在销售中,这些是最全的话术对比,你有没有认真琢磨过呢?
在销售过程中,如果你能熟练掌握最基本的应对话术,那么你的销售业绩一定会再上一个台阶,以下说的这些都是最基本的应对语,你用过了吗?
1>当顾客进店的时候,我们都会说一句欢迎语,最标准的大家最常用的就是欢迎光临某某品牌。当顾客离店的时候,我们会说欢迎再度光临某某品牌。这样的欢迎语会强化顾客的潜在意识,从而加深顾客对品牌的记忆。当然也有人会说,随便看看、请慢走这样的话根本无法引起顾客的兴趣。
2>当顾客进门时,你也可以用以下话术:下午好,先生、天气很冷,感谢您的冒雨光临。1、当我们对顾客表示感谢时,可以用:承蒙您的照顾,非常感谢、非常感谢您的远驾光临。2、当我们认同顾客的话时,可以说:对,您说的没错、是的,我非常理解您的心情、您说的非常有道理。3、当我们离开顾客一小会的时间,我们该说:先失陪一下、请稍等。4、当我们受到顾客的催促时,我们应该这么说:请您再稍等一下,马上就好、非常对不起,麻烦您再稍等一会。5、当我们向顾客询问时,可以这么说:非常抱歉,您 是哪位?6、当我们拒绝顾客的时候,可以说:真对不起,您让我有些为难,非常不巧的是您需要的那款产品没有了7、当我们想要麻烦顾客的时候,可以说:有可能给您添点小麻烦,感到非常抱歉。
这些最基本的话术会让顾客觉得你很热情,而且能够增强顾客对品牌的好感,从而提升成交率。
3>当我们接听到顾客的电话时,要注意自己的说话语调,争取做到别人听到你的话之后会非常舒服。话术如下:您好,这里是某某品牌,我是,某某服务专员。打招呼时,可以这么问候顾客:真对不起,您是哪位?在接电话的时候,要认真记录顾客讲的重点,然后你可以跟顾客说一句:好的,我现在就查,请您稍等、让您久等了。当通话结束之前,销售员要向顾客确认,再复述一次,一方面显示自己对顾客的尊重,另一方面能够再次确认信息,无误差。你可以这么说:我再跟你确认一下,非常感谢。
在销售中,对于顾客的建议,销售员可以用这几种方法来回复:
(1)在销售过程中,销售员一定不能在某一个问题上长时间的纠结,千万别跟顾客发生口角;
(2)对顾客的话语表示认同:我能体会到,我也能感受到
(3)对顾客表示赞美:您真有心,感谢您提出的宝贵意见
4>当顾客问你:我该选择哪一款时,应该怎么说呢?错误的说法:这个比较适合您。正确的说法:这个比较好,您觉得怎么样呢?当顾客问你:如果换做是你,你会选择哪个呢?错误的说法:我肯定买这个。正确的做法:我肯定会买这个,不过这只是我个人的看法,你觉得呢?
5>当我们遇到老、胖、瘦、矮的顾客怎么表达呢?1、老有魅力,成熟、稳重;2、瘦很苗条;3、矮秀气;4、胖丰满、健康;
6>销售员的说话顺序也是会影响到顾客的心情的,举个最简单的例子:这款产品的质量非常好,但就是价格有点高这款产品的价格有点高,但产品的质量非常好。你认为哪种说话方式更好一些?请在评论区留下你的答案,并说明为什么?
7>当顾客说你的产品过时了你该怎么说?错误的说法:您觉得哪里过时了呢?这是我们去年的库存。正确的说法:就是,所以我才跟您说,现在买是最划算的。正因为是去年的款式,所以现在买是最省钱的虽然是去年的旧款,但差别不大,您看这里...
8>当顾客说:我买别的品牌吧!这个时候销售员该怎么说呢?错误的说法:别的牌子真不如我们的牌子,尤其是质量也行,既然您认为别的牌子好,那您就转转吧!正确的说法:那好吧!既然您没有兴趣,那么我们也不会勉强您,只是我非常想知道是什么原因造成您产生这种想法的呢?
9>当顾客提出质量有有保证吗这样的话时,销售员该怎么说?错误的说法:您尽管放心好了您这样说我也没有办法如果我的产品有质量问题,那么就没有好质量的东西了。正确的说法:您有这方面的顾虑是正常的,我们一定会用真正的质量来获得您的信任,对于这一点我们非常自信我们店的产品质量绝对有保证,我们店现在大多数的顾客都是回头客,保证您买到的是正品等。
由于今天总结的很多,因此分开作为两章,稍后,会为大家送上第二章,大家不要错过了哦。
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