云南汽车救援类话术
1.辆使用中遇到紧急情况,需要拖车,拖车费用谁来承担?
话术:请问您的车是由于事故造成车辆不能移动还是由于车的机械故障造成车辆不能移动
(事故):保险正常的情况下,有车损险,本年第一次事故拖车费用由保险公司承担。
(机械故障):如果是车辆本身故障问题的话,我这边可以安排我们的合作维修厂或者我们直营店的人员前往救援,先到合作厂或者直营店进行检查,如果是质量问题的话,我们可以帮助您到该品牌的4S店进行三包索赔的,但是呢,如果是您使用的问题的话,那就需要您自费维修了。
2.如果在户外没油或者有小问题你们会到吗?
话术:这个和其他所有汽车品牌一样的,如果在服务范围内,我们会最大努力的提供帮助,如果超出服务范围,一般是建议车主寻找最近的救援点进行救助。
3.我的车遇到问题你可以上门服务吗?
话术:目前花生好车的直营售后服务中心是可以提供该项服务的,不过需要先根据您所在的城市及位置进行核实一下。
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