话术，等于说话无“术”

话术，等于说话无术

我一直很不解，很多连锁为什么都拼命的整理出一篇又一篇的所谓话术。

因为不会说话？那此人需要去幼儿园而不是在连锁工作；

不知说哪些好？那是需要把功夫下在专业学习上，学学问说些话能问到对分析病情有帮助的信息；

对药品不理解？需要熟悉药理知识，最多也是总结出一套药品优势、特点，而非话术

......

如此，想说好话，都是与专业有关。

我看到过有人总结的所谓的话术里有这样的话：阿姨（叔叔）您好......

礼貌用语也用在话术里？连最起码的礼貌都得教会？这样的人干嘛招他入职？

还看到这样的话：我是QQQ大药房的##......我们有个＊＊活动，您有时间来......

如此商业味儿浓浓的电话回访，如何打动对方？怎么会不被对方挂断！

一个回访，可以被挂断，也可以被热情回应，这两者区别不是因为有了什么说话的术，是看你打电话前的目的是否是出于对患者的关心。

有温度的问候和邀约，空气自会把这温暖传过去，就像芳香，不需要道路。

如果每次拿起电话时，想的不是叫患者过来把他包包里面的$$掏出来，而是急切地想知道患者最近的身体状况，表达出非常想见到患者与他讨论最近病情管理的情况我是帮您检测的小##，您上次...,我回顾了您上次说到的＊＊细节，给您定制了＊＊方案，......天气炎热（可能下雨），您最好＊＊时间过来......

如此，被挂断的机率会不会大大降低！

话术，对具备专业知识的专员是不必要、不存在的；对只想通过背诵话术招患者来消费的人来说是不可及之术。

做服务，有以专业为导向的问诊流程，每一话，皆为听取患者信息；做回访，有以专业为基础的回访重点，每一话，都是爱与温暖。

干嘛把自己画在话术的牢笼里！

话的温度与人的体温一致，偶尔有小小的波动也是出于患教的需要：热，是对患者依从性的表扬；冷，完全也可以对忽视治疗的患者当头棒喝的提醒。

如果有爱，何惧无术！