销售产品时，为什么有的销售人员很容易的说服客户去购买他们的产品，有的销售人员就很难把自己的产品销售出去，自己的口才很好，可是，就是没有订单，其实，很简单，是因为说话的方式不对，说话也是一门艺术，也是考验情商的一个重要因素，如何正确的说话，如何把自己的产品销售出去呢，下面我给大家介绍几种方法。

• 提问的语气要温和肯定

一般来说，销售人员提问的语气不同，客户的反应就不同，得到的回答也不同。例如，这位女士，您杀价这么狠，我们能接受吗?这位女士，您的杀价远远超出我们的估计，有商量的余地吗?这两句话虽然都是提问，但语气大有不同，前者似乎有挑战的意思，它好像要告诉客户:如果你杀价太狠，我们就没什么可谈的了。而后者则能使谈话的气氛缓和许多。可见，提问的语气会直接影响客户的态度。在与人交往中，用肯定的语气与人交谈会给别人可信可亲的感觉。反之，用否定的语气与人交谈，则会给别人留下疏远疑惑的印象。因此，销售人员在销售过程中要多用肯定的语气与客户交谈，这样才能使客户对你所销售的产品产生更大的兴趣。不要问:我想知道您是否还有足够的洗发膏?我能使你对改变办公室的布局和装潢发生兴趣吗?像这类问题均不应向客户提出。你可以借鉴一些好的开头，比如您想.....您愿不愿意您是否您已经.....等等。

推销工作开始进行时，应该集中谈论客户感兴趣的问题。

• 提问时切忌无的放矢

向客户提问必颁切中实质，不要无的放矢。也就是说，销售人与客户沟通过程中的一言一行都必须紧紧围绕着特定的目标展开，对客户提问时同样要有目的地进行，千万不要漫无目的地脱离最根本的销售目标。在向客户推销产品时，一定要带着目的性向客户提问，盲目的提问是毫无意义的。比如，有一位牧师问一位老者:我可以在祈祷时吸烟吗?他的请求自然速到了坚决的拒绝。另一位牧师又问同一位老者：我可以在吸烟时祈祷吗?他被允许了。为什么前面那位牧师遭到了拒绝，后面牧师的提问意愿与前面牧师的提问意愿相同而后面那位牧师却获得了允许呢? 因为前面那位牧师没有思考他提问的目的，而后者那位牧师很明确自己提问的目的，因此，他非常注意措辞，措辞一变，结果也随之发生改变。

• 不要向客户提出最后通牒

在销售过程中，有的销售人员往往要求在面谈中向客户提出这样的问题，比如您到底买不买呢了您还不做购买决定? 我们今天能否达成协议?您是否接受我的推销建议?你会购买这种产品吗?这些类似发出最后通牒的提问，往往使客户很反感。从另一个角度看，这种提问也违反了销售心理学的一条规则，即要避免提出一些容易遭到反对的问题，以最后通牒形式询问客户的意见，只会招致否定的答复。比如，我们再来谈一谈你要不要这个产品好吗?这样的提问只能引起客户的反感，得到否定拒绝的答案。

不，不，我现在不想谈这个。

为了摆脱销售人员一方的压力，因此，客户会毫不留情地拒绝销售人员的建议。所以，在诱导客户购买产品的时候，销售人员千万不要提出最后通牒式的命令性问题。

• 提问时必颁保持礼貌和谨慎

谨慎的提问等于获得了一半的智慧。虽然有效的提问对于同客户保持良性沟通具有很多好处，但是如果在提问过程中不讲究方式和方法，不仅达不到预期的目的，还会引起客户的反感，从而造成与客户关系的恶化、甚至破裂，因此在与客户展开沟通的过程中，销售人员对客户进行提问时必须保持礼貌，不要给客户留下不被尊重和不被关心的印象;同时还必须在提问之前谨慎思考，切忌漫无目的地信口开河。一般地说，每个客户在说话时都不喜欢被鲁莽地打断，也不喜欢听带有某种企图的销售人员在那里喋喋不休地夸奖自己的产品。当销售人员以征求客户意见的礼貌方式和态厦向他们提出友好而切中他们需求的问题时，客户就会渐渐放松对销售人员的警惕和抵触心理。当然，销售人员提问题不谨慎，提出的问题因为完全没有经过大脑考虑而显得愚蠢时，客户会更加恼怒，甚至会亳不犹豫地将销售人员赶出门外。

在销售的发展阶段，在利用提问说服客户时，掌握一定的技巧有利于把握客户的需求，有利于保持良好的客户关系，有利于销售人员掌控交谈进程，更有利于减少销售人负与客户之间的误会。因此，懂得一定的话术技巧对销售人员成功说服客户具有非常重要的作用。

【销售小提示】

销售中不应使用的语言

• 不说批评性话语

• 杜绝主观性的议题

• 少用专业性术语

• 不说夸大不实之词

• 禁用攻击性话语

• 避谈隐私问题

• 少问质疑性话题

• 变通枯燥性话题

• 回避不雅之言