云猫面谈销售话术

云猫面销

1、客户基本情况了解阶段

2、价值传递阶段以及互动阶段

3、交易缔结及促成阶段

客户基本情况问题集

•1、王总您现在是做什么业务的？
2、一年大概能做多少销售额？

•3、您是通过哪种方式做的，批发还是零售线下有实体店吗，大概有多少家？

•4、您是怎么管理线下销售渠道的？

•5、您的老用户您是怎么管的，回头客多不多，怎么促进老用户二次购买的？

•6、王总您现在线上有没有做业务，都在哪些平台做的，做得怎么样，有多少销售额，是通过哪种方式，线上分销还是零售？

•7、大概现在线上有多少会员了，有没有把您线下实体店的会员引到线上来？

•8、您觉得您现在互联网业务上面有什么困惑吗，有哪些问题？

•9、您有没有想过怎么解决这些问题？您接下来是怎么打算线上这块业务的？

•

总结：王总通过刚才与您的沟通，我大概了解了您的基本情况，我表述一下是不是有这样几个问题您想要现在需要解决的：

1、您可能在用户的获取层面上有一些问题需要解决，包括线下的用户如何与线上有机的结合，如何最多的获取流量

2、如何来提高您线上业务的转化率，让更多的潜在用户产生购买，让更多的老用户更多次的来购买

3、店铺的运营层面和用户的运营层面缺少有效的运营方式，让客户能够成为我们真正的朋友，持续不断地为客户供给我们的产品

4、.

您看王总您还有什么需要补充的吗？

价值传递

1、扩大伤口（您的问题还是很严重的，打击痛点）您的问题如果解决了，您电商的业务将扶摇直上，遥遥领先竞争对手。

2、针对您的问题，我个人建议可以通过以下几个途径来解决：

2.1在客户获取层面您现在只是做了我认为在互联网时代应该最大程度的展示您的商品，让您的商品增加曝光率，让更多的消费者能够接触到你，而不是像传统商业时代的酒香不怕巷子深，这个时候我们应该思考我们应该把我们的产品展示到什么地方去，我觉得做生意就是哪里有人就把生意做到哪里去（拿出一页纸销售逻辑图配合销售），配合合理的营销方式在各个互联网人群聚集地进行引流，我相信我们能最大程度的接触到客户，但首要条件在网联网时代我们要做的事情就是要搭建漂亮的能够吸引消费者的各个人群聚集地的形象展示及商品展示平台，且能够接待和互动用户。

2.2关于咱们现在面临的第二个问题，用户的转化层面我认为可以分为两块来理解，一块是从我们线上来的新用户，我们如何提高他的转化率，一块就是我们现有的线下的老用户我们如何让他们上线并且提高他们在线上的复购率，我觉得我们可以通过很多的互联网的思维来解决这个问题，比方说有效的和这些用户互动起来（拿出一页纸销售逻辑图来配合销售）让客户能够感受到我们企业的文化以及企业对他的关怀通过各种营销手段黏住用户提高转化率，通过二维码线上线下多渠道传播，有效地将线下用户转化到线上，提升其复购率。

2.3关于提升电商运营以及用户运营这块，我认为首先要解决的是效率问题多渠道统一管理（商品、订单、会员、库存、IT系统），其次全渠道会员资产沉淀进行精准分析，通过互联网手段进行营销。

总结：我不知道王总您对我们看法有什么疑议（每次建议以后都要进行确认）王总是这样的，关于上面讲的几点呢我们正好有一个系统的解决方案，能帮你来解决这些问题，这个产品就是我们商派的拳头级产品云猫

云猫是什么呢？

•云猫就是淘宝店+PC端商城+移动端商城+微信商城（所有渠道订单、会员、商品、库存、评价统一在一个后台管理）+多种新老用户营销互动插件（大转盘、调查问卷、刮刮卡、预约、报名、短信、邮件、DSP等.）使用非常方便（配合案例介绍）现在已经有很多跟您类似的企业在使用了，王总您觉得这样的产品好不好，应该能够解决您的问题了吧。

•王总是这样的我们有三个版本您打算使用哪个版本（如果客户有疑议，用成本计价法的方式再次刺激他）建议客户先用中间版本开始，做得好了直接升级，做得不好第二年还可以降下来。

•是这样的王总这个月买了，我们还赠送一堂云猫的运营培训（拿出合同推进成交）

云猫：高效、高性价比的全网营销平台

做电子商务主要解决的问题：获取、转化、运营这三块

在获取用户层面企业主要需要做的就是营销跟接待，在营销层面企业需要在有人的地方做营销，所以需要做淘宝/天猫营销，传统互联网的推广（百度竞价、DSP等）微信的公众号、企业微博，QQ的互动营销、移动互联网的推广（百度）、以及线下门店。

既然我们在这些平台上做了企业的营销，我就需要有一个接待用户的平台，除了淘宝天猫的店铺，我们云猫一键为您生成了各个平台的接待用户的入口：独立B2C商城、微信商城、微博商城、移动商城、二维码，直接把淘宝店铺的商品信息拿来生成各个入口的商城，无须企业因为建立了这么多的店铺而增加管理员工以及工作量。如果企业选择单独采购：B2C商城15800、微信商城6800、微博橱窗2000、QQ对话3000、手机商城6000、合计33600元，这个费用是比较高的，相比云猫9800的价格，更突显了云猫的高性价比，在不增加工作量的情况下快速建立各个平台入口则突显了云猫的高效。

一般客户分为三类，第一类是不用做广告也会主动来买你家东西的，第二类是需要做点广告，搞点促销就能够将客户吸引过来的，第三类是无论怎样都不会来买你们产品的，那作为企业来说就应该把重点工作来把第二类客户吸引过来。

通过微信、微博的内容营销，云猫稍后增加的各种互动功能，完全可以把这部分的用户吸引过来，从而增加各个入口的流量。同时使用云猫生成的各个入口的订单将全部通过原本的淘宝天猫店进行处理，完全不改变原本的操作习惯，实现订单的统一处理，从而体现了云猫极强的高效性。反观如果企业采用自行在各个入口分别建立商城则无法将订单进行统一处理，从而增加了员工的工作量，即便自行开发一个将订单统一的后台系统其开发成本也是相当昂贵的，这又从另一个侧面体现了云猫的高性价比。

对于各个入口生成的会员将会沉淀到云猫统一的会员沉淀后台，进行统一的信息管理，随时可以对这些客户进行二次营销。

交易缔结话术

•云猫：高效、高性价比的全网营销平台

•做电子商务主要解决的问题：获取、转化、运营这三块

•在获取用户层面企业主要需要做的就是营销跟接待，在营销层面企业需要在有人的地方做营销，所以需要做淘宝/天猫营销，传统互联网的推广（百度竞价、DSP等）微信的公众号、企业微博，QQ的互动营销、移动互联网的推广（百度）、以及线下门店。

•既然我们在这些平台上做了企业的营销，我就需要有一个接待用户的平台，除了淘宝天猫的店铺，我们云猫一键为您生成了各个平台的接待用户的入口：独立B2C商城、微信商城、移动商城、二维码，直接把淘宝店铺的商品信息拿来生成各个入口的商城，无须企业因为建立了这么多的店铺而增加管理员工以及工作量。如果企业选择单独采购：B2C商城15800、微信商城6800、QQ对话3000、手机商城6000、合计33600元，这个费用是比较高的，相比云猫9800的价格，更突显了云猫的高性价比，在不增加工作量的情况下快速建立各个平台入口则突显了云猫的高效。

•一般客户分为三类，第一类是不用做广告也会主动来买你家东西的，第二类是需要做点广告，搞点促销就能够将客户吸引过来的，第三类是无论怎样都不会来买你们产品的，那作为企业来说就应该把重点工作来把第二类客户吸引过来。

•通过微信、微博的内容营销，云猫稍后增加的各种互动功能，完全可以把这部分的用户吸引过来，从而增加各个入口的流量。同时使用云猫生成的各个入口的订单将全部通过原本的淘宝天猫店进行处理，完全不改变原本的操作习惯，实现订单的统一处理，从而体现了云猫极强的高效性。反观如果企业采用自行在各个入口分别建立商城则无法将订单进行统一处理，从而增加了员工的工作量，即便自行开发一个将订单统一的后台系统其开发成本也是相当昂贵的，这又从另一个侧面体现了云猫的高性价比。

•对于各个入口生成的会员将会沉淀到云猫统一的会员沉淀后台，进行统一的信息管理，随时可以对这些客户进行二次营销。