《龙哥情商口才》最新电话销售话术与技巧⑦
《龙哥情商口才》成为销售高手必知的秘密之(一)
最新电话销售话术与技巧⑦
模板2-1如何突出身份的重要性
假设我们是前台,在电话之中对方表示自己是某家网站的小李,很显然我们就会认为对方的电话价值不大,也就不会帮忙转接。
但是如果有人打电话过来,表示自己是某家公司的李总,很显然我们会立刻将电话转接过去,因为老总之间的事情前台是不好过问的。再比如对方表示自己是××的同学,前台也会立刻将电话转过去,因为这显然是不可以拒绝的,对吗?
当然上面的例子是一个假设,因为公司老总当然不会自己打销售电话,至于同学则更加是万里挑一的罕见案例。举这个例子的意思只是想说当你的身份很重要的时候,能够给前台一定的压力,让她认为这是一通很重要的电话,进而成功转接进去。
我们看看下面这个对话:
电话销售人员:转刘总!
前台:哦,请问您是哪位?
电话销售人员:我是李老师,他知道的。
前台:好的,我马上转过去,您稍等。
在这一小段对话中,大家请注意,电话打进去之后,不需要问请问是××公司吗?,也不需要问请问××在不在?,用最简单的方式可以给人较为信服的感觉,就像电话另一端的人很熟悉一样。
再看下面的一段对话:
电话销售人员:早上好,麻烦转小王!
客户:小王?哪个小王?
电话销售人员:就是王烨。
客户:哦,好的。
这一小段对话里面,先称呼要找的人为小王,接着前台询问时候,直接说出对方的名字,同时语气也很自然,对方会感觉你们很熟悉,自然会将电话转过去。
我们再看看下面的一段对话:
电话销售人员:转韩海韩经理!
前台:韩经理,请问哪位找他?
电话销售人员:我是他朋友。
前台:哦,有什么事情?
电话销售人员:朋友之间,当然是私事。
前台:嗯,好的,我马上转过去。
注意:需要特别提醒的是,在前台询问你是哪位的时候,我们既要突出自身的重要性,同时也要保持一个度。
直接来说,我个人认为在和前台对话的过程中,电话销售人员要掌握一定的技巧,但是不可以使用欺骗的手法。
至于是什么技巧,比如自我介绍为王经理王老师是可以接受的,因为我们作为客户经理本身就是经理的职位,我们作为见习讲师也是实实在在的老师。
比如你直接称呼对方老总的全名,而不是称呼某总,或者直接说叫××听电话,都是属于可以接受的销售技巧。
但是欺骗就是你本身不是,但故意说是比如你并不是××公司的总监却说我是××公司的总监,这就不好了。至于冒充其他机构的名义,则更是不可以的。虽然这些方法可能的确有效,但请千万不要这么做,因为这违背了基本的商业道德行为准则。我们要绕过前台有许多的方法,我们所提供的产品也的的确确可以帮助他们倍增业绩,所以请大家一定要注意这一点。
下次将为大家分享最新电话销售话术与技巧⑧如何突出事情的重要性和紧急性
最后送给大家一句龙哥经典语《我们该如何赞美别人了,首先,赞美要发自内心,真心实意,其实要找准赞美的对象和方向,最后,赞美时,言语要清楚,,意思要明确,言辞要有分寸,恰到好处,你学会了吗?》
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