【实用话术】:简单有效的高情商沟通术(二)

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2021年08月09日12:32:47 0 800

【实用话术】:简单有效的高情商沟通术(二)

好好说话2 第二讲


这是一本可以给你带来成长和改变的书

 

今天我来继续讲解《好好说话2》。
在开始今天的内容之前呢,先带你回顾一下昨天讲述的重点内容。昨天,我们学习了这本书的第一部分,如何好好说坏话,这一部分包括三个说坏话的技巧:
第一个技巧是把坏话包装成好话。这个技巧是指,无论你对提议的真实想法是什么,都不要把坏话说出来,而是表示同意,再和对方一起分析具体问题,然后事实会替你说出坏话,达成与说出坏话相同的目标。这个技巧在拒绝和批评老板时最有用。
第二个技巧是要说坏话,先说好话。用这招的时候,所有的坏话都要以好话开头,张嘴第一句都要表达正面的意思,给对方营造好的感受,然后再委婉的说出坏话,好的感受可以让对方在心理上更容易接受坏的结果,避免坏反馈。这招适合用来拒绝善意,或者在销售时跟客户拉关系。
第三个技巧是制造错觉。这招是讲,你可以用正面、善意的选择,替代让对方必须在好坏之间选一个的两难问题,让对方在没有压力的错觉中自己做出好反馈,达成好结果。这招经常用在销售领域。
好了,今天我们继续来学习《好好说话2》的第二部分:如何把话说到位。
话说到位,是一个非常中国式的专门用来形容说话的词,意思是说话掌握好火候,才能既表达清楚又让人信服。在生活和工作中,经常会有这样的情况,一件事情由你来说,会引起误会和不好的结果,而换个人把同样的事情用不同的方式再说一遍,就能避免这些不好的结果。这就是你说话没有到位,而另外那个人说话到位了。
说话到位,有三个技巧:
第一,话别太少;
第二,话别太多;
第三,话要说到点子上。
先来看第一个:话别太少,多说细节。
话别太少,换种说法也叫话说得不够,这里的少不光是指说话用的字数少,还指说话表达的内容差了一层意思。最麻烦的是,话说得太少会让对方觉得你不是认真在说话,不愿意信任你。
最常见的例子是那句改天请你吃饭。你一定跟人说过这句话,也听别人这么跟你说过,可改天到底是哪天呢?你经常都等不到改天这一天了。改天请你吃饭,在习惯里已经变成了代表不是真的想请你吃饭的客气的话。
问题是,当你真的想请人吃饭时,如果也这么说,对方按照习惯会觉得你并不是认真的要请客吃饭,不会有具体的反应,这就是话说得太少,对方觉得你不认真,不愿意相信你。解决的办法特别简单:多说两句。
你可以这么说:改天请你吃饭啊?你想吃川菜还是北京菜?我们公司楼下新开了一家网红川菜馆,水煮鱼做得特别地道,要不要来试试?你这样说,问对方具体的吃饭细节,既是把请客吃饭这件事向前推了一步,又向对方表示了你要请客这件事是认真的,不是随便说说。
当话说得太少引起了对方的不信任时,你可以多说一些相关的细节,既能推动事情具体落实,也能解决对方不信任你的问题。在改天请你吃饭这个例子里,话说得太少只让人觉得你不够认真,在另一些时候,话说得太少却会让人有更大的麻烦。
服务行业的员工经常要面对客户因为服务不好引起的抱怨。这时他们容易犯话说得太少的错误。比如在飞机场,乘客早早登了机,飞机却晚点了,迟迟不能起飞,乘客要在机舱里一直等着。有的乘客不耐烦,会找空姐抱怨。有些空姐会很有礼貌的回复说:抱歉,这是公司的规定,我们也没办法。这个简单的解释虽然看似很标准,却往往会激起乘客的怒火,引起更大的矛盾。
话说得太少,一方面会让乘客觉得你并没有认真对待他的抱怨,另一方面,规定是不可违抗的条令,在乘客听来,这种解释更像是一种命令,他会觉得航空公司就是要毫无理由的命令乘客们呆在机舱里,航空公司哪里来的这样的权力?你只说这是规定,就不要怪乘客会发火。
要解决乘客的不满并不难,只要把规定解释详细些就好。有经验的空姐会这么说:不好意思,现在的天气不好,所有的航班都要排队等待起飞,可是要排队就必须是乘客已经登机,随时可以出发才行,如果现在让大家下飞机,等天气好转再让大家上飞机,那就不知道要等到什么时候啦,只能让您等得更久,所以请您配合一下好吗?
你看,只要把规定背后的因果关系的细节说清楚,乘客就会发现这项规定其实非常合理,没什么不好接受的,矛盾也能就此化解。这种解释不并不需要多么全面和深入。只要提供更多的细节就可以了。
话说得太少导致的问题,往往不是表达意思上的缺失,而是让人觉得你是在敷衍了事,让人不愿意相信你。这时,你需要提供更多的细节,用来解释清楚情况,并且推动事情向前发展,这样往往就能让人觉得你是认真可信的,从而解决话说得太少的问题。
说话到位的第二个技巧是话别太多,说话要慢一点,并且只说八分满。
和话说得太少一样,话说得太多也不仅仅是指说话啰嗦,更指说话太过、太满、太绝对。话说得太少,会让人觉得不可信。话说的太多,同样也会让人觉得不够真诚。
我们来想象一个这样的场景:你和女朋友正在约会,她突然问:你爱我吗?有些人会立刻回答:爱,当然爱!还有一些人不会这么着急,他们会先深情的看着对方的眼睛,低头想一想,微笑着说嗯,然后停顿一下,抬起头再一次看着对方的眼睛,慢慢的说:我是爱你的。这两种说法,你觉得哪一种更温暖,更真诚,更让人相信我是真的爱你呢?显然是第二种。
很多人认为,为了表现自信,说话必须迅速坚定、毫不拖泥带水。这其实是一个误区,拿这个例子来说,爱是一件很复杂的事情,很难有标准答案,而你的回答又对女朋友至关重要,回答迟钝一点,能让人觉得是认真思考了,回答太快太坚决,反而让人觉得是没走脑子,硬说出了一个让人不能说错的标准答案。
跟很多人的印象不同,说话并不只是说出一句话,而是包括用嘴说出的语言、声调、情绪、表情在内的一系列人的动作,同样一句话,其他的动作不同,表现出来的意思会有很大不同,像上边这个例子,基本一样的语言内容,第二种说话方式只是在动作上慢了一些,就可以更让人信服。太绝对的话要慢点说,这也是一个避免话说得太多引起麻烦的窍门。
还有一个窍门,说话八分满。
有人做过一个调查,让不同的美食家对同一家饭店做出不同的正面评论,看消费者会更相信哪种评论。结果是,比起说得很绝对的评论,那些话说八分满甚至稍有贬义的评论更能让人信服。比如,我用人品打包票,这家饭店的菜绝对是四颗星这种说法,比不上说这家店我只去过一次,不知道他的平时是不是都一样,但就我那一次的经验来说,他家的菜应该有四颗星。
说话八分满,不光能让你听起来更可靠,还可以帮你避免冲突。比如你说某部电影绝对是影史最佳、满分之作,可你的一个朋友就很不喜欢这部电影,得罪人就在所难免了。你完全可以说得保守一点,比如说可能是我有电影里类似的经历,这部电影真的触到了我,我觉得是满分,对方可能意见不同,但因为你的话有前提、有限定、有余地,你俩就没什么好争的了。
要说出口的话太满、太绝对时,可以像上边两个例子一样,先说清是用自己的经验和视角作前提,限定后边评论的范围,既可以避免绝对的评论可能带来的不好的结果,也可以增加你的可信度。
很多时候,说话有可信度并不是因为说的话不可能有错,而是如果有错误或者不精准的地方,能够恰如其分的自圆其说。
话太多会导致对方觉得你不够可靠,说话不太走脑子,这时你要学着把太快的话放慢说,并且在很满、很绝对的话前边加上前提和范围、话只说八分,就能让你的话听起来更可靠,也能避免很多不必要的麻烦。
说话到位的最后一种技巧是:话要说到点子上,先建立基础模型,然后再慢慢讲细节。
话说得太多、说得太少,会造成的最大的问题都不是说话的内容不被人理解,而是不被信任。说话说不到点子上造成的麻烦却不再是不信任,而是无论你说多少,只差那一个点没有说到,对方就不明白你到底在说什么。
比如,一个妈妈想让媒人给她儿子介绍女朋友,媒人就想知道他儿子是什么类型的,他喜欢什么类型的女孩,这样成功率才高。但是,如果没有比照,一个条件一个条件的问,好像心里还是没底。
因为人和人很难正好处在同一个频道上,你心里清楚明晰,在对方听起来却云里雾里,这是很常见的。这时,你就需要用基础模型这个技巧,把话说到点子上了,你可以这么说:我儿子个性就像电视剧《金太郎的幸福生活》里的金太郎,阳光有孝心,她喜欢赵丽颖那样的,青春可爱。
在这里,金太郎和赵丽颖就是基础模型,看过热播剧的人,就都知道大致是什么样的,你这么说,对方马上就能心里有个具体化的形象了,在这种理解之上,你再逐一介绍每个细节,才更能达到相互理解的效果。
话说不到点子上,就先找一个能够解释整体情况的基础模型,用这个模型让对方大致理解你的意思,然后慢慢介绍细节。
好了,以上就是《好好说话2》这本书的第二部分内容:如何说话到位。我来带你快速回顾一下:
说话到位,有三个技巧。
第一个是话别太少。话说得少,会让人觉得你不够认真,像是敷衍了事,这时,你需要说出更多细节,比如当需要解释某些规定时,不光要说明规定,还要解释清楚为什么要这么制定规定。提供细节有时可以帮你获取更多信任,推进事情进展或者避免不必要的冲突。
说话到位的第二个技巧是话别太多。话说得多,也指话说得太满、太绝对。太满、太绝对的话容易让人觉得不够中肯,不容易被信服,如果有些话必须要说满,可以慢一点说,让人看起来像是经过深思熟虑之后才说的话。更多时候,我们可以在绝对的话说出来之前设置前提,让太满的话有限定的范围,给自己保有回旋余地,避免得罪人的同时也能让话听起来更可信。
说话到位的第三个技巧是话要说到点子上。如果话说不到点子上,无论怎么啰嗦,对方都可能不明白你到底要表达什么意思。这时你可以先建立一个基础模型,制造对方和你对整体内容的共同想象,然后再逐一介绍细节,比如你要向人介绍电影《魔戒》,就可以说这是西方版的《西游记》,然后再介绍具体有什么不同。这时《西游记》就是能帮你建立共同想象的基础模型。
明天,我会继续给你讲这本书的第三部分内容:带着情绪,如何好好说话。我要给你讲述三个表达情绪的技巧,包括用情绪回应情绪、直接说出情绪和制造情绪波动。
大家可以想一下,你自己有过哪些说话不到位的经历呢?学习了今天的内容,再遇见相同的事情,你会怎么说怎么做呢?
今天的内容就到这里,如果你有什么想总结的,或者今天的内容让你想到了什么关于自己的故事,可以在下面写下你的读书笔记,记录自己的一点一滴!
成长比成功更重要,我们下期再见!

 

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