物业服务情景沟通100句高情商话(经典)

物业服务情景沟通100句高情商话(经典)
2021年08月12日12:54:15 0 4813

物业服务情景沟通100句高情商话(经典)

一、感同身受

1.我能理解;

2.我非常理解您的心情;

3.我理解您怎么会生气,换成是我,我也会跟您一样的感受;

4.请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的;

5.如果我碰到您的这么多麻烦,也会是您现在这样的心情;

6.发生这样的事,给您带来不便了,不过我们应该积极面对才是对吗?

7.没错,如果我碰到您这么多的麻烦,我也会感到很委屈的;

8.我非常理解/真的很能理解您的心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复;

9.其实我比您还着急;

10.听得出来您很着急感觉到您有些担心 我能体会您到很生气,让我来给您提供其它的建议,您看好吗?我能感受到您的失望,我可以帮助您的是我能感受得到,××情况、服务给您带来了不必要的麻烦;

11.如果是我,我也会很着急的我与您有同感是挺让人生气的

12.您好,给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉,如果我是您的话,我也会很生气的,请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?

13.您说得很对,我也有同感;

14.给您造成的不便非常报歉,我们的心情跟您一样;

15.您的心情我可以理解,我马上为您处理;

16.先生/女士,我真的理解您;

17.没错,如果我碰到您这样的麻烦,相信也会有您现在这样的心情;

二、被重视

18.先生/女士,你都是我们**年业主了;

19.您都是长期支持我们的老业主了;

20.您对我们服务这么熟,肯定是我们的老业主了,不好意思,我们出现这样的失误,太抱歉了;

21.先生/女士,很抱歉之前的服务让您有不好的感受,我们对于业主的意见是非常重视的,我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进;

三、用我代替您

22.您把我搞糊涂了(换成)我不太明白,能否再重复下您的问题;

23.您搞错了(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会;

24.我已经说的很清楚了(换成)可能是我未解释清楚,让您误解了;

25.您听明白了吗?(换成)请问我的解释您清楚吗?;

26.啊,您说什么?(换成)

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