题，那说明我们对孩子是非常负责的，您这钱就没白花。

外面是有比我们便宜的机构，您放心把孩子交给他们吗？实话跟您说，我们这儿也有因为外面的机构学费低就走的学生，但是回来的也不少，为什么呀，因为没有效果，您说这钱是不是白花了？

您给孩子报班学习，肯定是想有效果吧，既然我们能帮您达到目的，您有什么顾虑呢？再说了，我们的学费整体上您觉得贵，平摊下来一节课真没多少钱，您对孩子学习上做了多少投资，后期就会产生加倍的回报，您想想是不是这个道理？所以趁现在正好有优惠，非常适合报名。

第二种：孩子太累，不想给孩子压力

应对话术：我非常理解您作为父母体谅孩子的心情，我做老师这么多年，遇到很多您这样为孩子考虑的家长，但学习本身就是一件苦差事，不是有一句老话说：吃得苦中苦，方为人上人。

况且现在这个年代，随便拎出来一个孩子都很优秀，您现在心疼孩子，孩子长大了，社会是不会心疼孩子的，您想想那时候别人的孩子学有所成，能顺利融入社会，咱自己的孩子可就不确定了。

所以适度为孩子减轻压力是可行的，但是真不能停止学习。您觉得我说的有道理吗？对吧？所以，您再考虑考虑，我们这儿还有两天优惠期，您还有时间再考虑。

第三种：孩子不想学了

这是非常正常的情况，别说孩子，就是我们大人在学习的过程中也会产生一种惰性，那这种时候，咱们作为大人，千万不能随着孩子性子来。

虽然说我们不能强迫孩子去学习，这样也达不到学习的效果，但是我们应该做的是引导孩子，跟他沟通学习能带来的优势，让他知道学习能让他遇到更优秀的自己。

如果孩子听不进去您的话，可以让我试着跟孩子做一次沟通吗？看看我能不能帮孩子带来学习的动力？

第四种:学习效果不好，成绩没提高

家长，我这么跟您说吧，学习是一个长线过程，您不能只追求成绩的提升，孩子的成长也是一种效果。

孩子这段时间在我们这儿学习，虽然成绩没有提升，但是我们都能看到他在学习积极性、对待学习的态度都有所提升，这个您不能否认，因为我们每次课都有记录，所以孩子只是成长的有点慢，但不能说没效果。

既然孩子有所成长，那我们这时候更不能放弃了，因为现在可能正是孩子快速成长的时候，而成绩的提高正是每一个小进步的叠加，我们好不容易帮孩子度过了缓慢成长的过程，马上就要进入加速期了，这时候放弃了，您说是不是有点可惜？

您不能只看一时，还要把眼光放得更长远些，xx孩子一开始也是进步的很慢，但是孩子家长没有放弃，一直在我们这学了三个学期，现在孩子非常优秀，家长也很高兴。

您看您还是考虑一下，我这儿先给您留一个原班的名额。但是只能帮您留2天，2天后我们就要开启新生报名了。

关于续班，除了平时的沟通交流占一部分比重外，机构老师还要学会见招拆招。针对比较挑剔的家长，老师应多有耐心地进行引导，让家长认识到连续学习的重要性，同时给家长传递无论有什么问题，我们老师都能帮孩子解决这样的态度，且是真正用心的给家长提供出具体的解决方案。做到这些，让家长续费也不是一件难事。

以上就是培训机构续费话术展示的所有内容，希望对大家有所帮助。