不要赠品，少点钱就行这是我们在销售中经常会遇到的顾客的非合理性的诉求。此时做为导购的你应该怎么应对呢？让我们一起来看一个实战的话术！

母婴店为了吸引客户、促成销售和有效吸引老客户再次消费，很多门店都会采取赠品等优惠措施来吸引客户。这些措施确实也能起到一定的促销作用，但是也容易引来客户的异议。那么，如果客户提出直接将赠品兑换成现金或者直接少价时，我们应当如何应对呢？

门店导购常见错误的应对方法

（1）不好意思，赠品是赠品，不可以兑换成现金使用。

（2）真的很抱歉，门店是有规定的这个是不行的。

（3）如果可以的话，我也想啊，不过这是不行。

情景解析

1、错在哪儿？

第一种回答显然太过直白，很容易让客户觉得不舒服。

第二种回答将责任推给门店，这样很容易破坏门店的形象。

第三种回答更严重了，带有明嘲暗讽意味，容易惹恼客户。

2、如何转变思路？

在客户提出不合理的要求时，作为一名出色的销售顾问，既不能直接拒绝，也不能对客户加以抱怨，因为这不仅可能会导致销售失败，更重要的是还会破坏门店形象。

一名合格的销售顾问，首先应该站在客户的立场上，理解客户的想法，从而拉近双方的距离；然后再解释赠品与产品价格之间的关系，并突出赠品的价值，在取得客户理解的前提下促成销售。

正确应对方法

1、应对话术一：

销售顾问：先生，您的这种心情我可以理解，如果能够将赠品直接换成现金确实是一件很不错的事情。只是这些赠品是购买奶粉后公司额外赠送的，与奶粉的价格没有直接关系，就是您不要这个赠品，您所购买的这些奶粉也是这么多钱。所以，不要白不要，是这样吧？（向客户解释清楚赠品与产品的价格无关）

2、应对话术二：

销售顾问：真的很抱歉，先生。其实我们的这个奶瓶赠品，如果单卖的话也要100多块钱的。您看，那边奶瓶区就有这个赠品卖，您可以确认一下这个价格。由于这个奶瓶赠品是购买奶粉后额外免费的赠送给您的，所以不能换成现金使用。其实，这个奶粉赠品非常实用，也是您经常会用到的。（突出赠品的价值）。

3、应对话术三：

销售顾问：女士，这是我们公司免费赠送给您的哦，不要白不要啊！我们的这个赠品与奶粉的价格是没有关系的，所以不能直接换成现金，这点实在很抱歉！不过， 您主要在乎的是奶粉的质量以及能否满足您的需求，您看这款奶粉无论是从还是（突出产品本身的价值，转移客户的焦点）

4、应对话术四：

销售顾问：先生，真不好意思，由于这个赠品是我们公司额外赠送的，与奶粉本身的价格没有关系，所以不能换成现金的。不过我想您在乎的也不是这点钱，最重要的是挑到适合您宝宝的奶粉才是最值得高兴的。您说是不？（适当地赞美客户，随后转移到产品本身上来让顾客不好意思再谈赠品）

5、应对话术五：

销售顾问：先生，真的很抱歉，赠品可能对于您来说的确没有直接减去一部分奶粉的价格要更实惠，但是这个赠品是厂家支持的，所以我们门店这边也没有办法，是在厂家的协助下做的这样一个买赠活动，所以真的不好意思（用厂家赞助为借口，让消费者明白赠品是固定的额外的，门店对于此次活动也没有太多话语权）