云南汽车保养类话术

【云南汽车保养类话术】

1.      我的车首保时间及公里数是多少啊？

话术：XX先生/女士您好，请问您是哪一款车？一般车型的首次保养是5000公里，时间不超过6个月，部分车型也有3000公里进行首次保养的，您可以查看您的保修手册，如果现在您不方便查询的话，我给您查看一下，稍后给您回电。（建议服务经理将XX所销售的车型保养公里数和时间进行归类整理）

2.      我的车到当地4S店不给做首保，你们的车是不是有问题？

话术：XX先生/女士您好，我对您现在的心情表示非常的理解，我代表XX售后服务中心对您的服务遭遇表示歉意。请问您在哪个城市？去的哪家4S店？到店后遭遇到了什么情况？我去帮您落实这个情况，稍后给您回复。

方案1：向厂家客服以车主名义进行投诉。得到客服成功反馈后，在告知车主进行首保。

方案2：如客户离我公司服务站较近，可以上门或让车主将车开到我服务店，由我们到4S店进行首保。

方案3：查询车辆来源，请求车辆采购部门要求采车4S店将机油邮寄到我公司服务网点进行首保，并协助该车辆在采车4S店登记厂家的售后质保系统（方案1、2建议作为首选方案，行不通的情况下再到XX合作厂进行首保，一是公司成本原因，二是涉及车辆后续质保索赔问题）

3.      客户不去4S店做首保，后面的质保问题找公司解决，无法解决

话术：先生，首先免费首保是您享受的权利，是汽车生产厂家免费赠送给您的；其次质保依然是您的权利，也是汽车生产厂家的义务；去4S店做首保，主要是把您的车辆信息给到厂家，不把信息给人家您就享受不了这个保修服务，如果您不去4S店做首保您的车就默认脱保了。

4.      当地没有4S店去哪里首保？

话术：您好，您的城市在哪里？请提供给我您的车型和车架号。

方案1：（采车单位给录入车辆首保信息）查车源，看是否能将备件邮寄，并录入首保信息，我们联系到XX售后服务中心或合作单位处理。

方案2：（采车单位不给录入车辆首保信息）车辆要想享受主机厂保修的权利，车就必须到4S店录入首保信息，二保的话我们就可以就近帮您处理了。同时您的车还享受车辆保修权利。

5.      不在4S店做首保，厂家认可质保吗？

话术：不可以，首保是汽车主机厂对自己产品的质保前提，是主机厂强制4S店和车主必须执行的一项规定，如果车主不配合首保，那么将失去后续的车辆质保资格。

6.      你们送的这些精品太差了，还要等那么久？

话术： （针对个人赠送行为）：先生，您说的精品都是我们的销售人员自掏腰包给您买的，他一台车就挣公司几百块钱的提成，贵的也送不起啊，您说是吗！

（针对公司赠送行为）：具体是哪里您不满意？我们的精品装饰都是知名品牌，享受产品三包，如果是质量问题的话，在三包期内，是可以进行更换的。

（关于到货时间久问题）：造成时间久主要是两方面的原因，一是我们车的销量较大，二是配套的供应商精品产能受限无法及时满足。不过还是感谢您提出的建议，我们会积极向总部反馈的。

7.      公司赠送8次保养，要求车辆保养时间间隔大于4个月，个别车辆出现了时间小于4个月但行驶里程却大于5000公里，客户想做保养。

话术：我们公司赠送您的8次保养肯定都会全部送您的，关于保养间隔的时间和里程我们也是参考了大部分家用车的使用频率来制定的，所以公司在时间上做了限制，不到间隔时间的话我们是在公司APP上下不了单子的，所以请您见谅。

8.      赠送的畅享保养套餐，机油油质太差？

话术：我们XX店是美孚、壳牌、嘉实多中国区域的指定授权经销商，我们赠送的机油，都是美孚、壳牌及嘉实多品牌的润滑油，且保证正品。请您放心使用。

9.      客户不知道保养项目包含内容？

话术：请问您是问赠送的8次保养内容吗？赠送的内容为常规基础保养，包含机油，机滤及换油工时费用，因为只是基础保养，所以机油用的也是标准的矿物油，如果您对机油有特别要求，想更换合成机油的话，只需补差价就行了。

10.   XX活动送的保养机油与修理厂提供的不一致？

话术：XX活动效果非常好，活动时间较长，且保养套餐产品是升级过的，可能合作单位没有注意总部下发通知，马上给您联系维修单位，从新给您更换我们公司指定品牌的机油，美孚、壳牌或者嘉实多机油。

11.   XX店送的保养，影响以后车的质保吗？

话术：按照车辆保养说明时间到XX售后体系维修，享受车辆质保。

12.   用的什么牌子机油？

话术：分别是嘉实多、美孚、壳牌，都是国际知名的大品牌机油，且保证正品。能够提供优良的润滑、降温、密封效果，为您的发动机提供更好的工作环境。

13.   客户问4年8次保养价值3888元，为什么做保养只能做200元的，8次没有3888元呀？

话术：这200元价格是我们公司和合作的指定维修厂的成本价格，如果是平时做机油养护套餐的话，价格都是486元，您想想，在您买车时我们就赠送8次保养，不仅划算，而且外面也是绝对买不到的。

14.   在XX的修理厂做保养了以后如果车出现问题，4S店以脱保为由拒绝质保怎么办？

话术：根据国家汽车新三包法的有关规定，4S店需要证明该车没在4S店保养与车辆出现故障之间存在因果关系，才能拒绝车主要求其承担的三包责任，如4S店不能证明上述因果关系，则需要承担相关三包责任。如果车辆还在索赔期内需要保修的话，出示您车辆在具有资质的维修店或者保养店进行保养的单据与凭证就可以了。