招生电话沟通流程模板 | 话术技巧

招生电话沟通流程模板 | 话术技巧
2021年08月09日10:28:36 0 1601

招生电话沟通流程模板 | 话术技巧

你觉得每月业绩第一名的咨询师,工作一定是披星戴月、早出晚归吗?

其实不是,只要找对了方法,创造冠军业绩并不难。王元是我认识多年的好朋友,她现在是一家教育培训机构的课程顾问,虽然长相不起眼,但每月的业绩都是最佳。每月业绩都很牛的她,除了学校的特殊活动,元元很少加班,因为她不仅是一名优秀咨询师,还是一个新晋年轻辣妈。因此,除了工作时间,大多时候她都在照顾孩子,料理家庭。

那么,工作家庭两不误的她,究竟是怎么做到的月月业绩第一的呢?


 

其实,咨询师的工作没有想象中的复杂,当然也不是看起来的拨号、问好那么简单。作为一名合格的咨询师或者校长,要想咨询工作效果好,转化率高,你需要有专门的咨询方案,也就是标准话术。

 

第一步:开场白阐述来电意图

 

 

电话外呼开场白有很多的形式,主要是阐述来电的目的,激发家长想听的欲望,并且有助于电话的正常进行。尽量用简短且明了的电话话术。

 

你好!我是XX学校的X老师!给您打这个电话是想跟您沟通一下您孩子的学习情况,看是否可以在他学习方面给他提供一些帮助。

 

第二步:沟通交流询问顾客信息 

 

 

收集了解孩子的信息,姓名、年级、学校、学习成绩、学习习惯、班级排名、课外补习经历、理想学校等,通过与对方的沟通,将相关信息记录并进行一个浅层的引导,探视家长对课外辅导的需求度。

 

谢谢,X先生/女士,现在您孩子,在XXX学上XX年级是吗?

他这次考试考的怎么样?

那他有没有注意力不集中(厌学、逆反心理、偏科、考试忧虑)的问题呢?

 


 

第三步:引导分析激发话题

 

 

如发现家长有对孩子辅导的一个需求后,开始进入深一步的分析,从孩子日常学习情况、两代沟通、教育心理学、学校教育情况树立自己的专业形象。 

 

XX家长您刚刚说您孩子的情况其实在这个年龄段是一个通病,(针对厌学、注意力不集中、逆反心理详细分解),像这种情况我见过很多,只要适当的疏导、沟通就会有改善的。

 


 

第四步:异议解答顾客问题回应

 

 

家长会适当的问一些关于个性化的学习辅导机构的问题,这个时候需要进行一个比较模糊的定义,在电话的过程中适当的回答,引发家长来学校的想法。  

 

其实,孩子出现这种情况,家长也是有责任的,所以现在要想让孩子改变,必须自己先改变,像我一般都是这样建议家长的,要多注意与孩子的交流方式多鼓励,少责备

 

 

 

第五步:进行邀约面对面咨询

 

 

主动邀约家长到辅导机构来做咨询和享受服务,确定日期和时间。 

 

XX家长,刚才和您聊了很多,对您孩子有个初步的了解,如果要找到切实可行的办法解决孩子的问题,我得更详细全面地了解您孩子的情况,您可以把孩子带过来,我为孩子好好分析诊断一下,分析一下孩子的智力、非智力因素。这样我们就能

 

 

 

注意:

1、在外呼过程中不谈三大内容:不谈产品、不谈价格、不谈制度(优惠);只谈提供的服务,重点围绕孩子的问题。 

2、电话沟通过程中,注重交流,禁忌频繁的灌输个性化辅导。

3、注重的语言表达的连贯性,避免答非所问,不断的绕圈。

4、思路缜密,目的性强。

 

作为一名咨询师,除了保持热情的服务态度,整洁的着装,更多的还是加强对自身的内在修炼,学习咨询知识与应对技巧,提升工作效率与招生转化率。

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