最新成交话术大全,用得好轻松成销冠丨导购侃侃
通常顾客到店逗留的时间都很短,有很多逛了一圈就走了。那么在这短短的几十秒或者几分钟之内,导购不仅要抓住顾客的注意力,更要掌握快速成交的诀窍。
同时侃侃还发现,凡是店里销售越好的导购,她们成交的速度越快,客单价也越高,赚的提成也越多
就说羡慕不羡慕!ಠ╭╮ಠ
话术的匮乏,可能会让烤熟的鸭子飞走。所以,针对一些有需求却犹豫不决的顾客,侃侃在这里列举几个技巧和示例供大家参考。
直接要求
顾客犹豫不决,不确定要不要买、要买哪一款。
话术示例
姐,你就别犹豫了!既然觉得这两款都合适,不如就先买一双,有需要的话再来买!
姐,夏天这种简约的凉鞋是女生必备的,少不了的。而且跟您今天这衣服也特别搭,我给您装上吧!
二选一
可以叫做偏爱成交法,用此方法能够探察顾客的购物偏好。
话术示例
姐,您喜欢哪一款,是平跟的还是高跟的?
姐,您买这双蓝色的还是灰色的?
姐,这两款您选哪一双?
二选一的方式可以减轻顾客的心理压力,从表面上看来似乎把成交的主动权交给了顾客,而事实上就是让顾客在一定的范围内进行选择。
激将法
导购采用一定的语言技巧刺激顾客的自尊心,使顾客在逆反心理的作用下达成购买行为。
话术示例
姐,您看的这双是目前最流行的款式了,虽然价格是高了点,但是质量是绝对比别家的鞋子好的,一分价钱一分货,对吧?而且,您也试过了,穿着非常舒服,您说呢?
要不征求一下您先生的意见再做决定吧?这位女士一般会回答:我自己可以做主,这事不用和他商量。
虽然激将法会对促成交易起到很大的作用,但是如果时机、语言、方式中有一点不对,就会导致顾客的不满和愤怒。所以激将法不能滥用,要把握好分寸和时机。
催促
当你对顾客有一定的把握时,简单而直接的提出要求,很大几率就能把这个单子拿下。
话术示例
姐,您是刷卡还是现金?
姐,这双鞋您穿着可以吧?我给您包上吧!
欲擒故纵
大部分人都有这样一种心理,即物以稀为贵,越是难以得到的东西,越希望得到它;越是不让知道的事情,就越想知道。所以,面对犹豫不决的顾客,导购不妨以退为进,欲擒故纵。
话术示例
这双鞋最近卖的特别火,但是尺码好像不全了,要不我去仓库看看还有您的码没?
给您拿的这双是最后一双,这一款是很热卖的,刚好就剩下这一双了。合适的话,我给您把它包上?
限时优惠
对待不能果断决策的顾客的办法是制造出一种紧迫感。
话术示例
姐,我们今天在做回馈顾客的优惠活动,这么好的机会不是时时都有的哦,就这三天,您可得抓住机会!
先生/女士,今天是我们***活动,所以这次买是最划算的,错过了这次机会再来就不会有这么优惠的价格了。
这双鞋真的太适合您了了,价位又不高,我们今天又正好有促销活动。明天我们的活动就要结束了,现在买多划算!
从众心理
顾客在买东西的时候,不仅仅会考虑自己的需要,还会以大多数人的行为做参照。在销售中,可以利用人们随波逐流的从众心理,创造出争相购买的气氛,来促成顾客迅速做出购买决定。
话术示例
姐,您眼光真好,这是我们新上的款,好多顾客到店都说要试穿这双!
这个款式是今年最流行的款式了,非常百搭又舒适,而且我们这个款还有一些特别的装饰,绝对不会跟别家一样。
TIPS:
与此同时,我们也要避免成交控。过度推销、言语花哨、过于奉承,顾客随便拿起一双鞋子,导购就说这双鞋很适合您,您眼光真好等等。在没有了解到顾客的真实需求下过度推销,说再多都是废话,反而会把顾客赶走。
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