【实用话术】:简单有效的高情商沟通术(一)

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2021年08月09日11:42:59 0 1132

【实用话术】:简单有效的高情商沟通术(一)

好好说话2 第一讲

【实用话术】:简单有效的高情商沟通术(一)

这是一本可以给你带来成长和改变的书

所有人都为说话犯的错后悔过:开会的时候多说了两句,老板就不给我好脸色了,如果会议能够重开一次,我再也不会那么直了。
吵架的时候冲昏了头多说了两句,不光吵架没占到便宜,还让我在别人眼里就成了个不讲道理的人,如果再回到那一天,我一定把没说出口的道理解释给全世界听,好能还我清白。
我们犯错、后悔的同时,身边也总有一群会说话的人,这些人未必要一张嘴就滔滔不绝、没完没了,却最懂得处理那些说话的困境,跟这些人学习,并不能给你吃后悔药,却能解决你不会说话带来的烦恼。我这周要为你解读的这本《好好说话2》的作者们就是一群人。
这本书的作者包括马薇薇、黄执中、周玄毅等等,他们原本都是一档辩论综艺节目《奇葩说》的辩手。2016年,这群辩手一起推出了一个收费的音频节目叫做《好好说话》,每一期都是用几分钟的时间,讲述一个具体的说话场景中的说话技巧。
这档节目一经推出就成了爆款。第一季结束后,作者们从微博等网络空间收集到了4800多个网友的来信,这些来信都是向作者们请教说话的问题。作者们从中精选了几十个问题和回答,写出了这本《好好说话2》。这些问题不仅是请教说话的技巧,还有很多是在分享生活中遇到的困惑和痛苦,这就是一本以解决这些真实的困惑和痛苦为目标的《说话急救手册》。
既然是急救手册,那么这本书就未必需要按顺序从第一页读到最后一页,而更应该带着困惑直接到相应的章节寻找急救方案。这本书就不应该读完就放在书架上,更应该放在案头,随时有问题就随时翻。在把书翻烂之后,我从中归纳出了四个最普遍的问题,在接下来四天里,每天为你解决一个问题。
第一天:如何好好说坏话?
第二天:如何把话说到位?
第三天:带着情绪,如何好好说话?
第四天:好好说话,如何对事不对人?
好,今天给你讲述第一部分:如何好好说坏话。
要学习好好说话,交往中夸赞、示好的好话还好说,但如何把拒绝、批评这样的坏话变成别人爱听的好话说出来,可要有一定的才华了,今天我就来给你讲一下如何好好说坏话。
好好说坏话,有三个技巧:
第一,把坏话包装成好话。
第二,要说坏话,先说好话。
第二,制造错觉。
先看第一个,把坏话包装成好话。
拒绝和批评,是最典型的坏话,如果是拒绝、批评不熟悉的人或者陌生人,那一般都可以直接干脆,但如果是亲人、朋友这些比较亲近的人,就会犯难,毕竟说完坏话还要相见,处理不当可后患无穷。而在所有人中,最难处理的其实是拒绝和批评你的老板,亲人、朋友最多只是跟你关系远近的问题,老板却有一万个理由跟你秋后算账,甚至不高兴了可以直接找茬开除了你,这时你就一定要学会,把坏话包装成好话。
举个例子,你手上的工作已经忙不过来了,老板却又跑来跟你说要加活,这个时候不会说话的人会直接拒绝说:不行啊,老板,我手上已经有这么多活儿了,真是忙不过来了。
我们不愿意跟老板说坏话,并不是害怕老板会立马发作,而是不愿意给老板留下不好的印象。如果你拒绝得这么直接,会给老板留下不合作的印象,这时你完全可以换一个说法,先表示合作,再要条件。
你可以这么说:没问题啊老板,可是您看,我手上的活儿今晚加班才能做完,现在交代我的事情,明天上午给到你有困难,为了保证时间,我需要您再给我派1个人,可以吗?
天下老板是一家,他们都喜欢既要马儿跑,又要马儿不吃草,你跟他要预算要资源,一般都能得到和直接拒绝相同的结果,这样说又能让他认为你态度积极,并且是真的在讨论如何解决问题、把事做成,大大增加了老板的印象分。
这就是把直接拒绝老板的坏话,包装成了有条件接受老板命令的好话。
再来看一个把批评老板的坏话包装成好话的例子:
在对待老板的问题上,如果像刚才那样老板单独给你安排工作你不同意,叫拒绝,如果换成是在开会的时候你直接表示老板的观点不对,那就是批评了。
比如一天开会,老板没有任何预兆的突然要上马一个新项目,你认为这是老板拍大腿决定的,你要怎么回应呢?不加思考的说法是:老板,我觉得您这个新项目的计划是不对的,需要的钱太多,之前也没做过调研,这样很不靠谱啊。
你要是就直接这么说,老板脸黑还真不是小肚鸡肠。老板是在开会的时候提出了新项目,目的不是要让大家审核项目是对是错,也不是直接给你下命令,而是在征求大家的意见。你这么直接说不行,他不光觉得你在扼杀他的创意,还会进一步觉得是你这个员工在下一个不要做的命令,他一定会很不爽。
跟拒绝老板很像,你还是可以在执行层面找到借口,你可以这么说:老板,我觉得你这个新项目确实很符合潮流。但我们应该确认一下资金的来源是不是有保障,而且针对这个新项目的调研还做得很不够,我们最好还是先赶紧安排一次调研。
接下来,你就可以详细的讨论预算和调研的细节了,而这种拍大腿的项目,一般经不起仔细的推敲,推来推去,结果很可能也是不了了之。
在这个目的达成的同时,你又让老板看到你是一个在执行层面找办法的人,而不是一个与他对抗的人。
把坏话包装成好话的诀窍在于,无论你心里真实的判断有多坏,都不要先说出来,而是先表示接受,再帮对方思考解决问题的办法,然后跟对方一起发现这件事是不可行的,让事实替你说坏话的同时,让你的形象在对方心中美好起来。
好好说坏话的第二个技巧叫作:要说坏话,先说好话。
在刚才的两个例子里,不管老板的想法有多糟糕,我们的应对方法都是先说接受,或者先说老板说得对,其实也是再用这第二招。
这个诀窍在于不管你想要说出什么样的坏话,开口先说的一定是好话,因为你得明白,坏话并不是坏在语言本身上,而是坏在对方的反应上,坏在对方可能会跟你发生的冲突、尴尬上。所以要先用好话让对方有一个好的感受,然后再以委婉的方式说出坏话,才可以避免发生坏的结果。
来看一个例子:你在大城市工作,每年过年回家都会跟自己的小姑抱怨城市里消费太高,存不下钱。小姑很关心你,之后经常会给你寄一些她的衣服,但实际上你并不缺衣服,但你并不喜欢小姑的穿衣风格,但她毕竟是好意,你该怎么拒绝这种好意呢?
常见的说法是:谢谢小姑的好意,这怎么好意思呢,不用这么麻烦。
面对恶意,我们大可以不留情面的直接拒绝,但要拒绝小姑这样的善意,我们应该给人留个台阶,同时,我们应该回应的不只是送衣服这件事,还应该用自己的高兴来回应小姑的关心,给对方心理上的满足感。然后再找一个并不是很严重的借口来明确的拒绝小姑,并且这个借口最好是在自己身上,也就是表示自己无福享受小姑的礼物,这也是给小姑的台阶。
所以,更好的说法是:谢谢小姑的好意,小姑这么为我着想,我真是太感动了。不过我实在是不太会搭配衣服,只穿特定风格的衣服,你好心送给我的这些衣服,我根本不知道怎么穿,实在是很不好意思,以后就不要再麻烦了。
要说坏话,先说好话是要靠先说出口的好话给对方营造好的感觉,然后再轻描淡写的说出不好听的坏话,让对方更容易接受。
坏话,不仅仅包括拒绝、批评,还包括那些容易收到拒绝、批评这类坏反馈的话。而最需要说坏话的,其实是销售人员。在说服客户购买产品的时候,他们特别容易收到拒绝这个坏反馈,为了避免这个坏反馈,他们需要经常运用好好说坏话的技巧。
比如一个健身房的工作人员在跟客户推销的时候常常会被问:会费每个月一千块,怎么这么贵?
经验浅的推销员会努力辩解说:这真的不算贵,一个月1000块,平均起来每天才三十几块钱。这样的回答包括了全部的信息,但其实隐含了一个对客户的评价,就是在说客户说的是错的,这是句明显的批评,把批评这么说出来,很难会有好的回应。
可以用要说坏话,先说好话这个技巧来解决这个销售问题,用在这里也可以说是要说你错,先说你对。
有经验的销售会这么说:嗯,你说得对,这个价格还真不便宜。老实说,我以前在其他健身房工作的时候也认为这个价格太贵了,谁挣钱都不容易,为什么要选这么贵的呢?后来到这儿工作才知道,还真是一分钱一分货,这里的服务标准,绝对值这个价钱。不信您试试?
这段话先是肯定了客户的说法,再用亲身经历说明我以前也这么想,拉近自己与客户之间的关系,最后说一分钱一分货,不只是说价钱合适,还提出了服务质量好这个新信息,在减轻客户心理防备之后抛出新的诱惑。有研究表明,这样的话术能有效的提高销售的成功率。
先用好话开头,再用合适的理由委婉的说出坏话,这就是要说坏话,先说好话。这招有用,是因为在很多时候,对方并不注意你说话目的的好坏,更注意你的话让他感受的好坏,出口的第一句话让他有了好感受,后边的话即便坏一点,也能够接受。
好好说坏话的第三个技巧,也是用不同的感觉来混淆好坏的感觉,这招就叫做制造错觉。
再来看一个销售人员的例子。做家政的保洁员为了增加自己的业绩,在提醒客户充值的时候一般都直接说:您的余额要用完了,可不可以现在充值?可以的话,这笔充值会算成我的业绩。
有一位保洁员却不是这么说的,她会说:您的余额要用完了,您可以等我不在的时候充值,也可以现在充值,如果现在充,这笔充值就会算成我的业绩,您觉得怎么样?
这位保洁员的业绩总是比别人好,就是因为她在给客户制造错觉。两种说法的不同在于,前一种说法是在问你要不要充值,后一种说法却是在问你要帮我做个人情现在充值,还是花同样的钱却也得不到感谢呢?客户听到这里,会觉得同样是花钱,为什么不能做个顺水人情呢?
两种问法的目的是一样的,都是让用户花钱,都是要问你要不要花钱。但第二种说法却制造了好像是在问你要不要帮忙的错觉,这个错觉让人更愿意接受花钱这个结果。
制造错觉这一招的诀窍在于,要用类似你要不要帮忙这样正面、善意的问题,来替代需要让对方在好反馈与坏反馈之间做选择的问题,让对方感觉不到必须做出好反馈的压力,最终达到好的结果。
我们希望能够把坏话好好说,并不是坏话不好说,而是希望能够避免坏反馈,或者说,好好说坏话真正要解决的说话问题是避免麻烦。
好了,以上就是《好好说话2》这本书的第一部分内容:如何好好说坏话。我来带你快速回顾一下:
好好说坏话,一共包括三个技巧。
第一个技巧是把坏话包装成好话。这个技巧是指,无论你心里有多想拒绝或者批评对方的提议,都不要先说出来,而是先表示接受,再帮对方思考解决问题的办法,然后让不可行的事实替你说出坏话,达成目标的同时也能避免坏话引起的冲突。
好好说坏话的第二个技巧是要说坏话,先说好话。这招是说,所有的坏话都要以承认对方的好话为开头,给对方好的感受,然后再用足够委婉的理由说出坏话,对方沉浸在好的感受里,在心理上更容易接受坏的结果。
好好说坏话的第三个技巧是制造错觉。这招是说,你可以用正面、善意的选择,替代让对方在好坏之间二选一的问题,让对方在没有压力的情况下自己做出好的选择,达成最好的结果。
明天,我会继续给你讲这本书的第二部分内容:如何把话说到位,给你讲述三个说话技巧,包括话别说太少、话别说太多和把话说到点子上。
大家可以想一下,在生活中你最常说的坏话是什么呢?拒绝推销?批评学生?还是跟父母顶嘴呢?学习了今天的内容,你是不是有了更好的解决办法呢?
今天的内容就到这里。愿与你一起分享。
成长比成功更重要,我们下期再见!

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